酒店大堂經理崗位職責（通用20篇）
在現在的社會生活中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編整理的酒店大堂經理崗位職責，希望能夠幫助到大家。
酒店大堂經理崗位職責 1
1.(hcm的要求)代表總經理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見和建議，并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。
2.做好接待vip的各項工作。
3.解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(報失、報警、遺留物品的查尋、認領、殘疾人服務)。
4.維護大堂及附近公區的工作秩序及環境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產安全及酒店員工和酒店財產的安全。
5.負責檢查大堂區域的清潔衛生，各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調。
6.協同有關部門處理賓客在店內發生的.意外事故(死亡、火警、失竊等)及對賓客進行安撫等善后工作。
7.協助其他部門維系酒店與vip、�？�、商務客人的良好關系。
8.負責協調前臺收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。
9.保證宴會活動的正常進行。
10.溝通各部門之間的關系。
11.協助保安部調查異常事物和不受歡迎的人。
12.確保大堂清潔衛生、秩序良好，無臥睡及衣冠不整、行為不端者。
酒店大堂經理崗位職責 2
一、代表總經理賓客對酒店內各部門的一切投訴。
二、代表總經理做好日常的貴賓接待工作，完成總經理臨時委托的各項工作。
三、回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協助和服務。
四、維護大堂秩序，確保賓客的人身和財產安全以及酒店員工和酒店財產安全。
五、負責檢查大堂區域的清潔衛生，各項設施設備的完好情況，維護酒店的高雅格調。
六、負責協調處理賓客的疾病和死亡事故。
七、征求賓客意見，溝通酒店與賓客的情感，維護酒店的聲譽。
八、處理員工和客人的'爭議事件。
九、保證宴會活動的正常接待。
十、確保大堂秩序良好，無衣冠不整，行為不端者。
十一、每周向經理匯報客人投訴情況，員工違紀等，并提出相關建議，抄報總經理。
十二、協助前廳部經理指導并檢查前臺，預訂、總機、門童和禮賓部的工作，做好前廳部的日常管理。
十三、協助前廳部員工處理好日常接待中出現的各種問題。
十四、在前廳部經理缺勤的情況下，行使其經理的職權(有副經理除外)。
十五、溝通前廳部與各部門之間的關系。
十六、完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊的，重要的及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經理部后呈總經理批示。
十七、協助保安部調查異常事物和不受歡迎的客人。
酒店大堂經理崗位職責 3
1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。
2、協助酒店領導和有關職能部門，處理在酒店內發生的各種突發事件。
3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務。
4、熟悉了解客人特點，主動向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的`關系。
5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領工作。
6、協調各部門之間的關系。
7、接受客人預訂，負責預訂的落實并通知有關部門，做好預訂資料的管理。
8、督導員工按規范操作，禮貌服務，檢查前廳工作人員的工作狀況。
9、協助前臺收銀處理客人帳務方面的問題，處理客人損壞飯店財產的索賠工作。
10、維護大堂秩序和客人安全，經常保持大堂肅靜、優雅和文明。
11、認真填寫《大堂副理日志》，定期匯總有關信息，并附上見解和建議，上報上級或能報社管理層人員。
12、負責管理酒店外圍、停車場的衛生與秩序。
酒店大堂經理崗位職責 4
1、值臺服務
