酒店客房服務員崗位職責（通用29篇）
在現在社會，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編整理的酒店客房服務員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
酒店客房服務員崗位職責 1
1、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。
2、接聽電話，答復住客咨詢或要求。
3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀。
4、協助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施（熱水、空調、網線、電話等）。
5、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。
6、負責工作鑰匙的收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。
7、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。
8、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛生，保持樓層整潔；
9、做好設備報修工作。服務員首先到現場了解損壞情況，后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。
10、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節。
11、每天對轄區范圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解，發現異常及時申報維護和修理。
12、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。
13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發現者按掛牌價扣罰，并調離崗位。
14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。
15、認真聽取賓客的意見，并將客人的`信息及建議及時反饋給客房經理。
16、愛惜客棧財產，力行節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。
酒店客房服務員崗位職責 2
1、負責編制設備的年、季、月檢修計劃及相應的材料、工具準備計劃，經公司審批后負責組織計劃的實施，并檢查計劃的完成情況。
2、負責檢查設備的使用、維護和保養情況，并解決有關技術問題，以保證設備經常處于良好的技術狀態。
3、負責制定設備的運行方案并審閱運行記錄，督導員工嚴格遵守崗位責任，嚴格執行操作規程，保證設備的正常運行。
4、組織調查、分析設備的.事故，提出處理意見及措施并組織實施，以防止同類事故的再次發生。
5、負責制定設施的更新，改造計劃，已完善原計劃和施工遺留的缺陷，并負責工程監督，以達到“安全、可靠、經濟、合理”的目標。
6、安排各項工程設備、設施及日常維護工作，督導員工按有關規定執行。
7、每日巡查，按施工單要求驗收。檢查每日的工作交接記錄，發現問題，及時處理。
8、記好工作記錄，發現問題及時匯報、及時處理、及時解決。
9、負責組織培訓，不斷提高員工的技術、思想素質及服務水平。
10、完成上級交辦的其他工作。
酒店客房服務員崗位職責 3
1、執行總經理下達的工作指令，向總經理負責并報告工作。
2、按照企業專門化管理的要求和所在地有關部門關于設備管理、安全生產、勞動保護、環保管理和能源管理工作的有關規定，制訂管理工作的年度計劃和目標，經審定后組織實施。
3、做好各使用部門對設備設施管理的協調和督導工作。保證設備設施管理工作的計劃和目標的全面實現。
4、負責酒店用能供應和維修費用的預算管理，制訂全店能源消耗計劃、節能措施，用能制度和技改規劃，并負責組織和督導各用能部門落實各項計劃和制度，做好能耗控制和統計分析工作，抓好能源節約的'考核與獎懲工作。
5、組織與協調各部門落實設備設施管理和維修保養制度及技術培訓工作。
6、審核設備檢修計劃、設備更新改造計劃、設備考核指標、新增設備和報廢設備等申請報告，并加強本部門的財產物資管理。
7、定期召開設備管理，成本核算和費用控制工作會議，研究、改進和完善對設備設施的科學管理方法，并負責解決有關重大設備的問題和厲行節約降低費用的問題。
8、定期組織設備檢查、評比工作，提高設備完好率。
9、按照設備事故處理規定，負責處理主要設備和重大設備事故。
10、掌握設備管理人員的技術業務狀況，關心設備管理人員的技術業務提高和更新，逐步使各級設備管理人員的水平向科學化、現代化管理方向發展。
11、認真貫徹“讓客人完全滿意”的服務宗旨，使員工確立“后臺為前臺服務”的思想，著重抓好各部門設備設施報修維修的工作，不斷提高維修工作質量和效率，保障酒店經營管理正常開展。
