優質護理服務總結范文
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，我想我們需要寫一份總結了吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編為大家收集的優質護理服務總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
優質護理服務總結范文1
我科緊緊圍繞護理部及科室工作方案，以服務好、質量好、醫德好，群眾愜意為目標，以提高護理質量為主線。隨著優質服務的順當開展，我們從內心真正熟悉到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態去對待每一位病人。把制度允諾從墻上請下來，讓優質服務從文件中走出來，變被動服務為主動服務，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深化病房時，發覺患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時光為患者準時處理，解決到位�，F將我科護理工作總結如下
一、統一思想、提高熟悉、組織落實
1、科室領導高度重視，反復強調推廣優質護理服務的決心和重要性，組織制訂實施計劃。
2、在全科范圍樂觀動員，樂觀開展優質護理服務。
二、理清思路、切實落實各項工作
1、建立健全護理規則制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質量和平安。
2、仔細落實優質護理服務，發放愜意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。
3、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、喂食、幫助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教導，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。
4、為落實專項護理管理制度和護理平安管理措施，加強臨床護理，保證醫療平安，護理部制訂了一些平安標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，削減和不良大事的發生。
5、責任組長每班對本班基礎護理工作舉行檢查，護士長天天檢查，找出存在問題，舉行緣由分析，提出改進措施。
三、樂觀開展優質護理服務和責任制整體護理
1、開展優質護理服務后，能夠把時光還給病人，護理質量提高，患者感到十分愜意。開展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區病人的病情、用藥及輔助檢查，能準時發覺醫療組工作的不足，并準時訂正，避開了差錯的發生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。
2、臨床護士工作模式。落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包床到護。逐步落實護士床邊工作制，逐步實現護士常態狀況下在病房或病人身邊密切觀看患者的生命體征和病情變化；定時巡察病人，仔細執行床邊交接班、治療、護理，建立護士床邊記錄制等臨床護理工作方式。
3、病人愜意度較前有所提高，責任護士常常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。
四、建立監督機制，持續改進服務質量
1、每月開展一次公休座談會，準時聽取病人看法，設立住院病人聯系本，準時舉行出院病人電話回訪。
2、在住院病人愜意度調查中，病員愜意度能夠達到92%。
五、仔細落實各項規則制度，尤其三查七對。來提高護理質量，確庇護理平安。
1、堅持查對制度，天天下午責任護士查對當天醫囑，每周護士長總查對，天天都檢查醫囑執行狀況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班，預防并發癥發生，做好重癥病人的護理。
2、嚴格執行隔離消毒制度，護士們嫻熟把握各種消毒液的配置，紫外線燈管天天照耀治療室1次。出院病人舉行終末消毒，對于醫療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接記下，
六、存在的問題和挑戰：
雖然取得一定成果，但還有不足；如護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規范，個別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進一步提高。
病人方面：
