新年工作計劃(必備15篇)
時間過得太快,讓人猝不及防,又將迎來新的工作,新的挑戰,讓我們對今后的工作做個計劃吧。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢?以下是小編整理的新年工作計劃,希望對大家有所幫助。
新年工作計劃1
市場營銷計劃更注重產品與市場的關系,是指導和協調市場營銷努力的主要工具、房地產公司要想提高市場營銷效能,必須學會如何制訂和執行正確的市場營銷計劃。
房地產營銷計劃的內容;在房地產市場營銷中,制訂出一份優秀的營銷計劃十分重要。一般來說,市場營銷計劃包括:
1.計劃概要:對擬議的計劃給予扼要的綜述,以便管理部分快速瀏覽。
2.市場營銷現狀:提供有關市場,產品、競爭、配銷渠道和宏觀環境等方面的背景資料。
3.機會與問題分析:綜合主要的機會與挑戰、優劣勢、以及計劃必須涉及的產品所面臨的問題。
4.目標:確定計劃在銷售量、市場占有率和盈利等領域所完成的目標。
5.市場營銷策略:提供用于完成計劃目標的主要市場營銷方法。
6.行動方案:本方案回答將要做什么?誰去做?什么時候做?費用多少?
7.預計盈虧報表:綜述計劃預計的開支。
8.控制:講述計劃將如何監控。
一、計劃概要
計劃書一開頭便應對本計劃的主要目標和建議作一扼要的概述,計劃概要可讓高級主管很快掌握計劃的核心內容,內容目錄應附在計劃概要之后。
二、市場營銷現狀
計劃的這個部分負責提供與市場、產品、競爭、配銷和宏觀環境有關的背景資料。
1.市場情勢
應提供關于所服務的市場的資料,市場的規模與增長取決于過去幾年的總額,并按市場細分與地區細分來分別列出,而且還應列出有關顧客需求、觀念和購買行為的趨勢。
2.產品情勢
應列出過去幾年來產品線中各主要產品的銷售量、價格、差益額和純利潤等的資料。
3.競爭情勢
主要應辨明主要的競爭者并就他們的規模、目標、市場占有率、產品質量、市場營銷策略以及任何有助于解其意圖和行為的其他特征等方面加以闡述。
4.宏觀環境情勢
應闡明影響房地產未來的重要的宏觀環境趨勢,即人口的、經濟的、技術的、政治法律的、社會文化的趨向。
三、機會與問題分析
應以描述市場營銷現狀資料為基礎,找出主要的機會與挑戰、優勢與劣勢和整個營銷期間內公司在此方案中面臨的問題等。
1.機會與挑戰分析
經理應找出公司所面臨的主要機會與挑戰指的是外部可能左右企業未來的因素。寫出這些因素是為要建議一些可采取的行動,應把機會和挑戰分出輕重急緩,以便使其中之重要者能受到特別的關注。
2.優勢與劣勢分析
應找出公司的優劣勢,與機會和挑戰相反,優勢和劣勢是內在因素,前者為外在因素,公司的優勢是指公司可以成功利用的某些策略,公司的劣勢則是公司要改正的東西。
3.問題分析
在這里,公司用機會與挑戰和優勢與劣勢分析的研究結果來確定在計劃中必須強調的主要問題。對這些問題的決策將會導致隨后的目標,策略與戰術的確立。
四、目標
此時,公司已知道問題所在,并要作為與目標有關的基本決策,這些目標將指導隨后的策略與行動方案的擬定。有兩類目標-----財務目標和市場營銷目標需要確立。
1.財務目標
每個公司都會追求一定的財務目標,企業所有者將尋求一個穩定的長期投資的蓋率,并想知道當年可取得的利潤。
2.市場營銷目標
財務目標必須要轉化為市場營銷目標。例如,如果公司想得180萬元利潤,且其目標利潤率為銷售額的10%,那么,必須確定一個銷售收益為1800萬元的目標,如果公司確定每單元售價20萬元,則其必須售出90套房屋。
目標的確立應符合一定的標準:
·各個目標應以明確且可測度的形式來陳述,并有一定的完成期限。
·各個目標應保持內在的一致性。
·如果可能的話,目標應分層次地加以說明,應說明較低的目標是如何從較高的目標中引申出來。
五、市場營銷策略
應在此列出主要的市場營銷策略綱要,或者稱之為”精心策劃的行動”。在制定營銷策略時往往會面對多種可能的選擇,每一目標可用若干種方法來實現。例如,增加10%的銷售收益的.目標可以通過提高全部的房屋平均售價來取得,也可以通過增大房屋銷售量來實現。同樣,這些目標的每一目標同樣也可用多種方法取得。如促進房屋銷售可通過擴大市場提高市場占有率來獲得。對這些目標進行深入探討后,便可找出房屋營銷的主要策略。
策略陳述書可以如下所示:
目標市場:高收入家庭,特別注重于男性消費者及各公司,注重于外企。
產品定位:質量高檔的外銷房。有商用、住家兩種。
價格:價格稍高于競爭廠家。
配銷渠道:主要通過各大著名房地產代理公司代理銷售。
服務:提供全面的物業管理。
廣告:針對市場定位策略的定位的目標市場,開展一個新的廣告活動,著重宣傳高價位、高舒適的特點,廣告預算增加30%。
研究與開發:增加25%的費用以根據顧客預購情況作及時的調整。使顧客能夠得到最大的滿足。
市場營銷研究:增加10%的費用來提高對消費者選擇過程的解,并監視競爭者的舉動。
六、行動方案
策略陳述書闡述的是用以達到企業目標的主要市場營銷推動力。而現在市場營銷策略的每一要素都應經過深思熟慮來作回答:將做什么?什么時候去做?誰去做?將花費多少?等等具體行動。
七、預計盈虧報表
行動方案可使經理能編制一個支持該方案的預算,此預算基本上為一項預計盈虧報表。主管部門將審查這個預算并加以批準或修改。
八、控制
計劃的最后一部分為控制,用來控制整個計劃的進程。通常,目標和預算都是按月或季來制定的。這樣公司就能檢查各期間的成果并發現未能達到目標的部門。
新年工作計劃2
近一年來的工作狀況
過去的一年,我們堅持以“響應行業協會要求,以雜志平臺為交流傳播載體,以活動經營為實現效益突破”的理念,逐步開展各項工作。
完成全年雜志的出版工作。20xx年以來,房地產市場相繼進入了調整期,市場銷售、開發投資、信心指數均受影響。為此,我們對市場數據作了大量分析,對企業加強調查,同時與行業協會保持密切聯系,分別就弱勢下如何促進銷售、增強開發信心等內容組織專題,約寫文章。
一年中,住房和城鄉建設部的有關領導,中國房協副會長兼秘書長朱中一定期為雜志撰寫卷首語,分析市場走勢,給企業的經營管理決策提供了大量參考依據。
豐富雜志內容,提高辦刊質量。隨著雜志社各項工作的逐步開展,我們把提高辦刊質量作為工作的中心,通過加強內部培訓,特別是對編輯的工作提出量化標準,選題申報、文章質量、約稿的調整與修改都提出了高要求。同時,我們也通過組織調查,開展企業研究,力求提高雜志的專業研究能力。
尋求對外合作,創新雜志經營。房地產市場的變化,企業經營觀念的轉變,都對我們的經營創新提出了更高要求,這既是壓力也是挑戰。雜志有其自身的'限制,但其對資源信息的整合,確是沒有邊際的。
為此,我們積極主動對外尋求合作,組織論壇活動,突破雜志經營的局限。
通過上述各項活動的組織和舉辦,我們取得了一定的成效。當然,在看到成績的同時,我們在一年來的工作中也存在了不少問題,許多弊端也不斷暴露出來,對此我們也都做了認真的總結和思考。
在此,特別感謝十六城市開發公司各位編委對雜志社的關切與支持,也希望各公司都將自己的寶貴的企業管理經驗與我們分享,實現雜志的持續穩定發展。同時也希望各位編委能夠組織全公司的人多給雜志寫文章,讓老總也寫,分享他們的成功與經驗。
下一步工作設想
一是加強對市場的分析與研究,探求房地產企業可持續發展的模式。
加強研究房地產企業現行的經營管理模式,關注重點企業和品牌企業的發展。同時關注節能環保、精裝修的發展趨勢,以及企業對節能環保技術、材料的應用和使用,組織深度專題報道。
二是開放視野,擴大合作范圍。
可適當關注商業地產領域:如住宅開發企業如何涉足商業地產的開發;組織有關展覽、展示活動;關注住宅部品與產品,研究如何將科技產品運用于項目,搭建產品采購平臺;加強與各地的合作,開辟地方專欄,重點關注二、三線城市;加深與中國國際住宅產業博覽會合作,擴大產品領域及國內外有關大企業的合作。
三是強化內部流程和制度管理。完善雜志社的出版流程,嚴格按照既定流程出刊,并完善相應指標考核體系;規范廣告出版流程及活動組織流程,加強約稿與采訪文章的選題規劃和文章質量。
四是美化版式,制造視覺沖擊力。雜志美術設計向精細化、文化時尚感的風格調整。符合市場化、時尚化、藝術化、精細化的發展方向,走高端雜志風格,形成自身特色;加強人物照片使用,照片使用實行多樣化,改變以往建筑照片偏多的風格,多使用一些人物照片,增強照片的動感。
五是內容定位。針對市場與企業發展,強調欄目設定的專業化與針對性;增強專題欄目文章的深刻性、可讀性、時新性、預見性;文章選題貼近市場,關注企業;提高雜志的專業與權威,增強對知名專家、官員、企業的文章采訪與約稿。
