保險的工作總結(精選15篇)
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不妨坐下來好好寫寫總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編為大家整理的保險的工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
保險的工作總結1
20xx年1月，我加入了xx，成為了xxx這個大家庭的一員。在領導和同事的支持和幫助下，我不斷增強工作能力，以精益求精的態度認真完成自己承擔的各項任務，工作能力有了長足的進步�，F在這份工作對我來說可以說是得心應手，為我以后的工作和生活打下了很好的基礎。以下是結合我的具體情況對20xx年工作的總結。
一、工作思想方面
積極貫徹公司關于發展的一系列重要指示，與時俱進，勤勤懇懇地工作，積極認真地參加公司組織的各種學習，認真領會，把它們變成自己的思想武器。作為一名上班族，他的一言一行也代表著公司的形象，所以要提高自己的素質水平，高標準地要求自己，強化自己的專業知識和技能。同時，要遵紀守法，兢兢業業，有強烈的責任感和事業心。
第二，操作方面
我主要負責柜臺文件的打印、整理和歸檔。我每周第一次打掃辦公區是在早上8:30。月初，我發郵件向公司財務人員申報要申請的貴重無價文件數量。公司文檔管理人員規定每月1號和16號為我們的收貨日，一次只能申請半個月的賬單消費。我申請的時候要根據最近的客戶訂單估算出下半個月的一個數量，盡量保持訂購。每次文件到達時，應以25份為單位用橡皮筋捆扎，加蓋公司保險單專用章，并做好標記。
其實，投保車險很簡單，也不是什么復雜的技術活。一共五樣東西，發票，保單，標志，商業保單，保險卡。附上商業保險條款，放在保險袋里交給被保險人就夠了。但是，這需要足夠的細心和耐心�？蛻舳嗟腵時候，要仔細檢查，防止錯單，減少不必要的麻煩。剩下的就是整理清單，保單少補保單，通知少補通知。如果沒有足夠的文檔，請先刪除它們。業務員完成信息后，以25份為單位輸入備案表，在系統中備案。歸檔的客戶信息放入牛皮紙檔案盒(4套一盒)，標有箱號和歸檔號，放入文件柜中保存。每天的工作就是點，點，點，點，點，再點。雖然工作很枯燥，但我知道工作是公司業務的重要組成部分，一定要努力，全力以赴。近年來，保險市場的競爭非常激烈，所以我們應該在售前服務中盡可能地滿足客戶。
第三，工作的好方面
1、立足大局和整體，從宏觀層面切入問題的思考，更好地處理整體與局部、自我與自我的關系，可以從全局考慮。
2、心態平和，謙虛，生活積極，人際關系好。
四、工作中的不足
1、限于經驗和視野，還要加強政治修養和行業、業務研究，認真學習業務知識，克服自我，自我完善。
2、與人溝通的能力必須加強。
3、有必要加強應變能力。
總結一年的工作，雖然取得了一定的進步和成績，但在某些方面還是存在一些不足。比如創作工作思路不多，個別工作不夠完善，需要在以后的工作中改進。
新的一年，在工作中，通過努力學習，不斷摸索，收獲了很多。我堅信，只要我努力，就一定能做好。我相信我可以在銷售后臺平臺上有一個很好的發展，為公司的發展做出更多的貢獻。
保險的工作總結2
20xx年在充滿挑戰和激情工作中即將結束了，一年來，在公司總經理室的指揮下，團險部全體同仁積極領會總經理室工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環境下努力拓展業務，為完成公司下達的任務指標而努力，現將20xx年全年團險工作作如下總結：
一、 員工管理、業務學習工作：
1、年初按公司總經理室工作意圖，在團險部內部人員重新進行配置，積極調動團險業務員和協保員的展業積極性。
2、制定符合團險實際情況的管理制度，開好部門早會、及時傳達上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學習業務的相關新知識和新承保事項，使業務員能正確引導企業對職工意外險的認識，以減少業務的逆選擇，降低賠付率。
