• 銷售客服主管工作崗位職責

    時間:2023-03-03 13:26:08 銷售 我要投稿

    銷售客服主管工作崗位職責(匯編9篇)

      在快速變化和不斷變革的今天,各種崗位職責頻頻出現,制定崗位職責有助于提高內部競爭活力,提高工作效率。到底應如何制定崗位職責呢?下面是小編為大家整理的銷售客服主管工作崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。

    銷售客服主管工作崗位職責(匯編9篇)

    銷售客服主管工作崗位職責1

      1、負責售后服務團隊的管理和監督,規范售后服務流程和落實并完善售后服務管理制度,切實提升公司整體售后服務水平和公司形象;

      2、跟蹤客戶報修過程,安裝過程,銷戶過程,解決客戶問題,提供相關服務;

      3、抗壓力要強,能吃苦耐勞;

      4、工作態度要端正。

    銷售客服主管工作崗位職責2

      1、監督及管理小組成員的日常運作;

      2、監控員工的表現,確保服務小組的'服務質量能達到預定的指標;

      3、培訓及輔導小組成員,與小組成員分享營運經驗,并有效地執行;

      4、監督工作量狀況,并適當部署資源以符合服務目標;

      5、完成工作報表,分析工作狀況;

      6、處理及解決復雜的事件;

      7、總結小組成員的工作信息,向項目經理推薦有效改進的方案。

    銷售客服主管工作崗位職責3

      1、 負責本部門全面工作,受理客戶投訴,代表物管處主任處理相關客戶事務,及時向主任匯報。

      2、 定期作好客戶的回訪工作。協調溝通公司與客戶關系,了解客戶需求。

      3、 負責組織辦理接房、裝修、入住手續,簽定相關資料。

      4、 協調好內、外關系,負責每年度業主滿意度調查的.實施工作,積極參與社區文化活動。

      5、 規范各種物業管理文件、合同等資料,及時編制好各項報表。

      6、負責清潔綠化工作的安排和檢查,對清潔綠化班組或外包單位工作進行監督。

      7、 完成主任交辦的其它工作。

    銷售客服主管工作崗位職責4

      1、通過微信與客戶進行有效溝通,了解客服需求,將公司的商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。

      2、公司提供精準的客戶資源,無需外出。能夠制定銷售計劃,管理開發好公司所提供的.客戶資源,完成公司每月下達的任務。

      3、準時參加公司例會,每周對市場狀況進行分析總結,找出工作中存在的不足,并提出解決方案?梢赃M行頭腦風暴。

      4、部門之間可以舉行聚餐,KTV等活動。

      5、公司每年都會舉行員工去旅游。

    銷售客服主管工作崗位職責5

      1、負責電商客服團隊的日常管理;

      2、協助運營,完成客服團隊目標;

      3、不斷總結、優化服務話術,并對客服團隊進行培訓,提高店鋪轉化率;

      4、負責處理各類疑難咨詢及投訴問題,不斷提高客戶滿意度及店鋪評分;

      5、負責對電商客服人員進行管理,監督,考核,評估;

      6、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;

      7、能夠耐心培養客服新手,不斷提升客服團隊專業能力。

    銷售客服主管工作崗位職責6

      1、負責收集客戶信息,了解并解決客戶需求;

      2、負責在線進行有效的`客戶溝通維護;

      3、定期進行客戶回訪;

      4、負責發展維護良好的客戶關系;

      5、負責公司產品的售前售后服務工作;

      6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務信息系統;

      7、及時回復解決客戶問題。

    銷售客服主管工作崗位職責7

      1、熟悉平臺運營機制,負責平臺規則講解培訓;

      2、跟進、對接、服務各渠道資源,根據經營目標負責運營和管理維護;

      3、挖掘用戶需求,針對性組織開展線上線下的.營銷活動的策劃、互動、執行與追蹤,提高用戶粘性、活躍度及消費轉換;

      4、重點客戶的孵化與客服,客情維護與改善;

      5、記錄分析運營數據,改進營銷策略,優化運營手段,提高用戶質量;

      6、向運營總裁直接述職。

    銷售客服主管工作崗位職責8

      1、傳達、部署物業經理下達之工作計劃和工作指令;

      2、定期召開部門會議;

      3、制定客服部內部管理制度,監督、檢查、指導客服人員工作,定期進行考核;

      4、制定部門培訓計劃,定期開展業務培訓;

      5、處理客戶投訴、業戶回訪工作,同時做好記錄及將業戶意見、建議反饋至各職能部門;

      6、主持物業管理費、公用事業費的催繳工作。

    銷售客服主管工作崗位職責9

      1、配合銷售進行優惠單管理及折扣變更,準確無誤簽署、審核買賣合同;

      2、有關合同信息的數據統計,合同檔案及客戶檔案管理;

      3、資金的'盡快回籠,與資金部對接按揭安排;

      4、處理客戶投訴,維護客戶關系,提供優質服務;

      5、熟悉項目情況,做好開盤前期各項籌備工作,保證開盤順利,認購書簽署準確無誤;

      6、入伙籌備工作,入伙通知書寄發及入伙手續辦理,處理、申報客戶投訴;

      7、協助開發部辦理預售、房地產初始登記、房地產備案建檔等,與政府相關部門保持良好溝通;

      8、房產證辦理;

      9、了解政府部門房地產相關政策,及時提供給公司決策層;

      10、協助律師處理與業主相關法律訴訟,準備業主相關資料;

      11、協調設計部、工程部、物業公司等部門配合做好客戶服務工作;

      12、對部門同事進行業務指導,業務培訓;

      13、完成公司安排的其它工作任務。

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