酒店前臺工作職責匯編15篇
酒店前臺工作職責1
1、負責接收來自各種渠道的`客房預訂，并做好確認工作；
2、辦理賓客入住、離店的相關手續；
3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結賬處理；、
4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作；
5、答復客人問詢，提供有關的旅游、交通、購物等方面信息；
6、完成領導交辦的其他工作。
酒店前臺工作職責2
1、通過提供自信服務和團體配合達到并超過客戶和團隊人員的期望值
2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務
3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的`回答客人提問提供優質服務
4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店
5、回答客人關于酒店的的問題
6、為客人提出的特殊要求作出安排
7、通過審查每一班的掌握酒店的最新進展，為下一班更新
8、通過和行李房，客務部，預定部和客房服務等部門合作，安排完成客戶服務
9、通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業額的損失
10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用
11、完成高額結算報告和證實登記信息的準確性監督客人帳目保證遵守酒店信用限度
12、遵守所有開立信用和庫存控制程序，提高現金流動的及時性
13、證實預定入住的所有信息，姓名，地址，等
14、為現金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準代碼
15、識別和記錄特殊付款指令并通知財務部
16、通過獲得批準簽字和授權代碼準確完成交班
17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設施及商店提高營業額
18、展示所有和設施的工作知識，并有效地協助酒店客人
19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品
20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級
酒店前臺工作職責3
1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。
2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務人手，檢查文具及對客服務用品的準備情況。
3、查閱本月的`訂房情況有無超過30間的團隊用房數，如有要安排員工預分配團隊用房。
4、檢查每日營業日報表。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。
6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。
7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。
8、做后天進店團隊分房表。
9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。
10、檢查并負責落實傳真情況。
11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。
12、安排員工分批就餐.
13、查閱***日志，落實上一班交接內容。
14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。
15、進店高峰參與前臺的接待工作。
16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發生準確。
17、檢查差異房的處理情況。
18、熟記�？托彰�，努力提供針對性服務。
19、檢查當班員工工作區域內的環境衛生。
20、按崗位職責開展工作。
21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。
22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。
23、每日征求客人意見記錄在***本上。
24、每日送團隊征求團體陪同、領隊和客人意見，到門口揮手送別
酒店前臺工作職責4
1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的'解釋工作；
2、做好酒店日常接待問詢工作；
3、完成每日營業報表及各類統計表；
4、了解和發掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產品的優點和特色；
5、收取應收帳款。
6、完成領導安排的各項工作。
酒店前臺工作職責5
1、組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，布置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。
2、巡查酒店各區域，掌握酒店實時情況，安排和協調酒店大堂的`對客服務工作，及時處理酒店內的各種賓客關系問題。
3、關注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態，保證前臺可賣房供應量，跟進特殊要求預定，確保房態的準確，以便前臺進行銷售工作。
4、監督前臺員工銷售工作，根據當天實際客流情況，適時調整銷售策略。
5、現場示范各項對客服務標準流程，協助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務，有效控制前臺現場管理，監督前臺員工掌握標準操作流程。
6、審核前臺單據、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對沖調賬進行有效控制。
7、關注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。
酒店前臺工作職責6
1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入指定的`酒店系統中；
2、確保出納員的票據準確無誤并保證所收現金與每日報表準確無誤；
3、隨時了解對財務政策和程序及相關更新；
4、關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管；
5、保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源；
6、通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂事宜；
7、負責酒店前臺，商務中心，大堂的清潔工作；
酒店前臺工作職責7
工作職責：
負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務；
負責酒店大堂的.對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務。確保所做的接待服務工作合符酒店要求；
接受前廳經理及酒店當值管理人員指派的任務。
崗位要求：
1，年齡18—25周歲，大專及以上學歷；
2，致力于酒店行業發展，有強烈服務意識；
3，積極主動的工作態度；
4，善于人際溝通和表達；
5，有團隊合作能力，勇于面對挑戰。
酒店前臺工作職責8
1、做好住店賓客的迎，送接待工作，接受客人各種渠道的預訂并加以落實。
2、詳細做好預訂記錄
3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導
4、以規范的'服務禮節樹立酒店品牌，優質文雅的服務形象
酒店前臺工作職責9
1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續，住宿登記；
2、統計結算住戶的'雜費，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜；
3、處理租客投訴、報修、接待等事宜；
4、完成領導交付的工作。
酒店前臺工作職責10
1、負責酒店前臺的運作、內外營業現場的`安全保衛以及酒店市場營銷工作。
2、監管所有前廳部的服務標準，確保符合標準并且超越客人的期望。
3、做好協議客戶的開發及維護工作。
4、熟知所有緊急事件的處理程序。
5、負責處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，并向總經理匯報處理結果。
酒店前臺工作職責11
1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續，合理安排好房間。
2、準確無誤為客人辦理入住押金、結賬的各種手續，做好交接班時的錢物交接，按要求打印統計報表，并與財務做好每日結賬工作。
3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。
4、掌握準確的客房房態，努力銷售客房。
5、做好投訴處理、叫醒服務、行李寄存等綜合服務工作。
6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預定、賓客問詢等。
7、協助領班做好訂房中心預訂工作及相關信息搜索工作。
8、做好前臺衛生工作。
9、掌握英語的常用會話。
10、完成本職工作的`同時做好領導交辦的其他工作。
11、工作認真負責，抗壓能力強。
酒店前臺工作職責12
1、負責酒店前廳部的接待和管理工作；
2、審核所有預訂、預留、預離房，控制房間流量，保證房間的'有效銷售；
3、夜間審核以及各項成本控制的監督和巡查工作，重點維護前臺每日營收款項、備用金和資產的安全；
4、處理賓客對酒店服務和客房設施等方面的投訴；
酒店前臺工作職責13
1、負責公寓空房招租、網絡平臺推廣，客戶的咨詢接待、入住辦理及其他售后問題。
2、執行、反饋、檢查銷售目標的達成情況。
3、負責門店的活動策劃和組織工作。
4、妥善處理客戶的.各類投訴及建議，并及時反饋。
5、完成上級指派的其他工作。
酒店前臺工作職責14
1、按公司規定自查儀表儀容，準時上崗；
2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的`服務；
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；
4、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；
5、負責客房及餐飲服務的收銀工作，做好各類報表打印及統計工作。
酒店前臺工作職責15
工作職責：
1、為客人辦理住宿和離店手續，安排客房并進行相關信息錄入；
2、做好賓客抵店前的準備工作，并留存好已預定客房，
3、了解客房位置，管理客房門卡；
4、每天閱讀和記錄交接班記事本；了解當天酒店預定和住宿情況以及活動和會議消息；
5、使用準確的電話禮儀；
6、了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施；
7、保持總臺區域的清潔和整齊；
8、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。
任職資格：
1、高中/中專以上學歷、年齡在35周歲以下、身高1。6m以上；
2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、？普通話標準；
3、兩年以上前臺接待工作經驗、辦公軟件操作熟練；
4、具有良好的'溝通協調能力及服務意識、反應靈敏、舉止文雅；
5、反映靈活、工作有熱情、有耐心；具有較強的責任心和吃苦耐勞職業素養
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