1、在病人愜意度調查中，提出不愜意或較愜意的項目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、交流溝通不準時等問題。
2、在日常檢查中，病人大多數能接受護理人員的'基礎護理和生活護理，卻有部分病人不肯意接受護理人員的服務？不放心讓護士照看患者，不放心。
護理人員方面：
1、護理人員工作量大，精力簇擁根本不能深化了解病人整體狀況，難以跟上深層次的共性化護理。
2、重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關系。護士忙于書寫各種記錄，而忽視了護理措施的落實，深化病房的時光相對削減，護士與病人接觸的機會也相應削減。
總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫院大局為重，內強素養，外塑形象，不斷提高科室護理服務水平及護理質量，切實為病人提供優質護理服務。我信任，我們會越來越好！
優質護理服務總結范文2
通過開展優質護理服務，我院的護理工作逐步走向規范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾愜意度大幅度提高�，F就優質護理服務工作總結如下：
一、加強組織領導，改善病房住院條件，確保創建活動順當開展。
醫院領導高度重視優質護理服務示范工程活動，成立了以田院長為組長的活動領導小組，準時制定了活動實施計劃，召開了創建活動動員會，明確了職責和要求。
在醫院動員的基礎上，田院長召開護士長例會舉行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分離組織護理人員仔細學習領悟有關創建活動的文件精神，統一思想熟悉，明確活動目標，細化工作任務。
二、落實層級管理，打造優質服務護理隊伍。
創建一支層次分明、訓練有素、業務精湛、富有制造精神的護理隊伍是實現優質護理服務的'基礎。首先樹立護士形象，護士必需著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務、推廣文明術語。第二進一步優化了護理人員配置。在護理人員數量增強的同時，實行了走出去學和院內培訓、工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領導能力和業務素養方面下功夫。通過學習使護士的綜合素養能力較從前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業技能，提高服務水平，整體護理專業水平上了一個新臺階。
三、夯實基礎護理，不斷豐盛護理服務內涵。
在創建活動中按照工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增強了班次，盡可能滿足患者的服務需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現象，得到院長和護士的認可。各病房開展了責任制護理，分工包干，加強了護士的責任心，徹底轉變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才干見到護士的被動服務，改變成現在的護士不斷巡察病房，主動準時為患者提供服務，實現了新的臨床護理服務模式。護理人員采取首問負責制，首迎負責制，并設置溫馨告訴卡，發放健康教導卡，飲食護理卡，加強護患交流。注意以病人為中心，強化基礎護理，全面落實責任制，深入護理專業內涵，提升護理服務整體水平，得到患者家屬的高度稱贊。加強了護理人員基礎護理培訓。
四、強化�？谱o理，有效提升護理服務軟實力。
在加強基礎護理的同時，我院牢牢掌握優質的方向和要求，持續提升護理服務的軟實力。為提高�？谱o理水平，加強對護理人員�？茖W問的培訓和考核，組織各科室選擇本科典型病種，舉行�？谱o理學問整合，反復舉行修改，統一標準，合理調節提供了延續牢靠的臨床信息。為進一步規范健康教導工作，轉變護理人員缺少交流閱歷和溝通藝術的現狀，在各科室開展了健康教導活動，充分發揮試點科室專業特點、技術優勢、服務特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。
五、采取全程監控，持續改進護理服務質量，加強績效考核。
在業務管理上，始終堅持以患者為中心的服務理念，不斷強化各級護理人員的質量與平安意識，加大護理質量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環檢查交互舉行，定期檢查與不定期檢查互補。
我院為進一步深入優質護理服務，激勵護理人員樂觀性，切實落實責任制整體護理，規范護理行為，強化平安意識，確保臨床護理平安，充分發揮護理質控、監督、檢查等體系的職能，切實做好護理平安管理工作，并制定了護理人員績效考核方法。在今后的工作中，我院將加大對優質護理服務的系統化討論，建立提升護理服務的長效機制，使優質護理服務常態化，一是加強護理禮儀培訓，進一步塑造護理人員形象；二是加強理論學習，提高護士的業務理論水平；三是加強護理技術操作培訓，提高護士的操作技能；四是完美績效考核制度，使優質護理服務工作在我院長效進展下去；為人民群眾提供全面優質服務，讓患者愜意，讓社會愜意。