縱觀目前我國的房地產企業,數量多、規模實力參差不齊。與其他行業相比,房地產行業有著生活關聯度高、產業鏈涉及行業廣、動用社會資源多、客戶參與度高、市場需求差異性大等特點,這樣的行業特殊性,使我們更要認識到房地產企業的文化與價值觀、企業軟實力的塑造,對房地產行業的發展、對社會生活的影響是極其廣泛和深遠的。
因此,我們將進一步發揮媒體資源整合的優勢,發揮媒體的文化傳播作用,為房地產行業的企業文化與戰略發展提供更多的參考依據,更好地為房地產企業提供服務。為此,我們也將聯合有關專業機構,開展學術交流與研討,深入對接國內外管理咨詢、顧問培訓等專業機構,開展經營管理、企業文化、人力資源、市場銷售等方面的培訓活動,提高企業的文化軟實力建設。圍繞企業做強做大的理念,定期組織活動,促進企業間的交流與學習、溝通與合作。組織舉辦各種展覽、展示和考察活動,實現資源共享、優勢互補。推動房地產企業品牌與文化水平的提升。收集有關資料和信息,組織市場調查,編寫專題報告,為行業、為企業提供據測參考依據。
新年工作計劃3
一、經營
。ㄒ唬┦袌稣{查和市場預測
酒店酒店必須確知自己的市場領域,顧客類型,顧客支付能力,顧客對環境,出品,服務等的需求,并預測未來發展情況。目的是尋找餐廳出品服務的市場所在。
。ǘ┙洜I方針和經營策略選擇
酒店經營方針是餐廳的發展方向和指針。它隨餐飲業的性質、任務、環境條件和接待對象不同而變化。餐飲部以“通過一流服務和高效率管理,為賓客提供舒適、親切、方便和帶人情味的享受,把企業辦成具有中國特色和國際水平的一流酒店”為經營方針。經營策略是經營方針的具體運用。
。ㄈ┙洜I思想和管理目標確定
酒店經營思想的實質是正確處理社政、企業、員工和消費者的相互關系,貫徹執行社政方針政策,確保餐廳堅持正確的經營方向,餐飲部主要堅持以下五個經營思想:
1、堅持正確的經營方向,改革管理體制,促進生產力發展的思想。
2、堅持不繼改善服務態度,服務方式,提高服務質量,牢固樹立“餐廳的一切活動都是為了滿足廣大消費者需要”的思想。
3、堅持以提高經濟效益為中心正確處理社會、企業、員工和消費者相互關系。
4、堅持市場經濟原則,講信譽、講衛生、講質量、正確開展競爭,以優質服務在競爭中直接接受廣大消費者的評判和檢驗。
5、堅持從長遠利益出發,不斷創新,進取,開拓,并將社會效益與經濟效益一起抓,促進企業和國民經濟共同發展。
6、堅持與互聯網思維對接,辦好自媒體,鎖定粉絲群,把餐飲的美食節和各項推廣活動及時傳遞給客戶。
。ㄋ模┙洜I任務
酒店采用靈活的經營方式,增加服務項目,擴大服務領域,搞好多種經營,將日常餐廳銷售與美食節、會議、食品展銷和宴會經營結合起來,采用多種銷售方式,搞活餐飲經營。
二、管理
酒店在現代科學管理中,人們將管理分為九大系統,即組織、企業文化、人才指揮(亦稱縱向指揮)、橫向聯絡、檢查反饋、預算計劃、人才選用和招聘、培訓、激勵等。如果這九個系統都做得好,即管理做得好,那么這個餐廳就會獲得良好營運,像一個精良的鐘表,只要你一上發條整個餐廳會像鐘表一樣動起來。
。ㄒ唬┎惋嫻芾淼奈屙椈疽
1、確保良好組織
酒店要求:管理員組織相應的下屬,并把他們的行為納入一個軌道,以利于實現組織目標。這是對管理的一項重要要求,否則以下各項要求就很難達到。
2、掌握客源,以銷定產
酒店餐廳的出品一經做好即需盡可能快地賣與客人,以保證新鮮與質量。因為出品做好后是很難和時間保存的,所以要求管理人員必須根據訂餐情況、市場環境、歷史資料、當地氣候、天氣預報、節假日變化等情況,做好預測分析。每天、每餐次盡可能掌握就餐客人的數量及對花色品種和產品質量的要求,并據此安排食品原材料供應和生產過程的組織,以避免浪費,并防止產銷脫節,影響客人消費需求和業務活動的正常開展。
3、衛生,確?腿税踩
酒店要求管理人員必須嚴格執行《食品衛生法》,從食品原材料的采購、驗收、儲藏、發料到加工、切配、烹飪、裝碟和銷售都要建立一套嚴格的衛生制度。
4、正確掌握毛利,維護供求雙方利益
酒店要求管理人員正確執行餐飲價格政策,區別不同情況,如不同菜式、市場競爭價等,制定毛利率標準。既要發揮市場調節的作用,又要維護供求雙方的利益;既要擴大銷售又要在降低成本上下功夫。要定期檢查毛利率執行結果,并根據市場供求關系作必要的調整。
5、適應多種需求,提供優質服務
酒店餐廳的客人來自五湖四海,消費層次復雜。必須根據客人的身份、地位、飲食愛好、消費特點和支付能力,研究不同客人的消費需求和消費心理,有針對性地提供優質服務。在產品上堅持多樣化、檔次合理;在產品質量上突出風味特點,注重色、香、味、形和原料的選擇;在服務上堅持一視同仁,熱情、主動、禮貌、耐心、細致、周到,以滿足客人多層次的物質和精神生活需要,提供優質服務。
。ǘ┎惋嫻芾砦宸N常用方法
1、層次管理
酒店其主要特點是機構設置簡練明確,垂直領導,責任清晰。一般分為:
酒店決策層(酒店行政委員會)制定、審查、批準發展計劃的財政預算,任命高層管理人員,明確組織結構與福利待遇。
酒店經營管理層(總經理及餐飲總監組成經營委員會)向決策層負責,全權處理餐廳經營管理的一切事務,協調各部門之間的關系。如果餐廳規模不大,可由經理擔任。
酒店業務管理層(餐廳經理/主管)貫徹落實上層指示,組織其主管部門實施業務活動。
酒店操作層(基層員工)按照程序規范進行具體工作,或接受上司指派,完成指標。
酒店層次管理的優點是規范出各級管理者的管理要限,使各級人員在其權力職責范圍內得以充分發揮。
2、目標管理
酒店其主要特點是使工作有目標,并讓相關人員朝目標努力。通常目標可讓相關員工參與制定,以發揮員工的主動性,執行起來就不會有抵觸,而且產生成就感。另外,還要采取與餐廳利潤掛鉤的獎勵方法,激勵員工將工作做得更好并爭取更好利潤。
3、控制管理
酒店信任是好的,管理是更好的?刂瓢蠢硎且龑T工做好工作,并發揮監督控制作用,及時發現問題和錯誤,并在造成實際損失之前糾正它。須注意的是,管理者的控制系統應有彈性,它只控制結果,而不是控制方式,要根據實情制定控制的松緊。
4、制度管理
。1)制度類型:獎懲、例會、培訓、考勤、其他。
。2)制度作用:維持餐廳順利經營的手段。
。3)優點:有依據、有約束,規范與警戒員工的行為。
。4)執行要求以身作則,賞罰分明。責備要及時適時,盡量用忠告和激勵的語言;對屢犯不改的要斷然處置。
5、人本管理
酒店人本管理的實質是尊重人格,注重通過情感的投入,締造寬松、和諧的人際環境,從而引導、激勵、調動一種積極向上、奮發進取的精神,過到管理上的理想境界。餐飲業的人本管理主要體現在以員工為本和以客人為本這兩個方面。為此,餐廳應提出兩個第一:顧客第一;員工第一。并據此深入開展人本管理。
酒店信任是好的,管理更是好的。作為管理員一定要敢于去管理。用人不當和敢于放權這個矛盾困擾著很多餐飲業高層管理人員,下列方法或有助于解決:
。1)首先學會識人。
。2)其次學會考驗人。
。3)再次學會用人(知人善任,用人不疑,疑人不用,用人所長)。
。4)最后學會放權(高明的授權是既放權給下屬又使其重視責任感。既檢查督促,又令其人名有實)。
。5)用忠告、幫助、激勵代替命令、檢查、干預。
與部屬坦誠想相見,創造一個寬松愉快的'工作氛圍。
。ㄈ┕芾砉ぷ鞯奈鍌要領
1、分析經營環境,設定管理目標
酒店分析經營環境的重點是:大力開展市場調查,掌握市場動態、特點和發展趨勢,了解客人需求變化,同時掌握國家方針政策和對餐飲經營的有關法規和規定等,然后對這些調查資料進行認真分析,并和企業自身條件結合起來,最終達到確定經營方針、選擇經營策略、確定經營風味,以及策劃餐飲產品購、產、銷活動的目的。
酒店設定管理目標是分析經營環境的繼續和深入。餐飲管理的目標設定,常見如下:
。1)按時間劃分為長期目標、中期目標、短期目標;
。2)按內容劃分為市場目標、銷售目標、質量目標和效益目標;
。3)按層次劃分為企業目標、部門目標和基層目標。
酒店設定目標,要堅持以提高經濟效益為中心,以企業目標和部門目標為主,長短結合。因此要以調查資料為依據,通過預測分析,首先設定戰略目標,然后形成市場、銷售、質量、效益等具體目標,并通過目標的層層分解,轉化成收入、成本、費用、利潤等經濟指標,落實到企業、部門、基層等各部人員。這樣即能將各級管理至基層員工的注意力吸引到餐飲管理目標上來,向著共同的目標奮斗。
2、發揮規劃功能,合理發配資源
酒店管理目標一經確定,就要根據其要求做好統一規劃,以保證餐飲經營各部門、各環節的協調發展。重點是人力、服務項目和業務活動管理三方面的規劃。