3、加強部門人員之間的溝通，統一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業務員多方位拓展業務。
4、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業務推動方案，經總經理室批復后，及時進行宣導、督促全體業務員做好各項業務管理工作。
5、制訂20xx年團險業務員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整。
二、 意外險方面工作：
�、鍖W平險：
�、僖蝗缂韧刈龊脤W平險的服務工作。要求業務員每月兩次到學�；卦L，有問題及時與學校領導或經辦人做好溝通，聯絡感情。做到學校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學�；蚣议L手里，充分履行我們的誠信服務工作。
�、跒榱舜_保學平險市場的穩定與人保公司合作進行學平險的展業，全面貫徹省保險協會下發的文件精神，對學平險收費標準進行再次明確，全面安排業務員與各學校領導及經辦人進行聯絡溝通，聽取他們對公司服務及其他方面的意見，在公司總經理室的有力支持下，加強與市教育局領導的聯系，取得了市教育局領導的大力支持，使今年的學平險續收工作順利完成打下堅實基礎。
�、墼诟鲗W校即將放假前期，團險部對各大學校進行了走訪，全體學平險服務人員在短短的幾天內冒著酷暑將10萬余份學平險《致學生家長的一封信和就醫服務指南》及時送到學校，發至全體學生家長手中，做好前期學平險工作，最終在9月份圓滿完成了學平險任務。
�、嫫髽I職工意外險
1、為更好的與企業主進行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務等方面的意見及了解企業安全生產的情況，在05年年底上門拜訪意外險保費在2萬元以上的大客戶，進一步的加深企業對我們公司的信任和支持。
2、與客戶服務部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數投保，提高費率，加強生調力度，為承保把好關。
3、在意外險市場競爭白熱化的情況下，做好企業的.售后服務工作。平時多到企業走走、看看，以體現我們的關心及重視，企業有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。
三、 壽險業務方面工作：
在公司總經理室的大力政策支持下，全體業務員努力展業，
但是壽險業務市場不斷萎縮，業務與去年同期相比有大幅下滑。
1、平時積極走訪企業，并較好地與企業主溝通企業福利費方面的相關事宜，進一步地了解企業人力資源及財務情況等，而最終達到促單的目的。
2、做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環境下找到新出路。
四、今年在總經理室的指導下
從營銷部招募了56人成立了綜合拓展部，嘗試新的業務發展渠道，目前為止意外險共收保費110萬，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達到最好效果，在明年將繼續探索，使這支隊伍能成為公司意外險業務新的增長點。
五、 建議：
1、在當前各項政策影響下，團險業務拓展環境越來越嚴峻，展業難度是客觀存在的，為此，建議公司能在對團險予以重視，并在外圍環境經營上予以支持。
2、建議公司領導多參加團險部會議，多與業務員溝通、交流，在業務思路上予以指導與幫助。
六、明年工作思路
1、做好學平險收費前的各項工作。
2、明年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現有意外險的基礎上，開拓新的意外險來源，特別是一些代理業務。
