酒店前臺的工作職責

[實用]酒店前臺的工作職責

酒店前臺的工作職責1

　　1、掌握客房預訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的落實；

　　2、檢查、監督員工履行對客服務標準，確保按照工作程序為客人服務；

　　3、定期組織部門培訓，不定時的檢驗培訓成果并實施強化培訓；

　　4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關投訴；

　　5、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；

　　6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產品信息，并帶動部門的銷售積極性；

　　7、建立良好的賓客關系，提高客戶滿意度。

　　8、統籌前臺的日常管理工作。

酒店前臺的工作職責2

　　1、負責公寓空房招租、網絡平臺推廣,客戶的咨詢接待、入住辦理及其他售后問題。

　　2、執行、反饋、檢查銷售目標的達成情況。

　　3、負責門店的活動策劃和組織工作。

　　4、妥善處理客戶的.各類投訴及建議,并及時反饋。

　　5、完成上級指派的其他工作。

酒店前臺的工作職責3

　　1、為顧客辦理入住、離店手續;

　　2、負責訪客的.接待及相關訪客留言的處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、提供客人叫醒、問詢服務;

　　5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;

　　6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

酒店前臺的工作職責4

　　1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。

　　2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務人手，檢查文具及對客服務用品的準備情況。

　　3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數，如有要安排員工預分配團隊用房。

　　4、檢查每日營業日報表。

　　5、檢查當日進店團隊的'安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

　　6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

　　7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。

　　8、做后天進店團隊分房表。

　　9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。

　　10、檢查并負責落實傳真情況。

　　11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。

　　12、安排員工分批就餐.

　　13、查閱XXX日志，落實上一班交接內容。

　　14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。

　　15、進店高峰參與前臺的接待工作。

　　16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發生準確。

　　17、檢查差異房的處理情況。

　　18、熟記�？托彰�，努力提供針對性服務。

　　19、檢查當班員工工作區域內的環境衛生。

　　20、按崗位職責開展工作。

　　21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。

　　22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況，確保信息一致。

　　23、每日征求客人意見記錄在XXX本上。

　　24、每日送團隊征求團體陪同、領隊和客人意見，到門口揮手送別

酒店前臺的工作職責5

　　1.熱愛酒店服務行業，對電競行業有一定的了解。

　　2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

　　3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的經濟效益。

　　4.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

　　5.熟練掌握店內外信息，提供準確的`問訊服務。

酒店前臺的工作職責6

　　1、按酒店前臺操作流程，負責酒店前廳的.各項接待服務工作，保持前臺清潔整齊；

　　2、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

　　3、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　4、辦理入住登記，為客人做好結帳退房工作。

酒店前臺的工作職責7

　　一、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　二、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的服務;

　　四、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的`溝通;

　　五、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、酒店服務設施的咨詢和推銷工作;

　　六、能獨立安排散客或團隊的房間。檢查當天團隊房號，并進行房態核實。

酒店前臺的工作職責8

　　1、 負責酒店前廳部的接待和管理工作；

　　2 、審核所有預訂、預留、預離房，控制房間流量，保證房間的有效銷售；

　　3 、夜間審核以及各項成本控制的監督和巡查工作，重點維護前臺每日營收款項、備用金和資產的安全；

　　4、 處理賓客對酒店服務和客房設施等方面的'投訴；

酒店前臺的工作職責9

　　1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

　　2.做好酒店日常接待問詢工作;

　　3.完成每日營業報表及各類統計表;

　　4.了解和發掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產品的優點和特色;

　　5.收取應收帳款。

　　6.完成領導安排的'各項工作。

酒店前臺的工作職責10

　　1、負責前臺的接待、咨詢服務工作;

　　2、負責辦理入住、延房、換房及退房等手續;

　　3、負責前臺收銀工作;

　　4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉;

　　5、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管;

　　6、服從上級主管的.安排，認真完成任務。

酒店前臺的工作職責11

　　1、按公寓規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務;

　　4、客人到店時，要主動向客人問好;

　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

　　7、與各同事密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

　　8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、服務設施的咨詢推銷工作;

　　9、做好各類報表打印及統計工作;

　　10、能獨立安排散客或團隊的`房間;

　　11、檢查當天團隊房號，并與房態核實;

　　12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

　　13、了解客情，做好突發事件的解決工作;

　　14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報;

　　15、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

　　16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續;

　　17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。

酒店前臺的工作職責12

　　1、組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，布置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。

　　2、巡查酒店各區域，掌握酒店實時情況，安排和協調酒店大堂的對客服務工作，及時處理酒店內的各種賓客關系問題。

　　3、關注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態，保證前臺可賣房供應量，跟進特殊要求預定，確保房態的'準確，以便前臺進行銷售工作。

　　4、監督前臺員工銷售工作，根據當天實際客流情況，適時調整銷售策略。

　　5、現場示范各項對客服務標準流程，協助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務，有效控制前臺現場管理，監督前臺員工掌握標準操作流程。

　　6、審核前臺單據、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對沖調賬進行有效控制。

　　7、關注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。

酒店前臺的工作職責13

　　工作職責：

　　負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務;

　　負責酒店大堂的對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務。確保所做的接待服務工作合符酒店要求;

　　接受前廳經理及酒店當值管理人員指派的'任務。

　　崗位要求：

　　1，年齡18-25周歲，大專及以上學歷;

　　2，致力于酒店行業發展，有強烈服務意識;

　　3，積極主動的工作態度;

　　4，善于人際溝通和表達;

　　5，有團隊合作能力，勇于面對挑戰。

酒店前臺的工作職責14

　　1、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。

　　2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的`服務和必要的協助。

　　3、注意酒店內的各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項設施及服務。

　　4、領導交辦的其余事務。

酒店前臺的工作職責15

　　1.做好住店賓客的迎，送接待工作，接受客人各種渠道的'預訂并加以落實。

　　2.詳細做好預訂記錄

　　3.了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導

　　4.以規范的服務禮節樹立酒店品牌，優質文雅的服務形象

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