酒店合理分配資源是發揮規劃功能的自然結果。餐飲管理資源主要是人、財、物和信息四大資源,合理分配的目標是要達到人力到位,物資流、資金流和信息流暢通,為完善餐飲管理目標提供資源保證。
3、督導次級經理,組織業務經營
酒店管理目標既定,在合理分配資源的基礎上主要根據管理目標和任務,逐級督導,檢查各級員工的工作,以保證管理目標和計劃任務的順利完成。組織業務經營和督導次級經理是同時進行的。其重點是督導各級管理人員去做好客源組織、采購儲藏業務、廚房生產組織和餐廳服務組織等各項管理工作,它是一個復雜的過程,管理人員要深入實際,制定管理制度、操作規程,并充分發揮現場管理作用。同時要加強管理溝通,搞好內部協調,保證餐飲管理各項業務經營活動的順利開展。
4、協調內部關系,創造團結氣氛
酒店餐飲管理內部關系十分復雜,常常在資源分配、任務確定、人事交往、工作安排、利益分配等各方面產生矛盾或磨擦。只有正確處理好這些關系,才能使各級管理員和廣大員工心情舒暢。協調內部關系經,要理順餐飲管理體制,明確規定各級管理人員的職權和領導隸屬關系,管理過程中發生矛盾或磨擦,要堅持逐級協調的原則,盡量避免越級指揮和協調。
酒店要創造團結氣氛,必須有一個團結奮斗、開拓前進、辦事公道、不謀私利的領導班子,它是形成企業和部門團體氣氛的核心;必須把廣大員工的注意力引導到餐飲管理目標上來,為共同完成管理目標而奮斗,它是形成團體氣氛的紐帶;必須保證廣大員工在企業中受尊重,關心員工的物質和精神利益,使他們心情舒暢地工作,以企業為家,關心企業經營、服務質量、出口質量、經濟效益,由此形成良好的團隊氣氛。
5、作好檢查跟進
酒店工作已經開展,或者已經開花結果,這需要根據情況作好檢查跟進,以保證餐飲管理各部門、各環節的工作順利地朝著即定目標和計劃任務進行,直至完成并跟進處理。跟進的意義是持續性的,這是因為,事情的完美是無止境的。再則,餐飲業的工作是不斷循環的,只有不斷地作好跟進,才能與時并進,使企業得以良好地持續發展。
酒店因地制宜地制定和推行一整套以當地相適應的經營管理方案是餐飲部在酒店中所處的地位和所應發揮的職能作用,也是品牌優勢和潮流導向的作用。
新年工作計劃4
為了加強財務工作進度,以便在特定的時間內完成月財務工作,特制定本計劃。
一、 月初安排(每月1日-10日)
1. 根據上月已錄入微機中的記賬憑證,首先編制出各工程項目報表,分別上報給各項目負責人。然后編制出所有工程項目報表,最后編制企業報表,最終將企業報表上報給總經理查閱并將所有報表(包括上報給各項目負責人的'項目報表)妥善保管。
2. 進行上月工資核算。
3. 進行各銀行對賬工作。
4. 與代理記賬人員進行溝通,如何向稅務局報稅。
5. 與管轄區稅務所進行聯系和溝通。
6. 對部分報銷人員票據的審核。
二、 月中安排(每月11-20日)
1. 每月11-12日督促各項目財務務必在15日前進行原始票據的整理,并將符合報銷程序的原始票據返回企業財務,以便企業財務有足夠的時間將各項目原始票據錄入微機并作出記賬憑證。
2、 原始憑證輸入微機后,將記賬憑證打印出來并一一與相應的原始憑證進行粘貼。
3、 上月工資的發放。
三、 月末安排(每月20-30日)
1、 每月25-26日督促各項目財務務必28日前進行原始票據的整理,并將符合報銷程序的原始票據返回企業財務,以便企業財務在30日前將本月各項目原始票據錄入完畢并作出與憑證。
2、 進行本月工資的計提。
3、 進行本月固定資產折舊的計提。
4、 期末成本收入的結轉。
5 憑證的整理、裝訂與歸檔。
6、 配合相關部門做好工作。
新年工作計劃5
20xx年即將過去,算一算我來到九華實習也三個月了,俗話說:萬事開頭難。無論做什么工作,起初總是一個艱難、磨練、積累的過程在這三個月月的時間里也了解到了許多學校里學不到的知識,了解了旅行社導游工作與計調工作的具體程序。同時我也體會到導游和計調都是對知識積累、工作經驗積累和應變能力要求很高的職業。因此平時要多注意知識的積累,多涉獵各方面的知識,拓寬視野,增加和客人交談的話題和內容,提高自己的深度。并且還要細心,要事前預先了解可能出現的情況,提前做好準備工作,從而使自己在工作中掌握主動權。
下年度計劃:
20xx年即將到來,新的一年,新的希望,新的計劃。我市的旅行社業不斷的發展我們對自己的發展也要有新的、明確的發展方向。據不完全統計,目前我市的旅行社有近26家,其中有康輝、中國國旅、春秋等比較成熟的大社,也有像我們九華、山水、鳳凰等在本地發展起來的本土旅行社。那么作為我們九華旅行社這樣一個土生土長的'旅行社在這場激烈的競爭中應該如何應對呢?
一、目標市場定位
假設我們把目標客戶群分為高、中、低三個客戶群,高、中端的客戶基本上會選擇大的旅行社,尤其是高端的客戶群。因此流到我們本土旅行社的客戶基本上就是中低客戶群。但這也只是一種趨勢,不是一成不變的,只是我們首要的目標客戶群應該定位在中低端的客戶群中,去開發和維持這些客戶。
。ㄒ唬┢渲凶顬殛P鍵的是如何穩住“搖擺”的中端客戶群。目前我們旅行社之間的搶客現象也主要是集中在這一客戶群上,而各家旅行社的競爭方法也主要是價格上的惡性競爭,那么我社在此競爭中要取勝,我們就應該有超出價格競爭之外的新的競爭思路。
1、以創新取勝,我們應該將接收的各地組團社的旅游行程計劃笑話成為有我們自己個性特征、特色的線路安排,讓我們的行程區別于、特色于其他的旅行社。
2、以優質取勝,我們在給客人推薦線路時,盡量具體情況具體分析,根據客人特質的不同,給予不同推薦,并與其他線路的不適之處進行對比,突出本線路的亮點,使得線路因適合而變得優質。
3、以價廉取勝,在保證行程質量和一定利潤的基礎上,以價廉取勝,俗話說:人多力量大。人多往往利潤也會大的。
4、以宣傳、促銷取勝,這一策略是在所有的準備工作都具備之后的“東風”?梢允切麄鲉、網絡、電訪或是面訪等。
5、以提供售后服務取勝,這一競爭手段,在我市現有的旅行社中實踐的并不多,最主要的方式就是問候電話,親切詢問出游的感受及意見、建議等,并做好記錄并改進。有客人的意見才能讓我們有針對性的提高工作。
。ǘ┝硗,對于低端的客戶群,主要集中在農村鄉鎮,隨著經濟的發展農民的經濟收入和生活水平普遍提高,尤其是中老年人,兒女們成家立業,家庭寬裕,旅游的欲望日漸旺盛。因此這也是一個潛在的客戶群。所以,只要我們能夠在這些鄉鎮能有適當的宣傳活動,我想能有很大的收獲的,(如“北京雙飛六日游”的行程在鄉鎮是絕對有吸引力和市場的)我們甚至可以通過一些關系在適當的位置設辦事處。
二、計調
1、聘用專業人才,做好職務和工作的分工,并做好定期的培訓工作。
2、計調分工要細致和明確,盡量做到每個人具體負責一個區域的線路,精細的吃透線路的細節,在顧客上門時我們能因人而異的為他們推薦和解說,應答如流。從而讓我們顯得更有專業素質,獲得客人的信賴。
3、力爭做一個客戶便留住一個客戶,建立完整的客戶檔案,盡量做到在旅程結束后進行回訪,親切詢問旅程的感受、意見和建議,并改進,因為維系一個老客戶比發展一個新的客戶要容易和必要,更容易形成客戶對品牌的忠誠。
4、注意保持同行間的友好關系,爭取通過“第三者”了解到一些其他旅行社的近期相關動向。
5、本社內的同事間應經常進行小型的活動,促進同事間的工作心得交流和情感交流,增進公司的向心力。
三、建立健全公司的各項制度,包括日常的行為規范、考勤、作息制度、薪酬制度、獎懲制度等。使公司行程規范的運營模式。
新年工作計劃6
在公司領導的關懷和指導下,在公司部分同事的大力支持下,對erp相關工作作出了初步的整理。xx年公司全面壯大,各項規章制度逐步健全,尤其是5月份城陽總部的成立,給公司員工提供了優質的工作環境和廣泛的發展空間。俗話說的好:“笨鳥先飛!”想要在新的一年工作有條不紊、順利的完成,就應該先行一步,做好年度工作計劃。
自身建設方面:由于自己參見工作時間比較短,自身經驗和處事能力、人際關系方面都需要全面提高。一方面,自己認真努力完成工作,并對自己的工作進行自查,自我監督。另一方面,離不開公司領導的關懷指導和公司同事的幫助!叭诵斜赜形規煛,我會虛心向領導和各位同事請教相關問題。
一、公司erp的現實狀況。
對于我們公司來說,erp――k3系統,還是一個比較新鮮的事務,雖然我們每天都在說k3,但是,現在k3系統在我們公司運行上線還處在初步的階段。