大堂經理工作臺設在前廳較明顯的位置，能夠環顧整個大廳，工作臺固定專用，有英文標記，整齊美觀，并設專用電話，和應急手電筒、記錄簿。值臺服務中客人在前廳請求幫助、詢問服務項目、了解酒店情況、提出投訴問題等，能針對客人的需求靈活處理，態度熱情主動、耐心周到，各種問題處理得當。給客人以滿意感。
2、貴客接待
每天準確掌握貴賓名單、到店時間、接待規格和房間安排，了解客人生活習性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品，安排準備好歡迎卡、人住卡，客人到達前門口迎，引導客人下車，歡迎熱情，自我介紹得體;直接配送客人進房，沿涂介紹酒店設施，服務項目，辦理人住人手續準時及時，介紹客房設備和接待規格得體，招呼上茶水，香巾，服務周到。
3、客人投訴處理。
對前來投訴的客人要熱情接待，能站在客人的立場上，認真聽取客人的'投訴內容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關部門能及時溝通，迅速處理，每天下班前能妥善整理客人投訴內容，做好統計分析并報告總經理。
4、服務協調配合。
掌握前廳服務動態，能主動同前廳經理、門衛、接待等搞好協調配合，掌握前廳服務全局，在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節想象和差錯想象發生。重要問題及時報告總經理。
酒店大堂經理崗位職責 5
1.為客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險金領取等全方位金融理財服務;
2.維系并管理客戶關系，并在此基礎上擴展業務，提升售后服務滿意度。
3.為客戶提供貸款、投資、理財等方面的業務咨詢和辦理。
4.根據客戶的需要辦理各類保險投保，如車險、壽險、團體保險、財產保險等各類保險業務
酒店大堂經理崗位職責 6
1.協助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍;
2.參加主管例會，及時了解下屬服務員的思想動態，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
3.負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的'各項消耗品，嚴格控制成本，即使傳達上級的指示;
4.掌握預定情況和當天客情，根據當天到達及離店客房名單，最大限度地銷售即時客房;
5.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;
6.督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人的合理要求;
7.參與前廳接待工作，有效地解決客人的投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系;
8.制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。
9.負責對部屬員工的考核工作;
10.與大堂副經理和收銀處保持密切的聯系，有重大事情應及時向總經理匯報。
酒店大堂經理崗位職責 7
崗位職責：
1、根據酒店年度工作目標，積極開拓客源，確保銷售計劃和銷售指標的完成；
2、保持同網絡公司、旅行社、商務公司、協議單位、政府部門的密切聯系，并同各個客戶建立長期、穩定、良好的.合作關系；
3、按時統計、分析收集客戶資料，根據市場需求確認潛在賓客及其需求，做好銷售工作；
4、有自己獨特的營銷策略，根據節假日推出各種營銷活動；
5、協助酒店管理部做好促銷方案的執行工作和市場調查工作；
6、樹立積極形象，與各界建立良好關系；
7、能吃苦耐勞，良好的表達能力，具備較強的事業心；
職位要求：
1、25-35周歲，3年以上酒店營銷管理工作經驗，有星級酒店營銷經驗尤佳，熱愛酒店營銷工作；
2、性格開朗，富有激情，善于公關；
酒店大堂經理崗位職責 8
1.代表酒店迎送vip客人，處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事
2.迎接及帶領vip客人到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況;
3.做vip客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節;
4決定是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的問題及其他詢問，并根據酒店有關規定和授權處理;