3、根據永康目前新型農村合作醫療的開展情況，找到切入點，以便尋求合作的辦法，增加新的業務增長點。
4、開拓壽險市場，嘗試職場營銷。
5、加快綜合拓展員隊伍的建設與發展，在公司總經理室的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。
6、加強對團險業務員隊伍的建設。
團險部會一如既往的在目前嚴峻的團險市場中努力探索，并找到更好的發展之路。
保險的工作總結3
在辦公室領導的正確指導下，在同事們的支持和幫助下，很好地履行了工作職責，基本上完成了工作任務。在此我感謝這段時間公司領導對我的悉心教導和同事對我的及時幫助，讓我用不懈的努力在實實在在的工作實踐中換回了充實的社會經驗和學到的很多知識。辦公室工作事物多，頭緒雜。
初到辦公室，毫無頭緒，不知如何開頭，于是謙虛地向周圍理論水平高、業務能力強的同志學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、非常感謝同事們對我的幫助。
過去的20xx年，是我們中國人壽財產保險不斷解放思想、與時俱進的一年，是大力發展業務的一年，是積極穩妥地推進改革的一年，是全員上下團結戰斗的一年，是再次崛起的一年，是創造奇跡的一年，也是我們辛勤付出、艱苦努力的一年。
1、計劃落實早、措施實、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的.丟棄“垃圾保費”。
2、在競爭中求生存，在競爭中促發展。
3、以分散性業務為突破口，加大市場占有面。
4、狠抓理賠和防災防損質量的提高。
今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務一是確保續保業務及時回籠，我們要求各業務部門按月上報續保業務臺帳，由經理室督促考核，并要求提前介入公關。
一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。
二是與地方政府有關部門建立聯系網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。大小齊抓，能保則保。
因為企業改制、轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業難度和展業成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學會競爭，在競爭中獨領風騷，從而在競爭中發展，在競爭中前進。
我司除了繼續鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業信息網絡，加強與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。面對保險業激烈的競爭形勢，面對外部競爭所帶來的業務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰，是我們值得考慮并值得去做的事情。我的考慮有以下幾點：
1、深入老客戶企業，在客戶企業中聘請信息員、聯絡員，并從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得“回流”業務，使其他保險公司的工作處于被動狀態。
2、服務更加人性化、親密化。面對企業單位，公司經理室成員年初就對各大系統骨干企業實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措勢必會得到了企業的充分肯定，讓他們認為公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。面對個人業務，業務員也可以回訪，平時保持聯系。他們有什么需求，可上門拜訪服務。