優質護理服務總結范文3
腎內科11月份優質護理服務總結今年11月，我科很榮幸地被定為我院第四批創建優質護理示范病房之一，我現在將這一個月的創建工作狀況向各位領導總結、匯報。
一、統一熟悉，轉變觀念。
院部下發開展優質護理服務的通知后，在科內不斷灌輸優質護理服務的政策和相關信息，全部的都知道開展優質護理服務是國家醫改的一項重要政策，創建示范病房是必需落實的工作。并通過觀看護士的護理過程，絕對正確的護理行為，訂正不妥善的語言，引導科內護士換位思量，進一步改變護理理念，為示范病房的創建奠定了思想基礎。
二、制定實施計劃，明確各班職責。
我科派兩名高年資護士到骨科脊柱病區學習，回來后按照醫院的創建計劃制定了本科室的`實施計劃，工作要求，重新制定了各班工作職責和工作流程。并組織護士學習、研究計劃及示范病房評分標準等相關內容，讓護士明了我們要做什么、將要怎么做。
三、加強技術培訓，提升服務水平。
通過重點把握、互相培訓、集中培訓、考核等多種培訓方式，護士盡快把握了基礎護理操作。
四、轉變排班模式，小組包干。
我們將病人分為2個大組，一組14張病床。一個高年資護士帶兩個低年資護士，要求她們對低年資護士的工作舉行檢查、指導。
五、收拾宣教資料，加矯健康教導
為加強的健康教導，我們將病區內常見病的健康教導學問打印、分發給患者，并在病房走廊懸掛腎內科疾病的相關學問，一方面提高了健康教導的效果，避開患者記不住，另一方面也減小了護士反復宣教的勞動強度，節省了時光，達到了事半功倍的效果。
六、取得的成果
從開展優質護理服務以來，護士工作重心由工作站轉到了病房。加強了與患者的交流溝通，主動發覺問題，滿足病人的需要：落實各項基礎護理工作，除了以往的晨晚間護理，口腔、會陰護理，我們為患者實施了面部、足部清潔，溫水擦浴，更衣，排泄護理，洗頭，梳頭，幫助進食等，全面落實了基礎護理；加強了輸液巡察，常在患者睡著或陪客沒留心時，由護士主動發覺更換輸液；通過實施翻身拍背，康復訓練，充分體現了專業的醫學照看；對于二、三級護理患者，我們將重點放在健康教導上，通過宣教、評估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關學問的正確把握。
一份耕耘一份收獲，本月，患者的愜意度較前顯然提高，無數患者在出院時都對我們真心實意地表達了謝意。一位患者對我說，市醫院的護理服務有這么好是他沒想到的，以前聽說市醫院技術還行，服務態度不怎么樣，這次住院所感觸到的愜意服務真是出人意料。從開展優質護理示范工程活動以來，我們的感觸是，從患者那收獲了相信，得到了絕對，這是我們最大的成果。
七、存在的問題
1、病人包干問題雖然我們包干了床位，但不能保證每個時光段都有他的管床護士在，比如大、小夜班，還有一個管床護士上中班，中班下班后是一個缺管狀態。另外，輪轉護士能否詳細管床。假如不能管，就解決不了自始至終固定護士負責病人的沖突。
2、護士交流溝通問題護士與病人交流較少，有缺乏交流技巧的因素，不知道該怎么與病人溝通；有性格因素，不肯意與不很熟的人溝通。
3、人力不足問題病人生活不能自理的多，基礎護理任務重，護理量大，因人力不足，夜班不能排雙班，經常需要病人家屬幫助翻身，簡單引起家屬不滿。
優質護理服務總結范文4
20xx年護理部在院領導的關懷、支持下，深入以病人為中心的服務理念，緊緊圍繞改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平的工作宗旨，努力開展工作，從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者愜意、社會愜意、政府愜意。在此期間，我們仔細思量，總結閱歷，克服困難，不斷探究�，F將一年來的工作總結如下。
一、全力推動以病人為中心的優質護理服務活動
為貫徹落實《中國護理事業進展規范綱要（20xx—20xx）》和XX省衛生廳文件精神，按照我院實際狀況，全面推動優質護理服務活動。
1、目前，我院已開展優質護理病房6個，籠罩率為60%；
2、組織優質護理服務病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫院好的做法，拓寬思路，為創建工作奠定基礎�？剖抑g交錯參觀學習、閱歷溝通，全面推動優質護理服務工作。
二、加強管理，強化措施
1、每月舉行優質護理服務住院病人愜意度調查表，通過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環節，樂觀舉行整改。
2、完美基礎護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業績掛鉤。
