客戶部職責職能

客戶部職責職能

客戶部職責職能1

　　1、全面負責客戶部的'行政和業務管理工作，負責客戶服務管理。

　　2、對上，直接向總經理或副總經理負責，匯報工作。

　　3、對下，檢査業務組主管或營業主管的工作。

　　4、并負責與比較重要的客戶保持接觸和聯系或洽談、引見。

　　5、負責選聘、任用和考核客戶服務人員。

客戶部職責職能2

　　1、參與企業市場戰略制定，研究長期營銷發展戰略。

　　2、追蹤競爭對手及整個行業的發展動態，完成所屬開發團隊業績任務指標。

　　3、維護、開拓與客戶及相關企業間的積極交流與良好合作，為企業營銷活動創造良好的社會環境。

　　4、建立有利于優秀人才脫穎而出的.人才培養和選拔機制，提高市場營銷隊伍的職業化水平。

客戶部職責職能3

　　1、耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的是客戶管理部的`工作原則。

　　2、建立和管理客戶資料檔案。

　　3、管理客戶關系。

　　4、統計客戶數據資料，以供決策使用。

　　5、跟蹤管理服務實施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

　　6、建立和管理總公司自己的服務隊伍。

　　7、不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。

　　8、發出服務指令，協調服務任務。

　　9、全面接收客戶服務和投訴信息，為客戶提供各種技術咨詢服務。

客戶部職責職能4

　　1、全面負責客戶管理工作。

　　2、負責建立客戶資料檔案。

　　3、負責客戶關系管理。

　　4、負責客戶統計數據資料需要，以供決策使用。

　　5、負責跟蹤管理服務實施的過程，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

　　6、負責建立和管理總公司自己的服務隊伍。

　　7、負責推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的工作原則。

　　8、負責不斷提高客戶服務響應的`敏捷程度和服務質量。

　　9、負責發出服務指令和服務監督。

　　10、負責全面接收客戶服務和投訴信息，并為客戶提供技術咨詢服務。

　　11、協助客戶管理部與各個子公司的關系。

　　12、部長向企業經理負責。

客戶部職責職能5

　　1、制定并組織實施本部門的發展計劃，促進營業部經紀業務的發展。

　　2、負責對本部門員工的日常管理，確保員工業務能力及服務達到較高水平。

　　3、負責對本部門各崗位業務流程的管理監督，并對臨時出現的各種情況依據權限及時處理，避免或減少業務風險。

　　4、對營業資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進行檢查，并落實各崗位的制度執行情況，對營業部總經理和副總經理負責。

　　5、以營業部的調研為基礎，為客戶提供二級市場操作依據，對咨詢工作進行指導管理。

　　6、制定客戶開發計劃，掌握客戶開發情況，確�？蛻糍|量。

　　7、及時、準確地掌握營業部的`交易情況,并定期向營業部領導匯報。

　　8、負責對客戶的管理，維護良好的交易秩序，穩定客戶隊伍，有權根據相關規定對客戶進行管理。

　　9、負責處理客戶中發生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現。

　　10、負責與營業部其他部門的協調、溝通，確保本部門業務順利進行。

　　11、完成營業部領導交辦的其他工作。

　　12、可根據本部領導意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調整;有權安排臨時性工作任務，有權評價工作質量，并根據情況提出獎懲意見。

　　13、有權根據業務需要提出增加設施、使用經費、相關部門配合等必要條件。

客戶部職責職能6

　　1、在客戶管理部部長領導下，負責客戶服務工作。

　　2、耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語是客戶服務工作的原則。

　　3、接受服務和投訴請求，收集回訪信息，研究客戶服務策略。

　　4、提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。

　　5、對客戶服務和投訴請求按規定分類管理，并在第一時間內形成服務指令或記錄檔案。

　　6、為客戶提供技術咨詢服務，維護企業信譽。

　　7、每個工作日通過網絡或電話等方式全面接收客戶服務和投訴信息。

　　8 、協助客戶管理部門做好客戶管理和服務工作。

客戶部職責職能7

　　1、參與銷售團隊工作，在客戶經理的指導下，開展公司產品和服務市場推廣和銷售，維護客戶，促進團隊完成銷售任務。

　　2、與客戶建立直接的.銷售和營銷聯系，掌握客戶購買行為和信息，分析和確認客戶需求，為客戶開發企劃案提供客戶信息支持。

　　3、參與軟件產品和服務的驗收交付，整理與歸檔各類銷售資料與客戶資料，及時回收銷售產品和服務的應收款,建立健全各種銷售原始記錄。

客戶部職責職能8

　　1、計劃管理：組織制定客戶管理(采購)及費用預算;跟進及調整特種儲備計劃。

　　2、客戶管理:根據采購協議執行情況分析制定銷售政策;負責折讓應收的跟進;協助制定問題商品促銷政策;負責提供相關考核數據。

客戶部職責職能9

　　1、負責客服運行中心績效指標設定、考核、日常運營管理。

　　2、負責客戶服務流程制定和管理、知識庫管理、作業管理。

　　3、負責客戶需求管理。

　　4、協調客戶服務各分支機構運營管理和作業管理。

　　5、負責所轄團隊建設和管理。

客戶部職責職能10

　　1、與外界保持廣泛的'聯系，宣傳和維護公司形象。

　　2、收集準客戶資料，積極開發和維護客戶。

　　3、為客戶提供開、轉戶及軟件安裝、使用等服務工作。

　　4、負責下屬員工的培訓和管理工作。

　　5、負責營銷計劃的實施工作。

　　6、完成領導交辦的其他工作。

客戶部職責職能11

　　1、銷售推動和促進：積極開拓準客戶，建立和積累有效的忠誠客戶群。

　　2、展業服務：準客戶登記、準客戶跟蹤、業務咨詢、保險單利益說明。

　　3、客戶服務：協助客戶進行理賠、給付、保單變更等服務活動。

　　4、達成公司規定的各項業務指標。

　　5、參加公司組織的各類培訓,并通過考試。

　　6、遵守公司關于銷售人員的`各項管理規定。

客戶部職責職能12

　　1、在客戶管理部部長領導下，負責客戶管理工作。

　　2、根據客戶服務數據統計和客戶數據建立客戶資料檔案。

　　3、管理和維護客戶檔案工作。

　　4、負責公司各種規格的客戶統計數據資料需要，以供決策使用。 5負責跟蹤管理服務的實施過程，監控服務開始到客戶滿意的全過程。

　　5、利用跟蹤管理，貼近用戶，服務用戶，努力提高公司的.整體形象，提高公司的客戶滿意度。

　　6、建立和管理總公司自己的服務隊伍。

　　7、將服務執行及客戶反應信息匯總后向有關方面反饋。

客戶部職責職能13

　　1、對客戶總監負責，指導客戶主任的日常工作。

　　2、參與品牌的有關發展策略及方向，在客戶總監指導下撰寫創意簡述。

　　3、協助創意部進行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力。

　　4、與所負責客戶品牌的.有關直接負責人員建立良好的合作關系。

　　5、負責指導客戶主任的日常工作，如會議簡報、工作進程報告等。

　　6、指導并幫助客戶主任提高工作能力及專業技巧。

　　7、監控并保證工作項目的時間進度。

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