3、要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，對所有新�？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。
新的一年即將開始，讓我們放眼過去，展望未來，以高昂的斗志，必勝的信心，團結拼搏，乘勝而進，打造鋼鐵團隊，創建精品公司，不斷開創中國人壽財產保險的新局面。
保險的工作總結4
“積極推進二促的建設，探索電銷二促運營模式，搭建分公司二促隊伍，形成空地結合體系，提高陌生呼出成功率”是羅總在年初工作報告中提出的重要要求，也是推進公司電銷戰略轉型、破解發展瓶頸的重要步驟。XXXX分公司按照總公司的二促發展要求，堅持“五個統一”的二促發展思路，以“思想、素質、培訓、激勵、配套”五方面的建設為抓手，創新工作思路，明確工作目標，在5個月時間內，二促業務得到了較快發展。此次，利用二促現場會議的機會，向各兄弟分公司匯報XXXX二促工作情況，不妥之處敬請批評指正。
一、發展的基本情況
XXXX分公司于20xx年5月21日正式啟動電銷“二促”項目。目前全轄完成入職手續的“二促”坐席共30人，其中已上線坐席20人，正在培訓的坐席10人。自6月25日起，分公司下轄各中支公司逐步開始啟動外呼，截止9月30日，XXXX二促實現總保費118萬元，且簽單保費呈逐月上升態勢，9月當月簽單保費69萬，環比增加109%，月人均產能3.45萬元；10月1日至10月27日，當月實現“二促”業務簽單保費xxx萬元，月底有望突破xxx萬元。
二、開展的主要工作
自動“二促”項目以來，XXXX分公司以“思想、素質、培訓、激勵、配套”五方面為抓手，不斷摸索、積極思考，為“二促”工作的順利開展打下了基礎，主要措施如下：
�。ㄒ唬┳ニ枷虢ㄔO，打造“好環境”
XXXX分公司總經理室對二促工作高度重視，將其列為下半年重點工作內容之一，要求將“二促”業務打造成渠道專屬化的示范，分公司“二促”直屬團隊更應成為各中支“二促”業務發展的`模板，起到帶頭作用。為此，分管總多次親赴一線現場宣導“二促”工作的重要意義，傳達總分公司加快二促建設的精神，明確二促發展目標，統一發展思想。
為打開各機構負責人的發展思路，堅定機構發展“二促”的決心，分公司一把手親自帶隊，組織各中支負責人到四川德陽現場觀摩，通過實地了解、交流，有效拓寬了大家的發展思路，增強了大家做好二促的信心。
�。ǘ┳ニ刭|建設，打造“好隊伍”
為保證二促隊伍的高素質，堅持嚴格選人標準、把好入口關�！岸佟惫ぷ鲗ψ慕涷灪湍芰σ筝^高，第一批“種子”坐席的素質對今后業務發展影響較大。因此在招聘第一批坐席時，XXXX分公司要求一半以上的人員必須有相關工作經驗，并要求最低學歷不能低于大專。以合肥地區“二促”隊伍來看，有本科學歷的坐席超過了40%。這批坐席人員具有學習能力強、悟性高、自律性好、渴望獲得認可等特點，在保證收入穩定的情況下，留存率很高。本科學歷坐席的存在，可以對學歷相對較低的坐席形成激勵氛圍，促進坐席間良性工作競爭。
�。ㄈ┳ヅ嘤柦ㄔO，打造“好氛圍”
一是制定靈活的培訓流程，提高培訓效率。為提高效率，XXXX分公司對新入職“二促”坐席采取了“二次培訓”的培訓模式。各分支機構先在當地對新學員進行基礎知識培訓，待結束后，再安排到分公司進行系統操作和話術方面的集中培訓。整個培訓流程下來，坐席一般兩周左右即可上線。二是保持培訓連續性，注重經驗交流。新學員上線后，一般會安排與電銷經驗豐富的坐席組成學習小組，以保證坐席培訓的常態化。組長每日下班后篩選新學員的錄音，在次日晨會后單獨進行點評輔導，邊工作邊學習，不斷提升工作技能。機構“二促”團隊人員相對較少，培訓力量薄弱，團隊氛圍難以持續。為解決這個問題，我們會定期安排機構二促坐席到分公司直屬團隊中感受氛圍，安排優秀坐席進行轄內交流，分享成功經驗。
�。ㄋ模┳ゼ罱ㄔO，打造“好機制”