目前,只有倉儲部――倉存模塊和財務部――總賬模塊、應收應付和存貨核算,對系統實施了比較全面的應用,第一期計劃范圍內的公司供應鏈中的銷售模塊和采購模塊,還只是用了一些皮毛,公司其他部門還沒有實現信息化。另外,公司現行的k3系統編碼方案規則不合理,存在中文、英文、字母和希臘文字共同組成的編碼以及重碼、無碼現象。編碼權限下放,造成編碼規則不能很好的執行,編碼混亂。公司試用一段時間的條形碼也不是國際通用,給人造成產品不入流的假象。還有,因這是一期遺留項目問題,我個人對k3的相關經驗不是很多,實施起來需要金蝶公司的配合。
二、但目前看來,配合還是有些問題需要協調。
二、三月份工作計劃的安排。針對上述公司erp運作方面出現的公司現實存在的狀況,整個三月份,擬計劃三月底完成公司k3系統物料編碼的調整工作,實現新舊代碼的轉換以及一期項目中的銷售模塊和采購模塊的培訓,實施和上線后相關問題的解決維護。具體工作安排如下:
物料編碼的調整:因年前相關工作的調整,物料編碼的調整推遲了一個月,中間舊的物料編碼又新增了很多,給這一塊的工作造成了一定的難度。整個物料編碼的相關工作會貫穿整個三月。
這中間需要相關部門的配合。我個人這方面同時做新舊代碼對照和新代碼審核及每天新增編碼的修改,工作內容、工作量比較大,需要增加短期配合工作的工作人員和我一塊工作。另外,因為本人一直從事公司辦公室、后勤等相關工作,對公司的生產線、產品不甚熟悉,中間可能有很多產品物料編碼方面的問題需要和相關部門同事進行溝通交流,希望本著為了公司的長足發展,能夠得到領導和同事的配合。
銷售和采購模塊的實施:通過與金蝶相關實施人員的協調聯系,在三月份訂出時間,請實施人員過來對我們這兩個模塊的相關使用做一下培訓并跟蹤指導,同時對我們的物料編碼工作進行指導配合。
上線實施后,相關軟件操作、運行方面出現的問題進行跟蹤解決和系統維護。
三、下一步工作計劃的安排。
定期做好k3系統服務器的維護、備份工作。保障k3系統的正常運行。針對單機用戶使用k3系統出現的問題,進行處理。
針對公司戰略決策中的時間安排對20xx年內需要實現信息化的部門進行調研。將第二期計劃中需要上線的系統模塊分四部實施:首先,與系統上線運作相關部門組成相關的項目小組,對項目進行分析、調研,把相關的業務需求整理并確認實施方案。其次,將系統能夠實現的相關業務需求,對業務流程進行梳理、微調(企管部、相關部門配合),并對系統上線模塊進行培訓和技術指導。在次,對上線相關模塊進行測試運行,出現的相關問題有針對行的解決和完善。最后,系統正式上線運行期的維護以及運行期問題的反饋和總結,給以后系統實施提供寶貴的工作意見和經驗。
四、其他工作計劃的安排。
除了工作重點k3項目外,還有其他幾項工作安排:
配合人力資源部把玉舟人力資源系統全面運行上線,實現系統最大最優化發展。
配合網管對公司的辦公自動化系統和郵件服務器擬定計劃,實施。
公司的網站進行頁面的更新維護和公司的網站服務器的建立。
五、領導交辦的其他工作。
針對公司發展提出的建議在日紅公司工作的兩年時間里,對公司也有一定的了解,下面就公司的相關工作提出自己的意見和建議。
因為搞物料編碼的'原因,就前期對物料編碼的調研發現的問題總結如下: 公司現在的編碼比較混亂,研發部門有自己的成品編碼,業務部門下定單的時候,有客戶訂單號和貨號,生產有自己的配件編碼,鍍一種顏色,就會有一種編碼,模具有自己的模具編碼,k3系統有自己的k3編碼。一款產品,會有幾個編碼,好幾個名字,到了一個部門,可能編碼就有變化,需要編碼對照,才有可能指導自己和兄弟部門可能其實是用的一個東西,只是叫法不同。這樣,很不方便。
建議公司成立編碼部門或者小組,對公司所有的編碼進行整合,有必要的話,可以抹去客戶相關編碼,從訂單到我們業務員手里,業務員生產下單,公司一律走自己的編碼,出廠后(發貨),由倉儲部(物流)在使用客戶相關編碼對照發貨。這樣切斷的好處有:跟客戶打交道的只有相關接口部門,這樣我們公司的相關技術信息也不會外露,以后公司發展壯大后有自己的品牌以后,公司的相關編碼,條形碼和進銷存流程也比較順暢,避免到時再整合物料編碼帶來的諸多麻煩。
以上,是我在xx年度的工作計劃,與我們xx公司共創美好的明天。
新年工作計劃7
各位會員:
現經xx市信鴿協會領導研究決定,在已售出146只xxxx年元旦特比環賽事的基礎上,擬增設一項xxxx年元旦普環集資賽,現將比賽的具體內容及賽事安排通知如下:
一,xxxx年元旦特比賽獲獎羽數及獎金分配方案
本賽事售環146只,按10%錄取15名,共壹萬肆仟陸佰元獎金分配如下:冠軍4200元,亞軍2800元,季軍1400元,4一8名各60o元,9一15名各370元,獲獎鴿的.獎杯費用共600元,賽事實行佰馬制,即比賽當日報不滿剩余獎金由獲獎鴿均分,比賽當日19點無鴿歸巢,獎金由上籠鴿均分。
二,xxxx年元旦普環集資賽
本賽事為普環集資,賽鴿只要套中國信鴿協會正式足環,有足環證均可參賽,參賽費每羽100元,獲獎名額按實際參賽羽鵠10%錄取,其獎金分配如下:冠軍30%,亞軍20%,季軍10%,4一n名均分40%,實行伯馬賽制,比賽當日報不滿,剩余獎金由獲獎鴿均分,比賽當日19點無鴿歸巢,上籠鴿均分獎金,前三名鴿會發獎狀,訓放和比賽時間和元旦杯特比相同。
三,兩項賽事訓放及比賽時間
1,xxxx年12月23日19:30一22:00集鴿訓放東安,集鴿地點東安街口,每羽放飛費壹拾元。
集資賽與特比賽填單,蓋章。如不上籠取消參加決賽資格。
2,xxxx年12月31日19:30一22:00東安街口集鴿。xxxx年元月一日決賽放衡陽,每羽放飛費貳拾元。(注:如遇霧氣和雨天順延)
四,計時及報到方式
從xxxx年元月一日起正式啟用安捷電子賽鴿系統,以上兩項賽事均采用電子鴿鐘,手持鴿鐘,持鴿坡到均有效,并要求使用電子鴿鐘的會員,每羽歸巢鴿電子鴿鐘掃描成功后,五分鐘內打上手持鴿鐘方為有效,如超時則按手持鴿鐘計時,不打手持鴿鐘成績無效,比賽報到地點另行通知。
五,電子掃描鴿鐘的使用注意事項:
凡使用電子鴿鐘的會員,請于xxxx年12月25日下午2點到4點時進行檢錄測試,地點東安街,請會員為比賽鴿配帶電子環,并上傳,次日家飛測試一次,如有變化另行通知。
六,本賽事有不盡事宜,解釋權歸市信鴿協會。
備注:此賽事結束后,歸巢良好再加站放湘潭,一站試放測試賽,湘潭與株洲同距離相比較哪條線路好放。
新年工作計劃8
交道中心幼兒園李會有 根據我園近日開展的師德師風自查活動方案及縣教育局的相關文件文件精神,作為食堂炊事人員我更感責任重于泰山,在工作中,我明確了分工,并嚴格遵守我園制定的《食品衛生安全責任追究制度》,現將我個人自查情況匯報如下:
1、作為食堂工作人員我堅持持健康證上崗,并定期體檢,定期學習有關的衛生安全知識。
2、確保做到食堂有防鼠、防蠅、防塵、防蟑螂、防污染等設施,通風良好,食堂環境整潔,能每天清除垃圾。
3、食堂能嚴格執行“一刮、二洗、三沖、四消毒、五保潔”制度。刀具、砧板按生、熟嚴格分開使用;食品的存入能做到生、熟分開,避免了交叉污染。
4、食品原料的采購能嚴格執行索取食品原料供應商的《衛生許可證》和《產品衛生檢驗合格證》及做好食品入庫登記制度。并與所有的食品原料供應商簽訂食品衛生協議書,保證其食品的質量。
5、在食品制作過程中,能按照煮熟煮透的原則進行烹飪。蔬菜烹調則按照“一洗、二浸、三灼、四炒”的`程序進行,沒有使用含有毒有害物質的原料加工食品。并確保了食物留樣24小時制度。
6、認真執行幼兒園食堂財務管理的有關規定,建立食堂管理人員的崗位責任制,加強食堂管理,完善“進庫、出庫、驗收、盤點”四個環節的管理。
8、嚴格執行幼兒園食品衛生有關規定:認真做到?顚S,嚴格執行教工伙食與幼兒伙食分開。遵守食堂財務匯報制度(1)每月按時向家長公布上月伙食使用情況,并清退伙食費。(2)每月按時向 班主任及家長代表匯報幼兒伙食費的使用情況,伙食費的盈虧控制在2%以內。
通過自查,確保我園食堂食品從購買、運輸、儲存、到加工等符合衛生標準和有關要求。今后,我將更加重視食品衛生安全工作,杜絕事故的發生,將更可口,更營養均衡的飯菜呈現給孩子們,確保幼兒的身體健康。把食堂管理工作做得更全面,更規范。
新年工作計劃9
如果這不是理由的話,在受到今年金融風暴的影響,我的銷售業績很一般。不管怎樣過去了都過去了,希望09年市場方面能有所改善,當然自己的努力是最重要的。按照公司的整體年終銷售目標,我的銷售任務已經落實。一方面是主管溝通更好的銷售方面,另一方面也要進行上一年的工作檢討。為突破自己,我做出了業務員年度工作計劃。
主管在設定你的下年度工作內容時,通常是在貫徹公司由上而下的年度目標,因此,你必須先仔細了解公司的年度目標,這點很重要卻總是被忽略。另外,你一定要花時間想清楚自己下年度希望的成長,是學習?是薪水?還是發展另一項專才?