酒店客房服務員崗位職責 4
1、規范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。
2、遇見客人主動微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務。
3、按照規范流程和質量標準，完成每天所規定的.工作。
4、認真如實填寫工作報表，發現特殊情況要及時反饋給經理，并在報表備注上注明。
5、按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設施。
6、檢查退房、按規范處理客人遺留物品，及時報告前臺并交于前臺保管。
7、按要求完成酒店規定的計劃衛生。
8、清掃客房和公共區域時，發現設施設備的故障和損壞，按規定程序報修。
9、按酒店規定做好客房門卡的領用、保管、交接工作。
10、及時執行前臺的服務指令，滿足客人的要求，并及時反饋結果。
11、做好布草的收發、盤點、運送及補充，正確使用、保管工作車、保潔工具、通訊工具、客用品。
12、及時滿足客人提出的合理服務要求，超出職權范圍內的要求及時上報。
酒店客房服務員崗位職責 5
�、攀煜け窘M范圍內的所有業務和知識；
�、普J真做好交接班工作；
�、前垂ぷ鞒绦蜓杆�、準確地轉接每一個電話；
�、葘腿说脑儐栆獰崆�、有禮、迅速地應答；
�、芍鲃訋椭e客查找電話號碼或為住客保密電話；
�、蕼蚀_地為客人提供叫醒服務；
�、苏莆盏陜冉M織機構，熟悉店內主要負責人和各部經理的姓名、聲音；
�、淌煜な袃瘸Ｓ秒娫捥柎a；
�、褪煜び嘘P問訊的'知識；
�、握莆湛倷C房各項設備的功能，操作時懂得充分利用各功能鍵。
酒店客房服務員崗位職責 6
1、協助工程部經理開展工作。貫徹執行上級下達的.各項指令，組織落實工程維修項目，督導檢查各班人員按崗位規范和操作規程做好工程維修保養。
2、檢查重點部位的重點設備運行狀況，技術狀況，發現事故隱患立即采取措施，排除故障，保證酒店正常營業需要。
3、巡視檢查各班組員工遵守紀律，完成工作任務，發現問題，及時提出改進措施。
4、督導檢查班組人員，作好設備運行記錄，收集編制技術資料，技術檔案，為保證設備管理與運行提供依據。
5、完成工程部經理交辦的其他工作。
酒店客房服務員崗位職責 7
1、制定和完善總機的規章制度及工作程序。
2、督導并檢查總機的各項服務工作，并確保其以優良的質量得以完成。
3、制定并實施總機員工的培訓計劃，并建立培訓檔案。
4、負責總機員工的工作安排、考勤、考核與評估。
5、建立設備檔案、制定有關設備的維護保養制度，確保其運轉正常。
6、隨時收集、更新并整理各種有關信息，以確保問訊資料準確無誤。
7、檢查員工的儀表儀容、禮節禮貌、工作狀態。
8、建立并發展同電話局等業務單位的良好關系，以確�？倷C工作得以順利完成。
9、負責工作指令的`及時下達，及與相關部門的協調工作。
10、負責總機的日常事務性工作，如：物品配備、衛生檢查。
11、適時頂替接線生工作。
12、鉆研業務，及時發現并解決工作中的問題。
13、以身作則，關心員工，并帶領全體員工樹立為賓客服務的良好職業道德，為創總良好聲譽而盡職盡責。
14、對新員工的轉正、定級、錄用、調離有建議權。
15、對本崗點員工的獎勵、處罰有建議權。
16、自覺履行職責，并接受前臺主管的監督。
17、對工作失職負責。
酒店客房服務員崗位職責 8
�、虐淳频暌幎ㄗ圆閮x表儀容，準時上崗；
�、普J真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
�、菬崆榻哟鞣絹碣e，為客人提供良好的服務；
�、瓤腿说降陼r，要主動向客人問好；
�、蔀榭腿藴蚀_快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；
�、蕼蚀_掌握房態并及時與客房部核對房態；
�、伺c各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通；
�、淌炀氄莆諛I務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；
�、妥龊酶黝悎蟊泶蛴〖敖y計工作；
�、文塥毩才派⒖突驁F隊的房間；
�、蠙z查當天團隊房號，并與房態核實；
�、徐`活處理團隊及散客增減房間及房價問題；
�、蚜私饪颓�，做好突發事件的`解決工作；
�、艺J真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報；
�、訙蚀_無誤地為客人提供叫醒服務；
�、援斝欣顔T不在崗時辦理外借物品手續；
�、债斝欣顔T不在崗時為客人辦理存、取行李手續
酒店客房服務員崗位職責 9
1、遵守酒店的各項規章制度。
2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區域，為客人提供干凈安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作。