一是拿出專項費用，推進業務競賽。XXXX分公司根據總公司“百團大戰”競賽內容制定了激勵方案，以各項工作最后完成時點作為入圍條件，并拿出專項費用直接獎勵給中支一把手，提高了各機構對二促工作的重視程度。二是以基本法激勵坐席，鼓勵良性競爭。深入宣導“二促”基本法，使每一名坐席都掌握“基本法”的考核內容，確�！皟瀯倭犹钡囊庾R深入人心。設立“精英榜”，鼓勵坐席間良性競爭，每天更新坐席呼出量、接通率、成交量。要求坐席在關注到自身業績的變化的同時，也要注意其他坐席的情況，最終形成“比、學、趕、幫、超”的工作氛圍。
�。ㄎ澹┳ヅ涮捉ㄔO，打造“好基礎”
經過摸索，我們在以下幾個方面做了一些基礎性工作，保證了“二促”業務的平穩發展。一是建章立制，做到各項工作都有制度依托�！皼]有規矩，不成方圓，沒有制度，寸步難行”，“二促”坐席人員數量多，人員素質參差不齊，為保證工作效率，需要有統一的制度來保障日常工作的開展。因此，我們在總公司相關制度的基礎上，制定了“二促”坐席基本法、禮品管理辦法等管理制度和細則。二是積極市場調研，掌握市場動態。XXXX分公司定期對優秀同業進行陌呼調研，將搜集到的同業相關承保政策、禮品政策、增值服務內容集中整理并研究，掌握第一手市場信息，為應對市場競爭奠定了基礎。
三、工作中的亮點
�。ㄒ唬﹦撔滤悸�，拓寬客戶信息搜集渠道
一是車商續保業務專屬化，實施“車電聯呼”。公司明確車商續保業務全部交由“二促”團隊維護。我們在坐席中選擇了一些業務技能較好、溝通能力較強的坐席來專屬維護該類業務，并與車商部建立了一個溝通群，加強與駐店員的聯系，及時處理相關續保問題。為順暢的與4S店開展續保合作，我們通過送工時券、保養券、維修券等方式保證4S店的利益，進而支持車商部的新車業務開展。目前XXXX分公司車電聯呼業務已占全部外呼業務的30%左右。二是積極聯系合作單位，獲得穩定信息來源。在“二促”項目開展初期，積極與有數據資源的單位聯系，爭取與其建立較密切的私人關系，確�；A外呼數據來源的穩定性。目前XXXX分公司外呼數據絕大部分都是20xx年新上牌的次新車數據。這部分客戶對保險公司的忠誠度還沒培養起來，坐席簽單難度相對較小。三是重點突破大型企事業單位，做好宣傳鋪墊。積極與一些大的企業或集團單位進行合作，通過他們做一些前期的鋪墊宣傳，以合作單位的名義與客戶聯系，有針對性的做客戶工作。此項工作剛啟動，目前在聯系的單位有中國郵政、XXXX建筑工業大學、百盛購物中心等。
�。ǘ﹨栃泄澕s，集中各種資源支援一線
為了把有限的資源投入到市場競爭中去，XXXX分公司在配送、禮品購置、第三方服務等方面想了很多辦法，確保既能做好工作，又能節約費用。一是在配送方面，考慮到順豐
保險的工作總結5
今年的時間感覺過得真快，不知不覺間一年就在銷售的工作當中過去了，作為保險業務的銷售，這一年來我較好的完成了銷售的任務，同時自身也是得到了一些成長，對保險行業有更多的一些了解，對于銷售的經驗也更加的多了，此刻我就我這一年的保險業務工作做如下總結。
一、學習提升
我在做保險銷售的工作當中，明白想要做好工作是必須了解我們的產品，明確我們的目標人群，以及一些銷售的技巧的，我做保險業務的時間不長，到此刻為止也就是一年多一些的時間，能夠說我這一年剛開始工作的時候是還有異常多不懂的地方的，雖然經過了一次培訓，可是其實要學的方面還有很多，對于保險種類的學習也是我做銷售必須要學的，不然也無法很好的去給客戶做好介紹，并且這一年公司也是開設了一些新的保險業務，對于我來說，這些是基本的學習，不然就無法和客戶溝通了，在了解了保險之后，我也是多去了解銷售的一些技巧，我明白我對這個行業，這個保險業務不是那么的熟悉，那么我就必須要多學，同時要用一些銷售的技巧來補足，不然也是無法做好保險業務的。
二、工作收獲