如果你想要的是學習新技術,在制定業務員工作計劃時就必須加入學習計劃;如果是想增加收入,就必須制定增加業績的計劃,或是調換部門的準備計劃。
先了解公司的年度目標以及個人的年度目標,你在制定工作計劃時才不會無所適從。 計劃合理但要具挑戰性
制定工作計劃的原則是勿好高騖遠、目標合理、具有挑戰性。如何避免好高騖遠,設定合理的目標呢?到底年度工作計劃怎么寫呢?多數人在制定計劃時不會想到自己的缺點,于是,建議可以找你的家人、好友,或是較熟的同事與主管,請他們檢視你設定的目標是否太過理想?制定的計劃有沒有避開或改善自己過往的缺點?
為什么要具有挑戰性?主管不會希望你只是去設定你原本就可以達到的目標,他會期待你在未來的一年,無論在工作上或學習上都能有所突破,所以,雖然要避免好高騖遠,但也得設定自我挑戰的計劃。
目標數字化、行動具體化
有了上述的準備與調整,接下來就進入銷售工作計劃如何制定和實際制定工作計劃的4個步驟:
1.目標數字化。只有形容詞的空泛目標是沒有意義,所以要把工作計劃的目標與內容數字化,例如時間化、數量化、金額化。
2.行動具體化。有了數字化的工作目標,還要附帶有效的執行計劃。
3.學習計劃。你應該同時制定年度的.自我學習計劃。公司對員工自我學習通常是抱持正面的看法,有些公司甚至規定學習計劃是工作計劃應具備的項目。
4.與主管面對面溝通。完成工作計劃后,一定要面對面地與主管溝通,而不是只用電子郵件把工作計劃傳送給主管。面對面溝通的好處,是你可以透過主管的表情與肢體動作,更清楚了解主管對你的各項工作計劃的看法。你也可以藉由面對面的機會,告訴主管你的中長
期目標,例如兩年內希望從技術部門調往行銷部門,或是3年內希望擔任主管職等,請主管針對工作計劃與學習計劃,給予建議。
總之,不要把制定工作計劃當作是交差了事的例行事項,應該藉這個機會,重新檢視自己的職場生涯計劃。
新年工作計劃10
一、工作目標
工作重點:進一步整合業務流程,建立健全內部控制制度。為此我部將樹立“以人為本”的理念,增強員工的創新意識,結合企業與員工雙方面的需要,實現以下目標:
1、根植“尊重人、理解人、培養人”的思想理念,增強對員工職業生涯發展和崗位成長的指導作用,提升員工自發學習的主觀能動性。
2、加強有針對性的指導和員工培訓工作計劃,提升員工實際工作的能力和效率,促進個人業績的提升,從而為公司整體績效的實現和提升搭建高效率的信息服務平臺。
3、分層次,抓重點。針對不同的年齡階段、崗位分工、技術特長等特點,圍繞經營管理、專業技術和技能操作三個方面,形成能力全面的、綜合素質高的企業團隊。
4、深入推進各層級的崗位職責和績效考評制度,重點著眼于專業、創新、協作的團隊精神的創立,形成部門文化理念,為應對各類突發事件提供人力資源保障。
二、工作策略
在公司“有勢者強,有德者昌”的文化氛圍下,提出“為有勢者搭建舞臺,為有德者創造未來”的思想,為每一個員工提供展示自己的機會。根據各個崗位及年齡段的特點,采取不同的方式提升管理層和員工對工作的滿意度,提升員工的溝通能力、表達能力,帶動工作能力的提升,促進員工職業技能、職業知識、職業態度的全面提升。
三、項目計劃
(一)、基層管理人員(主管)
提升基層管理人員經營管理水平和能力,以適應業務發展對機構功能調整的要求。
1、建立“周會”的溝通形式。把每周的.數據統計結果以討論的形式進行分析、整理,從數字的角度對公司一周的運營進行總結,提出具有可操作性的調整建議。
2、鼓勵自主學習。在自主選擇、妥善處理學習與工作關系的基礎上,支持管理人員參加社會學習,激發和調動利用業余時間參加各類培訓的熱情和積極性。
3、進一步推行績效考評制度,加強各項財務制度的執行力度,在理解的基礎上深化認識,提升對各環節的控制力、執行力。
(二)、專業技術人員
專業技術人才是重要的支持保障力量,進一步提升該類人員的業務技術水準,增強風險防范能力、培養內部管理水平,加強綜合素質的培養。
1、深化細致的完善崗位職責,落實到每一個崗位和個人,普及內部管理策略,提升內部管理水平,提升其專業素養。
2、鼓勵自主學習。在自主選擇、妥善處理學習與工作關系的基礎上,支持管理人員參加社會學習,激發和調動利用業余時間參加各類培訓的熱情和積極性。
(三)年紀較青的人員(20—40歲)
這是公司涉及面最廣的人群,在指導和培訓上應著重于適應性和專業技能提升兩個方面。
1、創建學習班,組織員工學習各類基礎業務知識、進行業務技能培訓,以提升這類人員的從業能力。
2、鼓勵員工利用業余時間參加資格證書考試和攻讀學歷學位,多渠道培養各類高素質的專業人才。
3、輪崗鍛煉。選拔2--5名有發展潛力的人才進行輪崗,建立定期和不定期輪崗制度,及時全面掌握輪崗人員的工作和學習情況,并作為日后任用的依據,便于各序列的專業人才快速成長。
4、推行職位準入培訓及定期考核制度。在部門內形成員工主動接受培訓的壓力和動力,增強業務能力,實現人崗匹配。
5、對于新員工以職業道德教育、規章制度學習、業務基礎知識培訓為基礎,增強新人團隊意識、溝通的機會,嚴格管理,為提升部門綜合素質打下基礎。
四、本月具體工作內容
1、完善崗位職責,細化到每一個個人,重點關注職業道德和專業技能兩個方面。
2、完善各項財務制度,細化到每一個崗位,為業績效考核的建立依據。
3、完善各個崗位績效考評制度,滿足公司整體管理規劃的要求。
新年工作計劃11
作為新加入局工程公司第八項目部工程部的成員,我致力于提高工程部的技術質量。以下是我在20xx年的工作計劃:
1、在項目部的`領導下,認真執行第八項目部的總體計劃。
2、確保技術教育部工程研究中心基地工程房建項目通過驗收。
3、確保技術教育部工程研究中心基地工程電氣項目按計劃要求如期完成,并滿足施工質量驗收規范要求,達到合格標準。具體如下:
·保障變配電室土建順利通過竣工驗收。
·確保變配電室的高低壓設備通過檢測調試驗收工作。
·確保變配電室西門子設備安裝調試工作如期完成,滿足質量驗收規范要求。
·協調變配電室的送電工作。
·確保整個實驗基地的強電工程(例如照明工程、泥泵機組、加沙平臺等)送配電及調試工作,按時完成并滿足質量驗收規范要求。
·確保整個實驗基地的弱電工程施工及調試工作,如期完成并滿足質量驗收規范要求。
·確保整個實驗基地的防雷接地工程施工如期完成,順利通過檢測驗收。
以上為我的20xx年工作計劃。
新年工作計劃12
又一年過去了,時間總是在悄無聲息中流逝。值此辭舊迎新的時節對新的一年的工作做一個計劃,更多地便于自己在新的一年里做好工作的部署,以更好的方式方法去迎接好接下來的工作開展。下面是新年工作計劃如下:
一、保安全促經營
在新的一年里,酒店將嚴格按照要求,要求前臺接待處做好登記關、上傳關,按照市公安局及轄區派出所的規定對每位入住的客人進行入住登記,并將資料輸入電腦,認真執行公安局下發的其他各項通知。其次,再對全員強化各項安全應急知識的培訓,做到外松內緊,不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上,出臺了一系列的安全衛生要求和規定以及有關食品衛生安全的應急程序,有力的保證奧運期間不發生一起中毒事件;在治安方面,夜間增崗添兵,增加巡查次數,對可疑人、可疑物做到詳細詢問登記,以保證酒店的安全管理。
二、抓培訓,提素質
我們都知道,業務知識與服務技巧是體現一個酒店的管理水平,要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上,如果培訓工作不跟上,新老員工的更新又快,將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平松懈,特別是對一個經營六年的企業會直接影響到品牌。在新的一年里,員工培訓將是以總公司及酒店的發展和崗位需求為目標,提高員工認識培訓工作的重要性,積極引導員工自覺學習,磨礪技能,增強競爭崗位投身下一步企業各項改革的自信心。培養一支服務優質、技能有特色的高素質員工隊伍,穩固企業在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益。達到從標準化服務到人性化服務再到感動性服務的逐步升華。
三、開源節流,降低成本,提高人均消費
節能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作,在新的一年里,酒店的管理將更細化,在"節能降耗"的'基礎上企業提出了"挖潛降耗"的口號,既是如何在現有做了六年的"節能降耗"基礎上再努力,尋找、挖掘各環節各程序,使各類能源在保證經營的基礎上再"降"一點。酒店下一步將在各區域點位安裝終端計量表,如水龍頭端安裝水表、各區域安裝電表以及與郵政分清各自費用區域。
同時對空調的開關控制、辦公室用電都將再次進行合理的調整與規劃;其次,酒店將根據物價上漲指數和對同行業調查、了解,及時、隨時的對產品(房、餐)進行價格浮動,使企業更能靈活的掌握市場動態和提高業績,不錯過機會;還有酒店在具體分工上將各區域所使用的設備要求到各部門,各部門又要求到班組或個人負責。服務員及管理人員在正常服務和管理過程中,應隨時注意檢查設備使用情況,配合工程部對設備保養、維修,更好的正確的操作設備。還要求管理人員要定期匯報設備情況?头糠矫,各種供客人使用的物品在保證服務質量和數量的前提下,要求盡量延長布草的使用壽命,同時,控制好低值易耗品的領用,建立發放和消耗記錄,實行節約有獎,浪費受罰的獎懲制度。