3、按標準操作流程和規定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養。
4、規范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。
5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。
6、做好設施設備的日常保養，發現設施設備的故障和損壞，按規定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。
7、樹立安全防范意識，發現可疑的'人和事，立即報告上級。熟知酒店“突發事件應急預案”，出現緊急情況按規定要求處理。
8、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領導。積極參加學習和培訓，不斷提高服務技能，積極提出合理化建議。
9、做好交接班工作，交清房態，交清當班事項，負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。
10、愛惜酒店財產，力求節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。
酒店客房服務員崗位職責 10
1、貫徹落實總經理的各項工作指示、指令，工作中體現“高、嚴、細”的管理方針。
2、直接對總經理負責，負責本部門的領導工作，制定工作計劃，進行工作安排。
3、以身作則，嚴格執行國家、酒店的有關政策、法令、規章制度。
4、提高管理水平，不斷提高、改進本部門運作，保證完成本部門所擔負的工作任務；并負有部門成本控制的職責。
5、負責起草和修改部門的崗位責任制。
6、負責本部門人員的政治思想教育工作，抓好部門人員的業務技術培訓，不斷提高員工的政治、業務素質。
7、負責定時召開部門會議，總結工作，研究工作中存在的問題。
8、按時參加總經理主持的各種例會及專題會議，定期向總經理匯報本部門工作情況，遇有重大問題需及時匯報。
9、負責建立本部門工作檔案，審閱處理各種報表，檢查考核勞動定額，管理及酒店服務標準，管理規定和部門崗位責任制的執行情況，認真貫徹按勞分配原則和員工獎懲條例。
10、負責組織酒店標準的制定、修訂工作，協調、理順執行過程中的'各項關系。
11、全面組織、安排總結酒店定期進行的大質檢工作，并對存在的問題負責落實。
12、參加質量檢查，了解客人投訴，全面掌握部門工作情況和酒店服務質量狀況，指導酒店服務質量的綜合檢查、考核工作。
13、對逐步推行全面質量管理及提出工作建議負有指導責任。
14、負責與酒店其他部門及同行相關部門加強聯系和溝通，建立良好的工作關系，加強信息交流。
15、負責接待酒店內外來方人員和處理有關來信來訪及投訴工作，有問題及時請示匯報。
16、保證完成總經理臨時交辦的其他事務。
酒店客房服務員崗位職責 11
1、崗前自查儀容儀表，合格后方可上崗；
2、做好工作前的準備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車上物品是否整齊；
3、根據當天的工作分配情況，領取相應的房卡并記
4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法；
5、清潔工作車、走廊、工作間衛生，使其保持干凈整潔；
6、及時檢查房間的房態，為住客房間客人及時打掃衛生，更換洗漱用品及床單、被罩；
7、得到客房中心報退房后，及時檢查退房房間的設施設備及客人的消費使用情況，準確的將信息回復給前臺，以保障客人離店手續的及時有效辦理；
8、及時了解自己負責區域內房間的狀況，發現房間設施設備損壞或房間物品有損壞，及時告知客房中心，報至工程部進行維修；
9、及時清理房間內客人使用的餐具，處理客人需送洗的.衣物；
10、按照工作流程正確填寫工作表，如進出時間、補充的物品及相關事項；
11、嚴格遵守酒店各項規章制度，不做與工作無關的任何事宜。
酒店客房服務員崗位職責 12
1、保持儀容儀表干凈整潔，
2、遇見客人或同事都要打招呼，必須使用禮貌用語。
3、及時完成額定的工作量。
4、服務員進客房打掃一定要求按照操作規定執行。
5、負責本樓層客房、樓道的衛生清潔及客房設備保養工作。
6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。
7、按酒店規定的客用物品配備標準配齊或補充所有客房物品。
8、檢查客房小酒吧，根據客人的.實際消費補充各種飲料。
9、做好房態（無行李、外宿、請勿打擾、不需服務等）記錄，并填寫交接班記錄。
10、及時報告房間的維修情況。
11、完成上級領導安排的其他工作。
酒店客房服務員崗位職責 13
1、對前廳部經理負責，負責總臺接待班組的日常管理工作。
2、參加前廳部例會，并反映工作中的問題。
3、完全熟知酒店一切規章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。