提升個人本事的同時，我也是努力的去工作，進取的完成我的銷售任務，做保險的銷售，有些時候會被人誤認為是騙子，覺得我們是騙人的，其實這些也是由于很多人對于保險的不了解導致的，但真正懂得保險的.，卻是十分樂意我們的推薦，他們也是能從各種保險中找到適宜自我的，然后購買，工作中很辛苦，可是每次我賣出一個保單，給客戶帶去安全感，我都覺得是值得的，再苦再累，但我做的是正確的事情，同時也是完成了銷售的任務，我覺得異常的開心，同時在銷售的過程中，我也是結識了各行各業不一樣的人，讓我的見識更加寬廣，也讓我和客戶的溝通能找到更多的話題，和客戶做朋友，也更好的促進了我的銷售工作。
三、工作不足
一年的工作下來，我提高很大，但同時我也有一些不足還需要在來年繼續改善，有時候我業績不好，我會比較急躁，或者和客戶的成交如果遲遲不能下定，我也是感覺焦急，這些也是要慢慢的工作去改變的，不能急躁，作為銷售，同樣也是要有耐心，把業務給去做好，我也期盼著來年我的業務能做得更加的好。
保險的工作總結6
今年以來，我局緊扣社會保障工作“保障民生”的主題，緊緊咬住工作目標，積極創新工作措施，各項工作快速平穩推進。
一、上半年工作進展情況
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1、離退休人員基本養老金按時足額發放，社會化發放率保持100%。
2、預計到6月末，全市基本養老保險擴面新增達7500人，完成市計劃的75%，參�？倲悼蛇_30.6萬人，完成省計劃的99%；工傷保險擴面新增參保人員5000人，其中農民工參保新增3000人，分別完成市計劃的50%和34%。工傷保險參�？倲悼蛇_19.9萬人，其中農民工參保達3.8萬人，分別完成省計劃的97%和95%。生育保險擴面新增參保人員2500人，完成市計劃的50%，參�？倲颠_10.1萬人，完成省計劃的96%。
3、基本養老保險個人帳戶做實率、上解率保持100%。
4、企業退休人員社區管理人數達到10.1人，完成省計劃的95%。
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1、以建立社保擴面長效機制為中心，全面鞏固社保擴面工作成果。一是繼續落實社保擴面目標責任管理，各縣（市）區召開會議層層分解目標，落實責任。二是繼續落實上兩年行之有效的社保擴面工作措施。對社保擴面難點企業實行領導包戶；市直34個聯動部門繼續對未按規定參保繳費的企業依法制約；各級勞動監察部門集中時間開展專項監察；堅持擴面回訪，防止企業中斷繳費或不按規定繳費。三是全力抓好社保擴面企業欠費清理工作，5月份對全市擴面參保企業欠費情況進行核查，并制定了清欠工作計劃。四是繼續做好社保擴面政策宣傳，營造社保擴面工作推進氛圍。
2、以促進社會保險整體工作為目標，深入推進企業退休人員社會化管理服務工作。一是為保持全社會參與社會保險工作的氛圍，將社會化管理服務工作擺上重要工作日程。二是市勞動保障主管副局長親自主抓，制定了全市社會化管理推進工作方案，召開專題會議進行部署，并通過兩個月的努力，形成了全市整體推進的工作態勢。三是以推進社會化管理四項基礎工作作為重點，采取“先試點后推開”的方式推進社會化管理服務工作，力爭在年底實現“四個統一”。即，統一發放人員聯系卡，統一退休人員自管組織，統一建立社會化管理信息平臺，統一社區服務內容和形式。四是開展以社會化管理服務工作為主題的企業退休人員活動，營造推進工作氛圍。XX區、XX區先后舉辦了社會化管理服務活動，直接參與的退休人員達xx多人，在社會上產生了良好反響。
3、以解決群眾關心的熱點問題為著力點，繼續做好基本養老保險制度改革。一是在全省試點開展了企業退休人員養老金水平調查，全市共抽樣xx人，抽樣合格率達到100%，為全省養老金調整提供了可靠依據。二是在全市范圍內開展了歷史拖欠養老金情況調查工作，調查工作以淡化主題、實事求是為原則穩妥實施，調查工作將在7月上旬結束。三是對全市退休人員數據信息進行了全面清理，保證退休人員養老金調整工作順利進行。