四、堅持創新,培養創新意識
創新是酒店生存的動力和靈魂,有創新才有活力和生機,有創新才能感受到酒店成長的樂趣,在目前對酒店產品、營銷手段大膽創新的基礎上,在新的市場形勢下,將要大力培養全員創新意識,加大創新舉措,對陳舊落后的體制要進行創新,對硬件及軟件產品要進行創新,對營銷方式、目標市場的選擇也要創新,再進一步開展創新活動,讓酒店在創新中得到不斷的進步與發展,如,馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽,目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術裝盤的同時又節約了成本和提高了菜肴整體檔次。在新的一年里,要讓酒店更進一步走在市場的最前列,影響市場。
五、嚴格成本控制,加強細化核算
控制各項成本支出,就是增收創收。因此,新的一年,酒店將加強成本控制力度,對各部門的各項成本支出進行細分管理,由原來的每月進行的盤點物資改為每周一次,對各項消耗品的使用提出改進意見和建議,從而強化員工的成本控制意識,真正做好酒店各項成本控制工作。
六、加強設備設施維修,穩定星級服務
酒店經過了六年的風風雨雨,硬件設施也跟著陳舊、老化,面對競爭很激烈的市場,也可說是任重道遠。時常出現工程問題影響對客的正常服務,加上客租率頻高,維保不能及時,造成設施設備維修量增大。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份,為此,酒店在有計劃的考慮計劃新年的開始要更換客房、餐廳部分區域地毯,部分木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為酒店爭取住客率,提高酒店的經濟效益。
新年工作計劃13
轉眼來到公司已經二十多天了,踏足一個新公司,新行業,這二十多天首先我盡快的熟悉了公司的各項管理制度并嚴格遵守,其次努力學習了關于會展的一些專業知識,其中一些不懂或疑惑的地方也很感謝領導給與的答問解惑,年關將至,在熟悉了公司的相關制度及自己以后將涉及的領域工作范疇與職責之后,對于新一年的工作開展,我也有了點點想法與計劃:
首先,作為公司市場部的一員對于公司市場方面在明年的工作規劃中提出下面的幾點參考意見:
1)建立一支熟悉業務,而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源,一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2)完善銷售制度,建立一套明確系統的業務管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題,銷售人員出差,見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性,對工作有高度的責任心,提高銷售人員的主人翁意識。
3)培養銷售人員發現問題,總結問題,不斷自我提高的習慣。
培養銷售人員發現問題,總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質,在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議,業務能力提高到一個新的檔次。
4)培養對于展會過程中的一些突發狀況的應急措施。
在出差過程中遇到的一系列的問題,約好的客戶突然改變行程,毀約,車輛不在家的情況,使計劃好的行程被打亂,不能順利完成出差的目的。造成時間,資金上的浪費。
其次作為個人xx我需要努力做到并日趨完善的幾件事1)和公司其他員工要有良好的溝通、多交流、多探討;我相信有良好的團隊合作意識才能不斷增長業務技能2)銷售工作最基本的客戶訪問量(積極開發新客戶,并維護好老客戶,經常與客戶保持一個良好的溝通)
3)溝通要深入(做好本行業知識的積累,多想想在實際工作中有可能會遇到的一些問題,工作閑暇多查看一些行業網站及專業書本);在與客戶溝通的過程中,要能把我們公司所包含業務的范疇十分清晰的傳達給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的建議要能做出迅速的反應。
在傳達產品信息時要知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到了什么程度。
4)工作要有一個明確的目標和詳細的計劃。要養成一個寫工作總結和計劃的習慣以便于將工作時間更加合理的分配,避免工作局面混亂等各種不良的`后果。
根據公司下達的銷售任務,把任務根據具體情況分解到每月,每周,完成各個時間段的銷售任務。
并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質,公司的指導方針,團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準,建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
市場是良好的,形勢是嚴峻的。在安徽市場可以用這一句話來概括,在技術發展飛快地今天,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內沒有把市場做好,沒有抓住這個機遇,我們很可能失去這個機會,永遠沒有機會在做這個市場。
以上是我對xx年銷售工作計劃的一些的建議和看法,如有不妥之處敬請諒解。
新年工作計劃14
20xx年,在全體理、監事的正確領導下,我會各方面工作都取得了較大發展。20xx年是深入推進我會發展的關鍵一年。為了適應新形勢、新要求,我會將始終遵循“服務會員、團結協作、促進交流、共商發展”的宗旨,凝聚全體會員的智慧和力量,拓展為會員服務的領域;在提高商會吸引力、組織力、凝聚力和影響力上下功夫,不斷發展壯大隊伍,積極構建聯誼交流平臺;努力提高會員素質,開創商會工作的新局面。新的一年,我會將著重做好以下工作:
一、定期召開會員大會、常務理事會及會員聯誼活動
1、召開會員大會。按照商會章程規定,每年需召開一次會員大會。所以,本年度年將適時組織召開一次會員大會;
2、召開常務理事會。本年度每兩個月召開一次常務理事會;
3、會員聯誼活動。為加強會員企業彼此之間的交流合作,共商發展,也為企業與政府部門之間打造良好的溝通平臺,我會本年度將每季度舉辦一次會員聯誼活動(即每年共舉辦四次)。
二、舉辦各種政策法規咨詢會、宣講會、培訓課程
1、政策法規咨詢會、宣講會。定期或根據實際情況,邀請相關政府部門為會員企業舉辦一些政策、法律、法規的咨詢會、宣講會等(商檢、稅務、勞動、海關、社保、安全生產等);
2、企業管理培訓課程。與中介服務機構和業務推介單位聯合舉辦企業管理培訓課程。每個月(每兩個月)舉辦一個專題培訓課程,同時,考慮到并不是所有會員都能出席每個課程,所有課程將以循環形式舉辦(一般循環兩次)。
三、舉辦各類文體活動及社會公益活動
1、文體活動。舉辦各類有益的文體活動,豐富企業員工業余文體生活
。1)x月中旬舉辦第xx屆“商會杯”籃球賽;
。2)是否舉辦高爾夫球賽(對象:企業老板或負責人)。
2、公益活動。是否還將組織理、監事到xxx福利院慰問長者。
四、為會員企業提供最新的`政策、法律、法規、行業信息
1、以郵遞、傳真等方式將搜集到的資料發送給會員企業,并發布到我會的網站,以便會員企業查找;
2、定期發布商會會訊。會訊是很好的信息交流載體,要繼續維持下去;要定期在我會網站發布會訊并通過郵件方式發給各會員企業;會訊要講究時效、內容新穎,圖文并茂,信息可以多樣化,可以包括優秀企業家的創業經歷和成功經驗、投資項目、社區活動、發展動向、文化等等。
五、加強企業與政府部門的溝通交流
1、定期拜訪政府領導及相關部門。定期搜集會員企業對有關政策、法規的意見和困難,組織理、監事拜訪政府領導及相關部門時,將會員企業的意見和困難反映給有關部門負責人,尋求解決方法;
2、定期召開政企聯誼座談會。定期舉辦政府相關職能部門與企業代表座談會,為會員企業打造一個直接與各職能部門反映意見的平臺。
六、加強自身建設,提高服務能力
充分調動我會工作人員的積極性,提高自身素質,強化服務意識,把商會的牌子用好,為會員做好經濟服務、信息服務、法律服務、維權服務、培訓服務等;拓展服務領域,提升服務層次,切實幫助會員排憂解難、協調關系、使我會真正成為會員企業之家。
七、大力發展會員,壯大商會實力
我會現有企業200多家,20xx年,我會將繼續努力,大力發展新會員,不斷擴大隊伍,壯大商會實力。本年度我會將根據實際情況,希望發展會員企業目標數達到30家。
我們堅信,在各級領導的關心和支持下,在全體理、監事的正確領導下,在我會工作人員的共同努力下,我們將在新的一年里,嚴格執行會員大會、理事會、常務理事會的所有決議,更加努力、更加扎實地工作,使我會事業邁上新臺階!