5.記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;
6.處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間;
7.處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題;
8.了解當天及以后房間狀態走勢，盡量參與接待處工作;
9.巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的`弊端;
10.與客人談話時可適當介紹酒店設施;
11.與保安部及接待處緊密聯系，取得資料作出意外、病客報告;
12.與保安人員及工程部人員一起查視發出警報的房間;
13.與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;
14.發生緊急時間時，必須作正確的指示;
15.遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人;
16.為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜;
17.負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;
18.檢查大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修;
19.做好本組范圍內的防火防盜工作;
20.向領導反映有關員工的表現和客人意見;
21.每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報;
酒店大堂經理崗位職責 9
1、監督檢查前臺、服務員的工作質量
2、處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件;
3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務
4、每天做巡視工作，監督酒店工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況
5、監督酒店工作質量的'“法眼”
6、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款
7、為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜
8、大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修;
9、做好本組范圍內的防火防盜工作;
10、向領導反映有關員工的表現和客人意見;
11、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報;
12、做好領導指派的其它工作。
酒店大堂經理崗位職責 10
1.在執行總經理的領導下，協助執行總經理制定完成各個崗位的`崗位職責，工作程序及標準。
2.實施執行總經理下達的各項工作計劃。
3.定期與副經理，主管和領班進行溝通。定期組織前臺人員進行各項業務培訓和企業文化學習。
4.直接督導管理人員的服務態度和工作質量。對餐廳的物品進行管理。
5.定期分析和總結每星期、每月的工作成績和問題，組織評優。
6.做好上下溝通工作，及時協助推出特色菜及積壓菜。降低菜品消耗。
7.每天掌握預訂情況和當天客情，負責vip及重要團隊用餐的工作。
8.保證提供優質服務，個性化服務，對重要客戶進行回訪，落實客人提出的意見及見議。
9.做好掛帳和收賬的管理工作，督促做好酒店的客史檔案。
酒店大堂經理崗位職責 11
1.能妥善處理各類賓客投訴和突發事件，解答賓客咨詢，積極主動;
2.要負責處理賓客的問題和投訴，要負責重要賓客的迎領工作;
3.檢查員工紀律和維持大堂秩序，在入住和退房高峰期，協助前臺處理簽免索賠和費用催收等工作;
4.對當班期間的'相關問題進行交班記錄并協助相關部門處理異常情況。
酒店大堂經理崗位職責 12
1、在執行經理的領導下，仔細貫徹執行其工作指令，全面負責大堂的日常管理，幫助執行經理完成經營管理目標。
2、負責服務人員的工作調配、班次支配及考核工作，以確保在營業時間內的各項服務。
3、協同部長定期對服務員進行在崗訓練，以不斷提高服務質量。
4、召開員工班前例會，檢查員工的出勤、儀容儀表，通報有關狀況，下這工作指令。