4、與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。
5、負責總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質量要求實現優質服務。
6、負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。
7、確保接待員工個人衛生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。
8、檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。
9、補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
10、檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。
11、完全熟知酒店電腦系統的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。
12、確保員工提供禮貌、專業的服務。
13、及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的'安排，合理的排房。
14、高峰期協助接待員辦理登記入注結帳離店手續。
15、嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現任何錯誤。
16、檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。
17、確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。
18、執行、完成其它需完成工作。
酒店客房服務員崗位職責 14
1、服從財務經理的安排，按規定的程序與標準進一步審核夜審所做的.收入報告，修改入賬，并負責與應收款核對賬目，確保每日收入核數的真實準確
2、在電腦上修改夜審所做報表，包括收入報告、就餐人數報告、客房統計報告、夜間報告，及時無誤發送給各有關部門。
3、完成掛帳報表與應收款對賬后，將掛帳報表輸入電腦，并打印存檔
4、根據總出納送來的交款登記表作長短款報告
5、每日將總出納支票托收的情況作專項記錄，月底將記錄提供給總賬，以便核對
6、審核每日海鮮銷售、迷你吧銷售、各吧臺銷售、燕鮑翅銷售匯總；審核帳單使用情況、發票使用情況；審核早餐券、壓金單、折扣情況。
7、審核酒店內部人員長途電話費用，并作分析報告。復核夜間核數所做的房費、餐飲收入匯總表及有關業務交易記錄。
8、復核掛賬及信用卡交易單之后，再轉交應收款
9、審核電話房記錄的電話收入是否正確計入客人賬單內（在酒店具備電腦店收費系統情況下，檢查電腦極力是否正確）。
10、審核其它營業點收入諸如：桑拿按摩、游戲室、保齡球、洗衣、商務中心、健身房等
11、對照收到的宴會通知單，檢查如菜譜價格、人數及其它收費項目是否賬單相符。
12、對照電腦記錄是否與實際單據相符。
13、符合所有現金代支、扣數等交易都有正當理由、有效批準及附件等，將有疑問的單據交財務經理/財務總監。
14、確保所有餐廳取消或作廢的賬單都有餐廳經理簽批及注明原因，抽查賬單上的價格是否與菜譜上價格一致。
15、制訂并執行培訓計劃，對核數員進行考核評定，向上級提出對員工的獎懲建議。
酒店客房服務員崗位職責 15
1、掌握所負責樓層的住客狀況，按照規范流程和質量標準，完成每天所規定的客房清潔工作；
2、按照操作標準和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設施；
3、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負責客房內日用品的及時補充，做好廢品回收；
4、負責對結帳房間的查房工作，檢查退房，按規范處理賓客的遺留物品，及時報告上級和前臺；
5、負責本樓層設施的維護與保養；
6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領用、保管和交接工作；
7、規范著裝，保持良好的儀容儀表，營造良好的客房環境；
8、及時執行上級的服務指令，滿足賓客需求，并及時向上級反饋結果；
9、負責本樓層固定財產、棉織品及易耗品的`檢查、清點和保管工作。做好布草的收發、盤點、運送及補充工作，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品；
10、樹立安全防范意識，發現可疑的人和事，立即報告上級；
11、服從崗位調配，完成領導交辦的相關工作。
酒店客房服務員崗位職責 16
1、主管向工程部值班工程師匯報工作，負責制定公共區域、客房、餐廳的裝飾、裝潢、廚房、PA設備等設備的維修保養計劃，并保證這些計劃的實施。
2、掌握酒店設備的正常運行和日常維修，接受并組織實施工程部總監、值班工程師的運行調度指令和日常維修工作指令，檢查維修質量，保證滿足對客服務要求。
