酒店前廳主管職責

酒店前廳主管職責

酒店前廳主管職責1

　　1、全面負責部門所有管理工作，制定前廳部經營指標、工作計劃和各項規章制度，并組織實施。

　　2、負責對部門資產的管理，保證酒店財產不流失，做好部門設備的管理和養護。

　　3、具備良好的銷售意識，努力提升前臺up selling，做到在前臺對客的工作上協助酒店客房及其他產品的銷售。

　　4、與市場銷售部協同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤化。

　　5、根據客情妥善做好客房的排房工作。

　　6、做好前廳部與各部門之間的.協調與銜接工作，保證整體對客工作的配合順暢。

　　7、必要時處理一些有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。

　　8、協調有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故。

　　9、參與或代表總經理做好VIP客人的接待工作。

酒店前廳主管職責2

　　1、負責前臺接待的日常管理工作，創造良好的工作氛圍，帶領團隊為每位來賓提供熱情周到服務。

　　2、熟知酒店的規章制度和政策，保證在本部門得以實施。

　　3、前臺員工的.工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質量要求實現優質服務。

　　4、組織對員工的在職培訓，使其達到酒店要求。

　　5、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

　　6、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴

酒店前廳主管職責3

　　1、協助前廳部經理做好日常接待工作，負責所在班次全客戶接待并按標準班次交接

　　2、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率

　　3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品

　　4、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房

　　5、檢查負責所在班次的安全、衛生工作，負責重點賓客的.接待工作和重要留言的落實、檢查

　　6、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求

　　7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門問題，搞好與有關部門的協調及聯系

　　8、制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作

酒店前廳主管職責4

　　l 協助經理，負責酒店前臺的日常工作和管理工作，前臺人員的培訓、操作標準建設、酒店日常運營的管理和細化、環境內管理和客服工作。

　　l 受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　l 處理銷售部或其他部門發來的預定單;

　　l 及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數據處理;

　　l 檢查、核實當日及次日抵達酒店的`預定信息,做好預定準備工作;

　　l 為客人辦理入住登記手續,安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

　　l 受理客戶意見和需求處理

酒店前廳主管職責5

　　1、貫徹落實餐飲部的銷售策略和計劃，向上對餐廳經理負責，直接下屬交前廳服務領班。

　　2、負責本部服務員招聘工作的面試和員工的培訓、調配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正規化管理服務規范的落實，把建立正規化的管理秩序當作自己的重要職責。

　　3、負責組織本轄區的宣傳，策劃和公關、銷售工作。

　　4、熟悉客戶檔案，最大限度的了解客人情況，征求客戶意見及時向經理和有關部門反饋。

　　5、及時處理賓客投訴，并認真查明原因，落實責任，建立賓客投訴處理檔案。

　　6、樹立以賓客為中心的思想，認真協調后臺，服務和保障口的.關系，促進個項工作的順利開展。

　　7、注意嚴格控制物料消耗和損耗，厲行節約，減少浪費。

　　8、教育并監督本部員工認真落實安全措施，杜絕一切事故的發生。

　　9、完成經理、副經理交辦的其他任務。

酒店前廳主管職責6

　　負責掌握員工的培訓；

　　負責掌握當日及次日的`客房狀態，在下班之前與預訂部核對好；

　　檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照；

　　及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品；

　　協助大堂副理檢查大廳衛生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作；

　　負責每月有關報表的制作；

　　努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。

酒店前廳主管職責7

　　1、負責前臺的運營管理，包括接待、客訴、發票管理、等等;

　　2、組織制定年度經營目標、年度經營計劃以及年度預算，落實經營管理計劃和方案，保證經營目標實現;

　　3、督導下屬部門主管，派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署;

　　4、負責前臺的考核，制度等工作;

　　5、保持良好的客際關系，能立有效地處理賓客投訴。

　　6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件

　　7、完成店長交辦的`各項工作任務。

酒店前廳主管職責8

　　1、做好班前的準備工作，認真查閱交班記錄，注意重要的交班事項，及時跟進上個班次交代的事情，做好收銀交接班;

　　2、了解當天的房態以及晚班的開房情況，了解當天預離的情況，早班主要以辦理退房為主，要做好為客人辦理退房的'準備;

　　3、幫助到店的客人辦理入住及退房手續，并做好住宿登記;

　　4、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;或前臺收銀工作;

　　5、協助前廳部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍;

　　6、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　7、完成上級領導交辦的其它工作。

酒店前廳主管職責9

　　1、負責前臺的`運營管理，包括接待、客訴、發票管理、等等;

　　2、組織制定年度經營目標、年度經營計劃以及年度預算，落實經營管理計劃和方案，保證經營目標實現;

　　3、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署;

　　4、負責前臺的考核，制度等工作;

　　5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件

　　7、完成店長交辦的各項工作任務。

酒店前廳主管職責10

　　1.檢查總服務臺各部員工的儀表、儀態和工作質量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀;

　　2.檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品;

　　3.檢查房間預訂情況，了解和掌握房態;

　　4.檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備;

　　5.檢查工作人員是否周到細致地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能助客人解決疑難問題;

　　6.檢查其他人員，如報表、接待計劃等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。

　　9、前廳主管工作職責

　　1、負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優質的服務。直接對前廳部經理負責。?

　　2、負責每天檢查員工外表及工作情況。?

　　3、立性和抗壓能力強、忠誠可靠并具良好的溝通能力和執行能力;

　　4、 協助、指導前臺接待員按標準完成各項工作任務;

　　5、 負責處理賓客投訴及意見收集;

　　6、 監督所有房間的分配，確保所有的`客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選擇;

　　10、前廳主管工作職責

酒店前廳主管職責11

　　1. 調動部門員工的積極性，高質量、高效率地完成各項工作任務;

　　2.檢查職員的.儀容儀表，服務質量及工作進程，視表現給予適當的獎懲;

　　3.助下屬解決工作中遇到的難題，補救工作中的差錯事故;

　　4.根據培訓計劃，定期對本組的員工進行業務培訓和考核，不斷提高職員的業務水平和服務質量;

　　5.定期檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時補充和申報維修;

　　6.做好本組范圍內的防火防盜工作;

　　7.督導屬下員工遵守崗位職責和服務操作程序;

　　8.積極主動與客人溝通，與客戶保持良好關系

　　9.及時、恰當地處理客人投訴和突發事件;

酒店前廳主管職責12

　　1、公寓房源的營銷推廣。

　　2、按照公司下達的'銷售目標制定銷售計劃和銷售策略。

　　3、帶領和管理管家部完成銷售目標和計劃，監督和指導下屬工作。

　　4、負責與客戶進行溝通交流，維系客戶關系。

　　5、激勵員工的斗志，對部門員工進行培訓，召開部門內銷售會議。

　　6、了解行業動態、進行市場開發。

　　7、定期組織匯報銷售情況，編制銷售報表，定期報送總經理

　　8、定項目月度公關活動、軟性宣傳主題文字及發布等，上報總經理，在批準后負責實施，并進行資金的計劃與控制，做到有計劃按步驟的開展活動宣傳工作。

　　9、完成銷售經理交辦的臨時性任務。

【酒店前廳主管職責】相關文章：

酒店前廳主管職責06-09

酒店前廳主管崗位職責03-07

酒店前廳主管工作職責03-02

酒店前廳主管職責9篇05-25

酒店前廳主管職責(9篇)05-25

酒店前廳主管職責集錦9篇05-26

酒店前廳主管職責合集9篇05-26

酒店前廳主管職責集合9篇05-26

酒店前廳主管崗位職責11篇03-30

酒店前廳主管崗位職責9篇03-29