5、加強現場督導，實行走動管理，掌握整個場面，準時處理客人的投訴和訂正解決服務中消失的問題。
6、加強大堂財產的管理，隨時把握大堂設施、設備、器具及易耗的使用狀況，并準時作好維護、保養及補充工作。
7、了解顧客對菜品質量和服務質量的評價，虛心聽取顧客意見，并準時加以改進。
8、加強與后廚經理的聯系和配和，不斷提高菜品質量，確保不缺貨、不斷貨、不退貨。
9、逐日向顧客介紹推舉本店的特色菜肴和新菜品。
10、作好重要客人的'迎送工作和協作保安做好不受歡迎客人的謝絕工作。
11、幫助執行經理定期召開分析會，爭論成本掌握，菜品質量，提高效益等方面的問題，確保營業指標和服務指標的實現。
12、督導服務中結帳過程，杜絕漏收和舞弊現象。
13、了解員工的思想狀態，做好員工的教育、考核和評比工作。
14、負責搞好大堂的清潔衛生工作，保持大堂的環境及各類器具的干凈。
15、常常檢查大廳、包間及全部公共區域水、電、氣設施，保證顧客及財產的平安。
16、搞好垃圾的運輸處理工作。
17、準時完成執行經理交辦的其它臨時突擊性工作。
18、執行經理不在時，負責主持本店全面工作。
酒店大堂經理崗位職責 13
工作職責：
1、負責場館運營；
2、場館出租；
3、重要賽事籌辦。
任職資格：
1、本科及以上學歷；
2、具有良好的戰略規劃、統籌分析能力，良好的溝通協調、管理和團隊建設能力，事業心強；
3、熟悉星級酒店或者高端會所經營和管理業務，熟知酒店日常運行標準與服務規范；
4、具有酒店運營管理工作經驗，具有兩種以上酒店類型管理經驗優先（星級酒店、度假酒店、培訓基地類型）；工作職責：
1、負責場館運營；
2、場館出租；
3、重要賽事籌辦。
任職資格：
1、本科及以上學歷；
2、具有良好的戰略規劃、統籌分析能力，良好的`溝通協調、管理和團隊建設能力，事業心強；
3、熟悉星級酒店或者高端會所經營和管理業務，熟知酒店日常運行標準與服務規范；
4、具有酒店運營管理工作經驗，具有兩種以上酒店類型管理經驗優先（星級酒店、度假酒店、培訓基地類型）；
酒店大堂經理崗位職責 14
職責
1、負責公司信息化總體規劃和需求管理、項目建設統籌及項目管理，設計總體架構、形成信息化需求、評估技術策略、選擇解決方案。
2、負責信息化系統體系搭建工作，負責制定集成信息系統總體構架、企業信息化實施組織，項目管理實施企業集成信息系統；
3、負責公司信息化規劃工作的組織和推動，制定信息化中長期戰略規劃、管理制度、標準規范能力，并組織評審、發布；
4、參與或主導公司重大業務變革項目涉及到的信息系統的規劃和選型，識別與分析跨領域的.業務問題，形成信息化系統解決方案；協調、推動大型項目信息化支撐公司業務戰略落地；
5、負責規劃依托大數據、互聯網+、云計算、物聯網等新技術，進一步提升企業核心競爭力的解決方案引進；
6、指導信息化項目管理體系、優化項目推進方法，建立項目管理制度、督導機制、規范、流程；負責相關項目的審核；
7、對公司整體的IT需求交付進行管理，加強與IT項目經理、業務方需求的溝通，確保規劃的落地執行，推動IT交付水平的不斷提升；負責指導項目經理識別和防范項目風險，受理和評估項目變更，向項目相關干系人通報項目進展及健康狀況；"
8、負責公司信息化規劃與信息化系統項目對應統籌及項目管理；
任職資格
1、具有8年以上大型制造業企業IT系統應用相關工作經驗，或8年以上國內外IT公司工作經驗、且擔任過5個以上大型IT系統應用項目經理。
2、熟悉企業信息化產品、方案、集成與實施。
3、熟悉企業移動信息化方案，熟悉企業資源計劃ERP、商業智能BI、客戶關系管理CRM、物流與供應鏈管理SCM、制造業信息化（MES、PDM/PLM）等方面專業知識。
4、對項目過程中產生的與項目管理相關的文檔有良好的書寫能力。
5、本科學歷、良好的良好的學習和創新能力、溝通協調能力。
酒店大堂經理崗位職責 15
一、全面負責酒店的運營管理、服務管理、營銷管理、內務、安全管理等工作；
二、組建團隊，帶領團隊開展銷售工作并在酒店成本預算內，實現營業收入、OCC、ADR等業績指標的達成；
三、按照品牌質量標準執行監控分店落地，維護酒店資產、品牌形象，提升服務品質及顧客滿意度；
四、了解OTA運維規則，并能有效提升客戶滿意度；
酒店大堂經理崗位職責 16
任職要求：
1、通過電話溝通/直面約談，對酒店進行考察評估洽談合作，并根據客戶需求，制定合作方案；
2、完成與商戶合作從簽約到上線過程中的溝通協調、信息錄入等工作；
3、處理合作過程中出現的各類活動、價格調整、到期后續簽等日常運營事務，與合作商戶保持聯系，推動參與促銷活動，并協助客服解決客訴；