3、根據工程部總監的要求，監督外單位承擔大修、技術改造的工程項目，并組織人員密切配合，保證工程符合規定的要求。
4、協助工程部總監、值班工程師制定設備維修、技術改造和設備更新等計劃的執行中如發生問題，應及時向工程部領導匯報。
5、搞好班組管理，采取改進措施，提高工作效率，控制維修成本。
6、制定本班組的備品、備件計劃，上報部門領導。
7、按照預防性維保計劃對各大機房、公共區域、餐廳、客房機電設備進行巡查，對查出的問題要及時發出維修通知，以保證這些區域的設備設施處于完好的狀況。
8、負責制定和實施下屬員工的培訓計劃，著重加強服務意識、技術水平、一專多能等方面的.培訓。
9、對各維修工的工作進行統計，編報每天的工作報表。
10、切實執行工程部領導的工作指令，認真貫徹落實崗位責任制和運行規程，確保所管轄的配電、水暖、空調、鍋爐系統的正常運行。
11、制定并負責實施管理范圍內設備的維修保養計劃，保證這些計劃按預定的規范要求，按時按質完成。
12、對酒店改造工程，外包大修工程應積極組織人員密切配合，保證施工質量與進度。
13、負責制定本班組的備品、備件計劃。
14、執行崗位監督檢查，按時檢查所轄范圍內的設備運行狀況、環境衛生、安全保障，杜絕非公務人員進入機房，保證設備安全。
15、接收并組織實施工程部領導的運行調度指令和日常維修改造指令，并監督、檢查完成情況。
16、對下屬進行業務技術和服務意識培訓，并負責檢查考核，提出獎懲建議。
17、搞好班組管理，及時采取改進措施，提高工作效率。
18、嚴格執行設備的維修保養制度，按照“三干凈”：設備干凈、機房干凈、工作場地干凈；“四不漏”：不漏電、不漏水、不漏油、不漏氣；“五良好”：使用性能良好、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好的標準嚴格要求員工。
19、當設備發生故障及時組織檢修，發現隱患要及時處理把好技術關，保證所管轄系統設備經常處于優良狀態，當重要設備發生故障時，要迅速組織處理并及時向工程部領導匯報。
20、督促執行壓力容器、計量儀表、安全裝置的年度保養和報檢工作。
21、完成上級下達的其他工作指令。
酒店客房服務員崗位職責 17
1、負責酒店工程維修業務的組織、指導和管理工作。
2、組織并實施制定設備更新、改造工程計劃，重點大維修保養計劃、備件購進計劃。
3、負責酒店各種土木工程建設規劃。
4、控制酒店能源，降低能耗，提高經濟效益。
5、負責處理工程部職責范圍發生問題和客人對工程維修工作投訴。
6、深入現場，掌握人員和設備狀況，每天堅持做一至兩次巡視。
7、與有關部門協調安全、消防、環保、防疫工作，合理安排員工，負責員工的業務技術培訓及業務考核。
8、審定下屬班組工作計劃，統籌安排工作，檢查執行情況。
9、負責準備并及時向酒店上交所有有關報告及報表。
10、負責工程部員工的績效評估，并按照獎懲制度實施獎懲。
11、建立健全工程設備的運行和操作程序，合理安排各工種的`定期維修，確保整個工作設備的正常運行。
12、與上級主管，各部門保持有效的溝通，確保信息及時準確的得以傳達。
13、及時向總經理上報有關工程工作情況。
14、參加酒店行政及其他有關會議。
15、定期給下屬員工進行各相關知識培訓。
16、完成上級交待的其他任務。
酒店客房服務員崗位職責 18
1、按規定要求清潔房間衛生和對客服務；
2、及時報告需要維修的設備和項目；
3、及時上交客人的`遺留物品；
4、按規定程序進行房間清潔；
5、注意觀察所負責區域的情況，發現可疑安全問題，及時上報；
6、合理使用各類物料用品，準確查點所用品種及數量；
酒店客房服務員崗位職責 19
1、負責所管樓層服務員的工作布置和調配，合理布置工作任務。
2、檢查所管轄樓層全部當日離店房間及住客房間（VIP房）的衛生清掃情況、設施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確�？头康男l生干凈、物品整齊、設備完好、環境舒適。
3、檢查所管轄區域樓層公共區域的衛生清潔情況，及各種設備設施的完好情況。
4、巡察檢查樓層服務員的儀容儀表、禮節禮貌及對客服務質量情況；監督服務員《做房工作表》的填寫情況和工作車擺放標準及各種操作規程的規范情況。
5、檢查并掌控所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗情況，確保各種物品在工作間有適量的備用；嚴格掌控酸性清潔劑的使用，負責樓層財產的管理工作。
6、在客房出租緊張時幫忙服務員快速清掃離店房間衛生，并適時將清掃合格的離店房報至客戶服務中心，確�？头康倪m時出租。
7、負責匯總檢查中發覺的全部工程問題，認真填寫《工程報修單》送到工程部門進行維護和修理，并對維護和修理后的正常使用情況進行檢查，將《工程報修單》底單交到客房部留存。
8、負責對客房酒吧內擺放的小食品、酒水和飲料的領取、發放和定期檢查工作，確保無過期食品。
9、把握及報告所管轄樓層的客房情形。留意住客動態，適時反饋客人的建議和各種信息。