3、護理部每月對開展優質護理服務的病房舉行檢查，將優質護理與護理質量有效結合，找出不足，準時根據檢查標準的要求逐一完美我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供優質、平安的護理服務。
4、合理調配人力資源，優先滿足護理示范病房人力資源配置，保障基礎護理有效落實。
三、突出重點，拓展內涵
1、創新模式，學習先進做法。動態調節績效考核制度及分配計劃，將護士完成護理工作的數量、質量及住院患者愜意度等考核結果納入績效考核內容。
2、明確工作職責，實施責任護理。采取責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，采取彈性排班。采取無縫隙、全程責任護理。
4、按照科室護理工作量及護理人力配置狀況將護士責任分組，設置責任組長、責任護士。
5、簡化護理文書，使用護理電子病歷，縮短書寫時光。制定各種表格式護理記錄單，統一制定書寫模板，規范全院護理文件書寫，將時光還給護士，把護士還給病人。
6、更新工作流程，實現責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。
7、夯實基礎護理，提供愜意服務。將護理服務內涵、服務項目舉行公示，接受社會及廣闊患者的監督。
四、協調職能部門，實施垂直管理
護理部樂觀協調總務科、藥劑科、檢驗科等護理支持系統，為優質護理服務活動有效開展提供有力的后勤保障。
五、加強培訓，提高素養
1、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作越發規范、專業。
2、每月開展全院護理查房，邀請科主任參與現場指導，提高護士主動學習能動性，培養護士自信念。
3、仔細實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內容包括法律規矩、護理核心制度、護理專業學問、技能，并舉行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。
4、護理部定期組織學術講座、強化三基及�？萍寄艿呐嘤�，激發衰老護士努力學習，對全院在職護理人員舉行分層培訓、考核，穩步提高各級護理人員技術能力，達到人人過關，嫻熟把握、靈便運用，限度保障護理平安。
5、樂觀推進護理科研管理及新業務、新技術的開展，近兩年已有多項護理科研項目立項，填補了我院護理科研的空白，今年5月選派兩名護士長到重慶參與pICC技術培訓，并將該技術應用到臨床工作中，取得良好效果，同時成立了靜脈輸液管理小組規范輸液流程。
6、通過樂觀組織各種故意義的活動，如：品管圈活動、護士節紀念活動、演講競賽、技能演示等，增加了護理人員的凝結力、向心力。全面優化臨床護理工作，改善護理服務，構建和睦醫患關系；使護理工作越發貼近患者，貼近臨床，貼近社會。
7、規范實習生帶教管理，促進教學相長。
六、加強監控，保障質量
1、護理部自制護理平安警示標識，提示護理人員及患者規避風險。完美毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
2、加強護理質量的`重點、關鍵環節監控。對護理人員環節監控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環節舉行監控，新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危急的病人要重點催促檢查和監控。護理操作的環節監控，輸液、輸血、注射、各種過敏實驗等作為護理管理中監控的重點。
3、護理部不定期的舉行護理平安隱患檢查，倡導無處罰不良大事的上報，發覺問題，有效解決，并從護理流程、護理管理的角度舉行分析問題，吸取教訓，總結閱歷，提出防范與改進措施
七、取得的成果
1、護理人員理念轉變：以病人為中心，滿足病人需求。
2、工作模式轉變：采取責任分組，全部護理工作落實到人，增強了責隨意識。
3、護理內容轉變：治療和基礎護理逐漸等同化。
4、護理排班模式轉變：彈性排班，削減交接班次數，實施全程無縫隙護理。
5、護患關系轉變：和睦了護患關系，形成良好的了護理工作氛圍。
6、病房環境轉變：陪護削減了，病區環境寧靜、干凈有序。
7、愜意度的轉變：護士關懷病人，病人理解護士，提高了護理服務愜意度。
八、存在問題
1、醫院部分職工改變觀念不到位，缺乏對優質護理服務工作的理解和支持。
2、醫院的支持系統需進一步完美。
3、護理垂直管理不到位。
4、護士還擔當著部分護理工作以外的事情。
20xx年將全院鋪開，穩步推動優質護理服務，力爭提高醫院整體護理水平，以適應醫院改革進展創新的需要。護理部將不斷完美、不懈探究，努力將優質護理服務工作做實做細，讓我們的服務達到患者愜意、社會愜意和政府愜意。
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