4、協助團隊成員達成業務目標，培養下屬業務能力，針對工作中遇到的問題提出有效解決辦法；
5、協助上級做好酒店業務市場和竟爭對手信息的`收集，維護好重點合作伙伴的長期合作關系。
職位要求：
1、大專以上學歷；
2、優秀的談判能力和溝通協調能力，能熟練運用辦公軟件（word、excel、ppt）。
3、執行力強，有極強的責任心和服務意識；
4、善于總結和發現問題，有較強的學習能力且特別能吃苦耐勞；
5、有三年以上銷售經驗、直銷工作經驗或酒店行業從業背景者優先。
6、有帶團隊經驗，掌握團隊建設，人員激勵等人員管理方法：
1.整合公司內外部資源，負責組織研究、編寫或修訂酒店/公寓的總體發展計劃和管理運營戰略，建立并優化公寓的運營標準系統；
2.建立集團公司酒店/公寓運營的管控管理模式，并予以貫徹和日常維護，以及持續的改進和優化；
3.執行并監控酒店/公寓管理情況，確保公司的管理流程的有效落實，評估酒店/公寓的管理及經營情況并對存在的問題進行系統地處理，對經營管理出現的問題及時提供解決方案；
4.做好公司年度銷售及財務預算的制定和落實，拓展銷售渠道，提高經營指標；
5.負責管理公司運營團隊，對部門人員做好績效管理和職責分配；
6.完成其他領導交付的工作。
酒店大堂經理崗位職責 17
1、全面負責酒店的運行和管理，負責實現酒店的營業收入指標和利潤指標。
2、負責確立酒店的經營管理方針、發展方向、組織機構和完善酒店的長遠規劃及年度經營計劃，并指揮實施。
3、負責建立健全酒店內部的組織系統、運行機制及各項規章制度。協調各部門關系。審批各部門的請示、報告。
4、責研究并掌握市場變化及其發展趨勢，制定價格體系，適時提出階段性工作重點，并組織實施。
5、決定酒店組織機構設置和編制定員，確定各部門職責，任免中級管理人員并審定酒店的人力資源開發方案。
6、審定酒店的內部財務制度和分配方案，審定酒店的'預算、決算、更新改造和投資方案，審定并簽訂酒店的重要合同。
7、審定酒店的市場營銷方案，不斷開拓市場。審定酒店培訓計劃，提高服務員等各部門員工素質和服務質量。
8、塑造良好的酒店形象，與社會各界人士保持良好的公共關系。
9、負責重要客人的接待等工作。
10、主持召開酒店每周的經理例會及總經理辦公會。定期向董事長匯報工作，認真貫徹執行董事長的各項決議。
酒店大堂經理崗位職責 18
1、準備日常的工作安排和了解有關經理及員工的變動。
2、確保所有員工都清楚了解自己的角色和職責，并遵循指導方針工作。
3、確保所有員工始終保持良好儀表及穿著整潔的制服。
4、有效的保證員工在工作中能始終提供高質量的，謙遜的服務，以求為客人帶來最滿意的服務。
5、積極指導員工以確保他們按照部門專業精神提供服務。確保實行服務標準。
6、與員工和其他部門建立和維持良好的工作關系。
7、確定特殊團隊及重要賓客的各種要求并后續跟進。
8、在需要時準備并提交突發事件及意外傷害報告。
9、經常向員工強調他們是推銷酒店商品的最有效的途徑。為員工建立一個有效的“銷售陣營”來服務于客人。
10、確保所有顧客所反映的問題都得到滿意的回復，并使客人對我們專業的'態度及及時的彌補措施感到滿意。
11、監督并調整員工的工作狀態。
12、建立與其他員工的有效溝通來贏得他們的信任及尊重。
13、始終按照公平對待原則及勸告或懲處程序對待員工以保證與萬豪所提倡的公平對待原則相一致。
酒店大堂經理崗位職責 19
1、負責酒店日常管理工作；
2、組織制定年度經營目標、年度經營計劃以及年度預算，落實經營管理計劃和方案，保證經營目標實現；
3、根據經營目標，組織制定酒店組織機構，人員編制，崗位職責；
4、建立健全酒店各項管理制度；
5、負責酒店安全管理職責。
任職資格：
1、本科及以上學歷；
2、具有良好的'戰略規劃、統籌分析能力，良好的溝通協調、管理和團隊建設能力,事業心強；
3、熟悉星級酒店經營和管理業務，熟知酒店日常運行標準與服務規范；
4、具有酒店運營管理工作經驗，具有兩種以上酒店類型管理經驗優先（星級酒店、度假酒店、培訓基地類型）；
5、具有星級酒店賓館項目的前期籌備及后期運營管理經驗。
酒店大堂經理崗位職責 20
1、全面負責酒店的.運營管理，包括成本、營銷、品質、安全等；
2、組建團隊并開展工作，達成年度運營目標；
3、按照品牌質量標準執行工作任務，維護酒店資產和品牌形象，提升服務品質和顧客滿意度；
4、為酒店經營創造良好經營環境；
5、確保酒店運營的各項對外事務及時有效的完成。
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