10、巡察檢查所管樓層的安全情況，發覺任何可疑情況及上報部門；檢查所管區域消防設備設施的數量及擺放情況。
11、檢查客房的維護和修理保養事宜，布置所管轄樓層客房的計劃衛生清潔。完成樓層主管或部門經理布置的.其它工作。
12、認真填寫當日的《樓層領班檢查記錄表》中的各項內容，對檢查中所發覺的各類問題適時整改并做好認真記錄，對整改后的情況進行抽查。對檢查中存在的普遍性問題和無法解決的問題適時上報給樓層主管討論、解決。
酒店客房服務員崗位職責 20
1、負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行。
2、掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發揮班領頭的作用。善于說服動員，作耐心細致的思想工作。
3、根據具體的接待任務，組織、調配人力。
4、每天巡視客房布置、清潔衛生、服務質量保持正常穩定水平。
5、匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的'客房狀況報表。
6、對客房設施設備進行定期保養，保證房內設施完好，物資齊全。發現損壞或故障及時保修。
7、掌握號各班組更的布草及客房用品的消耗情況。
8、檢查員工的禮節禮貌、儀表儀容，勞動態度和工作效率；
9、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養，調動員工工作積極性，并同有關部門溝通協作，保證客房部工作順利完成；
10、協調加強部門之間的工作關系，不斷工作，提高效率，完善客房部的管理體系；
11、履行業務管理職能，監督客戶服務和公共區域衛生清潔；
12、督導、協調全部客房部運作；
13、監督設備檢查，研究改進房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房服務的標準。
酒店客房服務員崗位職責 21
1.全面負責客房部工作，以方案、組織、指揮和控制等管理手段，全面實施客房部的管理工作。
2.負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。
3.負責本部門員工的`聘用、培訓及工作評估。
4.提出客房陳設布置的方案及更新改造的方案。
5.制定房務預算，控制房務支出。
6.巡視和檢查本部門的工作狀況。
7.對客房效勞質量進行管理和控制。
酒店客房服務員崗位職責 22
1.負責樓層的客房檢查工作，對常務副總請示及報告工作。
2.負責培訓新員工，參與評估員工表現及提升、獎勵等計劃。
3.同其他部門保持合作。
4.提供準確的客房狀況資料。
5.根據酒店的標準檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務場所；
6.指導領班、樓層服務員的'工作，領導和幫助安排工作給所有樓層服務員；
7.督導所負責樓層的各類物品存儲量；
8.正確了解房間情況并做出正確報告，準備房間差異情況表格；
9.合理處理住店客人的投訴；
10.完成總經辦安排的其他任務。
酒店客房服務員崗位職責 23
1、服從客房主管的工作安排。
2、按照客房清潔流程和質量標準，做好客房和責任區內日常清潔及計劃清潔工作。
3、保持樓層責任區域內環境通道和工作間的干凈整潔。
4、負責退房的'檢查和報賬工作。
5、協助主管做好VIP房和有特殊要求房的布置。
6、做好客衣的分送工作。
7、按照規格要求布置客房，檢查房內各類家具和設備的完好情況，及時報告和報修。
8、負責及時上報，處理突發事故。
9、做好當班工作記錄和交接班工作。
酒店客房服務員崗位職責 24
1、負責檢查客房的清潔狀況和布置規格達到酒店規定的標準；
2、負責客房樓層的家具、設備以及清潔衛生器具的保養工作；
3、檢查所有的VIP房，每班抽查一定數量的客房，發現異常情況及時處理并向上級匯報；
4、負責員工的`排班、考勤和休假的初審工作，安排日常工作，發現日常工作中發生的問題要及時匯報與處理；
5、掌握客房狀態，及時將變化情況，做好客人遺留物品記錄及招領工作。
酒店客房服務員崗位職責 25
1、服從領班的安排，接受領班對其工作程序及質量的.檢查、指導；
2、嚴格按照職業標準操作，服務好每一位客人；
3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好《工作日報變》，并把所用工具歸位放置；
4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠情況；
5、保管好公共設施物品，為客人介紹客房設施的使用方法；
6、積極參加培訓，不斷提高服務技能。
酒店客房服務員崗位職責 26
1、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房，傳達上級工作指令。
2、檢查督導服務員按程序標準和工作程序提供各項客房服務。
3、按照清潔標準檢查所有的空凈房，待修房，使清潔水準、物品配備規格、設備完好狀況均符合酒店的標準。