新年工作計劃15
導醫服務是近幾年來由導游、導購服務等引伸到衛生行業中來的,是在市場經濟條件下醫療衛生工作改革深化的產物,是當今及今后大型綜合性醫院門診的一項重要工作內容之一 “導醫”是確保醫院醫療服務各環節緊密性的一個重要崗位,熟悉各科導醫工作內容,對提高醫院及?菩蜗,降低掉診率,提高整體醫療服務水平和經營效益有著重意義。導醫服務是在醫院門診設置專業護士,為病人就醫就診提供服務。
1 培訓對象 導醫組 護理人員,年齡均為19-23歲之間,身高為1.60 -1.68米之間,容貌姣好。
2 培訓方法
(1)制訂培訓計劃 以三個月為一階段,分為三個周期。
<1>第一周期即基礎期,服務理念、服務意識的培訓,主要是培養良好的禮儀規范、通過對導醫儀容、儀表、語言的培訓,培養她們優雅的舉止、得體的語言,職業道德意識、采用理論講授與訓練相結合的方式;颊邅碓壕驮\的第一個接觸者就是導醫,其著裝、氣質、談吐直接關系到患者對醫院的判斷和評價.因此導醫護士在上崗時應儀表端莊、微笑站立式服務,熱情接待每一位患者,在語言、表情和動作中注意表達出同情和關懷,使患者感到溫暖和體貼,并取得患者的信任。
<3>第三周期主要是業務知識培訓,明確導醫工作職責及服務方向,培養愛崗敬業的精神。對導醫進行分診知識的教育;專家坐診時間及擅長專業的教育;各科室的特色及各種突發事件的應急流程等內容的培訓。
3、培訓的具體內容
第一部的服務理念、服務意識的培訓
一、明確導醫工作的必要性和觀念的轉變
導醫咨詢服務是塑造醫院良好形象的重要服務內容,是方便病人配合各種檢查、治療的有效手段,同時使病人得到情感上愉悅,有利于疾病的康復。
導醫工作的必要性和迫切性,隨著知識經濟時代的臨近和醫療保險市場的逐漸開放,醫院門診工作正面臨著巨大的機遇和挑戰,醫療市場的競爭,除設備、技術外,關鍵還要加強醫院管理,拓寬服務內容,改善服務態度,深化服務內容,努力提高服務質量適應不同的需求,是增強醫院競爭力的關鍵。
學習禮儀的意義:
1、給患者留下良好的第一印象
導醫和患者交談的時候應注意談話態度,要保持穩定的情緒和平靜的心態,做到自然大方,發音吐字要緩慢,聲音委婉柔和,速度適中,適當配合手勢與表情;提倡“十字禮貌用語”您好,請,對不起,謝謝,再見;要把握深淺和分寸,注意謙虛,掌握主動,語言簡明扼要,并根據患者的病情.職業.年齡.文化水平.地位和性格的不同,選擇合適的談話方式和措施進行交談。 接待患者要主動熱情,使用文明用語!澳,有什么事情我能幫助您嗎?請問您有什么不舒服?”請先到某某地方掛號,然后到某診療室看病”,接待患者時候,姿態端正,背部挺直,面向并注視患者,表情和藹自然,切忌舉目四顧,心不在焉。
2、使病人放心來醫院就診
某公司員工選擇定點醫院,求助于一朋友幫忙指點。朋友告訴說:“有一個小竅門,就是先去醫院隨便轉轉一家醫院是不是值得病人信任,不用看病,一轉就能有答案!彼灰詾槿唬骸皠e說那么懸,不看病怎么知道?”朋友回答:聞香能識美人,觀風氣也能識醫院!伴T診工作是否井井有條;醫生、護士的著裝、舉止、言論是否規范;從小事上都能表現出來。如果醫生打電話聊天,護士大聲喧嘩,醫務人員操作時隨隨便便,這樣的醫院從管理到醫生素質便值得懷疑,這種醫院最好別選!
3、塑造良好的醫院形象
醫院員工在工作和社會生活交往中的儀表、言行表現,不僅反映出該員工自身的職業素質,而且折射出該員工所在醫院的團隊文化水平、品質、精神風貌和經營管理境界。
4、衣風與醫風
(1)醫務人員若要樹立良好的醫風,同樣也應塑造端莊、精神的衣風。在某些醫院,醫務人員衣風不整的現象屢屢可見,常表現為如下幾種:
一是衣不合體,既外表不協調,又對工作造成不便;
二是衣冠不整,形象有失雅觀;
三是臟或破,其形象貌似拾垃圾者,讓人很難產生白衣天使之感。
(2)醫務人員都應培養良好的衣風并樹立崇高的醫風。它不僅能增強醫務人員的儀表美,而且能反映醫務工作者的內在氣質、文化素養和精神風貌,是醫院精神文明建設的一個重要組成部分。良好的禮貌修養是塑造形象的基礎,高超的醫技是塑造醫院形象的后盾。相關數據表明:外表、態度服飾、發型、微笑、神情、視線、姿勢、鞠躬、手勢 ——注意率55%
聲音、談吐悅耳的`聲音、問候、言語措辭——注意率38%
業務相關知識——注意率7%
4、提高醫務人員的自身修養
修養——一個人在道德、學問、技藝等方面,具備的素質和能力。
禮貌修養——在禮貌、禮儀、禮節等方面自覺地按照社會公共生活的準則要求,在待人接物時所特有的風度。
二、導醫標準禮儀的培訓
在人際交往中,以規定的或約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為,稱之禮儀。
(一)護理人員儀容、儀表、儀態規范
1、儀容:
1.1淡妝上崗:表情自然、精神飽滿、熱情大方。
1.2微笑服務:笑容親切、適度、做到擇時、擇情,指向明確。
1.3眼神:談話時應注視對方,眼神友好、坦誠,較好接納對方。切忌目中無人、斜視。
1.4氣質與風度:文雅、大方、謙和、親切。
2、儀表與著裝:
2.1著裝大方、符合要求、美觀得體。
2.2著工作服:大小合適,扣子扣齊,腰帶平撫,有破損、脫紐扣及時縫補,不能以膠布、別針代替紐扣。內部袖口,裙邊不得外露,胸牌掛于第二個紐扣上沿。
2.3戴帽:帽子:兩邊微翹,前后適宜,用白色發夾固定。
頭發:要求整齊、利落。長發應盤起,必要時用發網,短發不過肩,劉海不宜過多、過長。
2.4鞋襪:護士鞋應干凈、潔白;襪子以白色和肉色襪為宜,襪長過膝,勿將裸腿露于工作服外。
2.5手:潔凈、不涂指甲油、不留長指甲、不戴戒指、手鐲。
2.6淡妝:面部化妝以潔凈、柔和、雅淡為宜;瘖y時不要在公眾場合。
3、儀態與舉止:
3.1總印象:文雅、莊重、大方;步伐穩健適度;動作敏捷輕巧。3.2站姿:站立是護士做基本的活動形式,是保持儀表美的基礎,一般分為規范站立和自然站立。
規范站立:頭正頸直,目光平視,下頜微收,雙肩外展,收腹挺胸直背,兩臂自然下垂,右手握住左手四指對側,兩腿直立,重心上提,足跟并攏,足尖分開。
自然站立:在規范站立的基礎上雙手自然擺放。一般情況下,兩腿應繃直,不要東倒西歪或左擺右晃。如站立時間久感覺疲勞時,可視情況自我調節站姿,將身體重心任意移到任何一腳,另一腳可略微放松彎曲,但上體仍應保持正直。站立時,雙手不要環抱胸前,也不要叉腰或插入衣袋。
忌:抬頭傲視、身體顛晃、手卡著腰、佝僂著腰。
3.3坐姿:入座時,要輕要穩,不要趕步,以免給人以“槍座”感。走到座位前,自然轉身,右腳向后撤半步。左手扶裙,坐下后,雙手掌心向下放于同側大腿上,或左下右上重疊于左側大腿之一處,軀干與大腿呈90度,雙腳平放地面,足尖向前,雙眼平視,挺胸抬頭,自然大方。坐在椅子上,應至少坐滿椅子的三分之二,脊背輕靠椅首。談話時如若需側轉身,上體與腿應同時轉動,幅度不可過大。起來時,右腿應向后收半步而后站起,動作不要迅猛。坐在椅子或沙發上,不要前俯后仰,更不要將腿放在椅子或沙發扶手上和茶幾上。不要蹺二郎腿還上下踮腳晃腿,兩手不要漫不經心地拍打扶手。
忌:斜扭著身子、一雙胳膊架在椅背上;翹著二郎腿;兩腿叉開、仰面朝天;伏案時佝僂著腰或趴在桌面。
3.4走姿:
