酒店客房領班的職責

酒店客房領班的職責(優選)

酒店客房領班的職責1

　　1、在經理的帶領下，搞好轄區客房的接待服務工作。

　　2、負責檢查管轄樓層房間的設施設備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況，保證客房的正常運轉并達到規定的標準。

　　3、負責樓層員工每日工作安排，部署；所屬設施設備的保養工作。

　　4、控制客房用品、清潔用品等的'存量和消耗量。負責消耗物資的請領、報銷、報廢等事項，最大限度的節省開支。

　　5、巡視下屬員工的工作進度，抽查服務質量，發現問題及時糾正。

　　6、填寫領班交班和房態顯示表。

　　7、制定員工的培訓計劃，定期進行專題培訓、技能比賽等。

　　8、檢查并安排樓層公共區域的清潔衛生工作。

　　9、監督員工工作完成情況，表格填寫情況，做好獎罰處理。

　　10、收取客人的賓客意見做好統計，投訴處理分析登記，做好個性化服務。

　　11、關心幫助員工，了解員工工作留意員工的思維動態，給予心理上的及時輔導。

酒店客房領班的職責2

　　1、全面負責客房部的經營與管理工作，確保部門工作順利有效開展，對酒店總經理負責。

　　2、根據客房出租情況，制定員工班次表并安排工作任務。

　　3、每日巡檢客房及公共區域的清潔衛生，負責家具、設施設備的定期維護保養。

　　4、負責客房各區域及崗位的`監督和檢查工作并做好記錄。

　　5、負責賓客建議征詢和意見收集， 限度地滿足顧客的需求，提高服務質量。

　　6、根據酒店整體預算，做好部門成本控制；按照部門預算進行客房物資管控，嚴格控制客用品及能耗支出。

　　7、執行倉庫管理制度，確定合理庫存量；定期進行部門資產盤點，對每月損益等數據進行分析。

　　8、合理編制客房營運物品、一次性消耗品等采購計劃。

酒店客房領班的職責3

　　1、負責培訓、督導下屬員工的操作訓練和紀律教育

　　2、確�？头康那鍧嵑筒贾靡幐襁_到酒店規定的標準

　　3、負責員工的'排班、考勤和休假審核，客房會議召開主持等

　　4、負責所有客房部物料的管理，教育和督導下屬員工愛護財物，做到日清月盤，帳物相符

　　5、處理客房間的突發事件及客人投訴

　　6、負責下屬員工的培訓工作

　　7、掌握所屬員工工作思想情況，員工疑難問題處理

　　8、完成上級交辦的其它工作任務

酒店客房領班的職責4

　　1、負責客房部全面管理工作，組織例行安全、衛生、消防檢查。

　　2、負責編制本部門的經營工作計劃和人員編制情況。

　　3、主持制訂本部門的規章制度、工作操作流程、服務質量標準、安全保障措施，制訂培訓計劃。

　　4、維護部門正常工作秩序，檢查衛生質量和服務質量、設備設施的完好，控制物料和費用成本。

　　5、參加酒店經理早會，主持部門會議，傳達指示，及時溝通信息，加強部門間的協作與溝通。

　　6、做好員工思想工作，調動員工工作積極性。

　　7、審核主管、領班及員工獎金的`評定工作，發現和培養優秀員工，選拔管理人才。

　　8、審核并簽署部門報表、請示、報告等文件，分析部門營業周期情況。

　　9、接待同行來訪人員，了解酒店業發展趨勢，提出客房設施改造和服務質量改善的合理化建議。

　　10、參與重要接待任務，檢查VIP房間，拜訪長住客人，探訪生病客人，處理客人投訴及意外事件。

酒店客房領班的職責5

　　1、負責樓層的客房檢查工作，對常務副總請示及報告工作。

　　2、負責培訓新員工，參與評估員工表現及提升、獎勵等計劃。

　　3、同其他部門保持合作。

　　4、提供準確的.客房狀況資料。

　　5、根據酒店的標準檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務場所；

　　6、指導領班、樓層服務員的工作，領導和幫助安排工作給所有樓層服務員；

　　7、督導所負責樓層的各類物品存儲量；

　　8、正確了解房間情況并做出正確報告，準備房間差異情況表格；

　　9、合理處理住店客人的投訴；

　　10、完成總經辦安排的其他任務。

酒店客房領班的職責6

　　1、統籌管理客房部工作，確�？头抗ぷ鬟_到要求。

　　2、確保酒店客房及公區衛生達標。

　　3、控制客房成本，做好物品管理。

　　4、及時處理客人訴求，確保在店客人的良好的入住感受。

　　5、與前臺配合做好房態的`控制。