4、檢查樓層公共區域、工作間、防火通道的衛生及設備設施的運轉情況。
5、隨時檢查、督導員工清除地毯、墻紙的污跡。
6、布置、檢查細致衛生、計劃衛生的執行情況。
7、接受并處理一般客人的投訴，將不能處理的問題及時匯報上級，并做好投訴記錄。
8、檢查各類報修及維修情況。
9、控制好各種用品的發放、領取。并保證飲料，食品等無損溢、無過期情況發生。
10、負責樓層各類物品、布草的.控制。
11、填寫物品丟失、損壞報告，樓層督導工作單和服務員月工作量統計。
12、督導新員工以及在崗員工的培訓。
13、督導員工對服務車、清潔工具、設備的清潔和保養。
14、負責安全檢查。
15、貫徹、執行客房部的規章制度。
16、及時處理各種突發事件，并提出今后的改進意見。
17、處理客人的委托代辦事項。
18、定期向上級提出合理化建議。
19、按照部門的臨時性指令安排工作。
20、負責月末庫房商品，消耗品庫存盤點。
21、定期對下屬員工績效評估及有關培訓。
酒店客房服務員崗位職責 27
1.協助總監完成經營預算指標。
2.提前了解近期的經營狀況，并積極的與相關營業部門溝通協調，作好相應安排，保證營業銷售和各項服務工作的順利進行。
3.每日進行巡視，著重檢查清潔、服務、養護、環境、等質量、勞動紀律、工作的落實情況、安全等，發現并及時有效的解決存在的問題。
4.檢查、落實大型宴會、會議和VIP接待的`準備及相關服務，積極進行現場督導，合理有效的安排部門工作。
5.主持房務部例會，傳達、布置、檢查有關經營管理指令，通報工作進度，匯總有關問題，鼓勵員工提出相關建議等。
6.布置、安排有關信息數據的收集、整理，提供和審核相關報表和報告，其中包括說明、預測、統計與分析等。
7.布置和檢查成本及費用控制管理工作。
8.拜訪客人，處理投訴，積極幫助客人。
9.定期與下屬面談，主要內容為：檢查和評估工作表現、了解思想動態、征求意見、提出新的要求。
10.不斷組織、督導和進行部門的人員培養工作，有效的培養各級人員，處理相關的人事和行政事務。
酒店客房服務員崗位職責 28
1.全權負責客房部的管理工作，向總經理負責，井接受總經理的督導;
2.負責客房部各項工作的'計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標;
3.制定客房部的各項經營目標和營業管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評;
4.主持部門日常業務和經理、領班例會，參加總經理主持的每周部門經理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評;
5.制定客房部經營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔;
6.制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監督客房價格執行情況;
7.檢查客房部的設施和管理，抽查本部工作質量及工作效率;
8.巡查本部所同區域并做好記錄，發現問題及時解決，不斷完善各項操作規程;
9.定期約見與酒店有關長住關系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。
10.對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理這責。
11.檢查消防器具，做好安全工作和防火防盜，以及協查通輯犯的工作;
12.檢查、考核主管的工作情況并作出評估。
酒店客房服務員崗位職責 29
1、在總經理、主管經理的領導下，負責計劃、組織、指揮、監督、協調全部房務活動，認真完成總經理，主管副總經理下達的各項指令。
2、負責客房的.清潔衛生、設備維修保養、成本核算、成本控制安全等工作。
3、主持每周的客房部工作例會，參加總經理主持的每周部門經理例會，每天要認真填寫部門工作日記。
4、為使客房部工作順利進行，要經常和及時與有關部門領導做好協調和溝通工作。
5、制定本部門月、季開支預算，控制支出。
6、參與房間的改造裝修工作，研究改進及增設房間物品及操作工具，勞動用品等。
7、每天都要巡查本部門所屬區域并做好記錄，每天檢查不少于5間客房。及時發現問題，不斷完善各項操作規程，提高客房服務質量。
8、鼓勵員工民主參與管理，提高員工士氣和工作積極性、注意發現提拔使用優秀員工。
9、檢查倉庫的物品擺放是否合理、安全，數目是否清楚，申領手續是否完善。
10、監督報表的管理和檔案資料的儲存。
11、監督考核領班的工作質量，并填寫考核單，適當給予獎懲。
12、審核本部員工工資及獎金的發放。
13、檢查vip房。
14、監督客人遺留物品的處理。
15、探訪病客和長住客。
16、檢查消防器具和防火設施，認真落實防火責任制。
17、積極配合并協助保安部門，做好客房的安全保衛工作。
18、處理投訴事宜。
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