正常行走:行走時,眼平視前方,收腹挺胸,兩臂自然擺動,擺動幅度為30度左右,雙腳在一條直線上行走,步態輕穩,彈足有力,兩人同行或擦肩而過時,應保持15公分左右的肩距離,防止相互碰撞,失禮失態。行走時做到“六個不要”。 即步幅不要過大;步速不要過快;行進間不 要將手插在衣褲口袋里;不要背著手;不要搖頭晃腦;不 要因懶于立腰而使身體在行進間扭來扭去。走路時腳步要 利落,有鮮明的節奏感;不要拖泥帶水,踢里沓拉蹭著 走,顯得步履沉著,老態龍鐘。
引導病人入門診?、病區,防做各種檢查時:導醫采用上身稍轉向病人的側前行姿式,與病人保持1.5-2步的距離,邊走邊介紹環境,不僅處于禮貌,可及時觀察患者的一般狀況。 走廊與人相遇:側身將正面朝向對方,表現出主動的謙讓與彬彬有禮。
3.5快步姿:上半身保持平穩,兩腳步幅不過大,頻率不過高,舒展自如,略帶輕盈。
3.6坐、立、行、走注意事項:姿勢要端正,坐時不要仰靠椅背、伸直兩腳,不要顛腳晃臂,不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子面上,兩腳更不能做有節奏的哆嗦動作。不要叉開雙腿,站立時,不要歪靠在墻上或柱子上,不要坐在椅子扶手上。行走時,不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。
3.7對話姿:交談時應注視對方,表情自然,動作得體,手勢的動作不宜過大,一般上不過肩,下不過腰,左右在兩肩之內,切忌手舞足蹈,指手劃腳。上下級對話:上級可自然站立,下級則應規范站立,兩人問距離一般為0.5一l米,對話前下級應向上級點頭行禮,對話完畢,上級應點頭還禮,以示尊重。平級交流:雙方可同時規范站立,或自然站立,也應保持0.5—1米的距離,交流前互相行禮,交流完畢互相行禮作別。與病人交流時,不應坐靠病人的床側,不要坐著同站著的病人談話,最好保持在與病人平視的位置上,這樣會使病人感到親切自然,令人產生好感。
3.8手姿勢:一般用右手:抬高右臂外展,肘部微彎,五指并攏,高位指引右手與頭部平行,中位指引右手與胸部平行,低位指引右手不能低于臀部。
3.9拾物姿:右腳稍許后退,左手提衣裙,腳掌貼地,腳跟抬起,自然下蹲,蹲下后,雙手左上右下,置于左腿下三分之一處,保持重心平穩,拾物時間右手拾起物品。
3.10推車姿:雙手輔助車沿把手兩側,軀干略向前傾,進病房時先停車,用手輕輕開門,再把車推至病人床前。
3.11端盤姿:取自然站立姿態,雙手托住盤底邊緣;3.12持病歷夾姿:左手握病歷夾稍前端,并夾在肘;(二)護理服務中的禮儀規范1、服務禮儀:;1.1在護理服務中,樹立“以病人為中心、質量第一;1.2迎送用語:病人入院是建立良好關系的開始,護;1.4對來訪者熱情詳細解答或解決有關的問題;1.5病區內有客人參觀時,護理人員應起立,微笑迎;1.6在護理服務中病人對
3.11端盤姿:取自然站立姿態,雙手托住盤底邊緣三分之一處,拇指與食指夾持盤底,其他三指自然分開,托住盤底,肘關節呈90度,使盤邊距軀體3—5公分,要保持盤的平穩,不可傾斜,不可將手指伸入盤內。
3.12持病歷夾姿:左手握病歷夾稍前端,并夾在肘關節與腰部之間,病歷夾前沿略上翹,右手自然下垂或擺動,翻病歷夾時,右手拇指,食指從中缺口處滑至邊沿,向上輕輕翻開。
(二)護理服務中的禮儀規范1、服務禮儀:
1.1在護理服務中,樹立“以病人為中心、質量第一”的服務理念。對病人服務做到主動、熱情、親切和藹、耐心真誠。語言要以“請”字開頭,“您好”為先,“謝”字結尾。不責備病人,提供微笑服務。
1.2迎送用語:病人入院是建立良好關系的開始,護士要起立熱情接待,給病人及家屬以必須的解釋與幫助,并把病人護送到病床;病人出院要送到病區電梯口,以送別語與病人告別,如:請按時服藥,請定期到門診復查,祝您早日康復,再見等。
1.4對來訪者熱情詳細解答或解決有關的問題。
1.5病區內有客人參觀時,護理人員應起立,微笑迎接客人,并說:“您好!歡迎指導!請多多指教”?腿俗邥r:“謝謝!慢走!”
1.6在護理服務中病人對護士有誤會或發脾氣時,護士應控制自己的情緒,保持冷靜或交由同事處理,自己暫時離開病人,絕不能與病人爭吵。
2、行為禮儀:
2.1尊重病人的宗教信仰和風俗習慣,不對病人的外貌品頭論足,更不能譏笑、模仿病人,也不可以給病人起綽號。
2.2護理服務中做到“八不”:不吃東西,不打瞌睡,不扎堆聊天,不大聲談笑,不看書報、電視,不玩電腦游戲,不做私事,不擅自離崗。
3、操作禮儀:
3.1給每位病人操作前均應說:稱呼,您好,占用您一點時間給您做xx操作,耐心解釋,操作中要詢問病人感覺如何,有甚不適:操作后說:操作完了,謝謝您!特殊操作或使用特殊藥物后注意觀察病人的反應。
3.2護理服務中做到四輕:走路輕、關門輕、說話輕、操作輕。不在病人面前或病房、辦公室內爭吵或爭論,推車及搬動桌椅、治療儀器等物品時均要輕緩適度,不拖不拉。
3.3上班前不要吃刺激性氣味強的食物,如蔥、蒜等,更不準飲酒。
4、電話禮儀:
接電話時,電話鈴響第二聲后、第三聲即要響起之內應拿起話筒,先說:“您好xx科”,然后詢問對方“請問您找哪位”,“有什么事需要我幫助嗎?”等,如果要找的人不在,應客氣地告知去向,并詢問是否要留言或轉告,需要時記錄對方姓名、單位、回電號碼和留言。 注意事項:
4.1若電話意外中斷,由首先打電話的人再撥。
4.2接聽電話時態度應有禮貌,聲音適中、柔和,若帶著微笑講話,交談效果會更好。
4.3護士站有護士時,不得由護工接聽電話。在緊急和無護士情況下,護工接聽電話要遵守電話禮儀。
4.4電話交談時間不宜過長,放話筒動作要輕,以免引起誤會。
5、搶救禮儀:
5.1搶救病人時,由于病情和時間不允許,護士應充分運用體態語言,表現出鎮靜的情緒,體貼的神情,熟練的技術和緊張的作風,以體現高度認真負責的行為舉止。外傷病人待生命體征平穩后應細心為病人擦凈身上的血、污漬,能動的患者盡量更換好潔凈的衣服送往病區。
5.2當護士一人在班正在搶救病人,另一病人要求幫他做事時,應懇切地說:“對不起,我現
在正在搶救病人,請稍等,我會盡快來的!
帶用禮貌用語
接待來客(探訪者或咨詢病人)
1、您好,請問貴姓。
2、您好,請問有什么需要幫忙?
3、您好,請問找哪一位?
4、您請坐,我馬上叫他來。
5、對不起,他今天休息(不在),有事請留言,慢走。
6、對不起,下次請在探病時間來。
7、對不起,病人需要安靜,請小聲說話(做事),多謝合作!
8、對不起,病人病情不宜談太久。清早點回去,慢走。
9、請放心,我們會盡力照顧好病人,盡快訂出最好的治療方案。
10、請放心,病人有什么事(或需要)我會馬上通知你們。
11、有什么困難(顧忌、問題、想法)請您提出來,我會盡量想辦法幫您解決(或轉告)。
12、您的提議(意見)很好,我們一定改進,謝謝您的寶貴意見。
13、請稍侯,我馬上幫您聯系。
以上計劃是結合今年區衛生會議精神和我院門診部實際情況制訂出來的,但由于一些主觀原因,或許有些計劃有些不當,希望大家在會后能給我提出來,你們的意見和建議將是我把工作干好的催化劑。
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