4、以推進社保擴面工作為契機，有力推進高風險企業參加工傷保險。一是利用一個月的時間，對全市高風險企業參加工傷保險狀況進行了全面調查，基本掌握了全市未參加工傷保險的高風險企業狀況和人員結構。二是各地區落實擴面工作措施積極推進高風險參加工傷保險，實現了時間過半、任務過半的工作要求。三是啟動以“平安計劃”為主題的宣傳工作，深入開展工傷保險政策宣傳。
5、以清理社會保險基金為手段，加強社會保險基金的管理和監督。一是對全市基本養老保險基金和農�；疬M行了全面核查，查清了基金使用中存在的`主要問題。二是3月29日市政府召開了縣（市）區協調會，明確了養老保險基金和農�；鹪趪覚z查組來我市前全部還清的工作要求。三是加強基金清理工作的督導力度，對相關地區進行了專項調研，目前已收回被占用基金180萬元。
6、以規范農保業務經辦制度為切入點，穩妥推進農保工作。一是對全市農保工作進行了全面調研，確定了“保障農�；鸢踩�、確保農保養老金按時足額發放”的工作重點。二是理順了農保業務經辦體系，XX區、XX區農保工作在審計監督下，全部移交到社保經辦機構，形成了全市統一的農保業務經辦體系。三是進一步完善了農保待遇審核支付程序，建立了市、縣（市）區兩級社保經辦機構待遇審核制度，農保養老金社會化發放工作已著手運作。
二、當前工作存在的主要問題
1、繳費率低的問題仍然十分突出。全市養老保險繳費率不足50%，個別地區生育保險繳費率僅為8%，征繳工作力度明顯不足。
2、鞏固社保擴面工作成果壓力很大。擴面參保企業斷繳問題仍然突出，高風險企業參加工傷保險工作推進難度大，餐飲行業參保工作沒有明顯進展。
3、確保養老金按時足額發放的壓力巨大。養老金水平進行調整后
，我市下半年將集中增加基金支出10176萬元。
三、下步工作安排意見
1、重點做好“確�！惫ぷ�。一是認真做好與財政部門的協作，保證養老金增資部分足額支付。二是迅速穩妥完成養老金待遇調整工作，確�！昂檬罗k好”。二是準確完成歷史拖欠養老金調查工作，為補發拖欠創造條件。
2、集中推進社保擴面工作。一是重點做好擴面企業欠費清理工作，集中7、8兩個月時間進行逐戶清欠，各地區欠費清理率要達到90%以上。二是落實各項社保擴面工作措施，力爭在10月末完成全年社保擴面工作目標。三是進一步完善社保擴面政策性措施，積極推進餐飲、娛樂行業企業參保。四是完善高風險企業參加工傷保險政策，實現參保的突破性進展。
3、提高基本養老保險繳費率工作。一是以擴面清欠工作為契機，推進基本養老保險繳費工作。二是建立繳費企業月通報制度，督促地稅部門加大征繳工作力度。三是對長期欠費企業和拒不繳費企業，通過媒體公開曝光，督促繳費。四是對確有繳費能力而不繳費的企業，進行繳費專項監察。
4、有效開展社會化管理服務工作。一是7月末前完成社會化管理四項基本工作試點，實現“四統一”標準；二是繼續推進兩縣（市）社會化管理平臺建設，確保我市企業退休人員社會化管理水平的整體提高；三是在XX區、XX區推進社會化管理網絡建設，實現退休人員信息的動態管理。
5、進一步規范農保管理工作。一是建立市、縣（市）區兩級社保經辦機構和鄉鎮勞動保障事業所為主體的三級業務經辦體系，由鄉鎮勞動事務所負責農保社會化管理工作。二是加強農�；鸨O管，各地區實行農�；饘艄芾�，按期清還被拆借的農�；�。三是實行農保養老金社會化發放，加強領取農保待遇人員生存認證工作。
保險的工作總結7
太平財險按照保監會的要求，結合行業和自身管理現狀，開展防災減災宣傳及知識普及，全方位排查標的風險，組織重點標的風險防范現場演練等切實可行的工作舉措，建立和完善防災防損機制，積極推進防災防損，對減少人身和財產損失、維護正常的生產生活秩序發揮了積極作用，
20xx年以來，太平財險通過專題會議的形式，先后15次向全體員工進行防災減災宣導，通過宣傳欄等形式長期宣傳防災減損知識，還不定期組織員工和客戶觀看防災減災主題影片。太平財險總、分公司還積極配合當地的.政府機關和監管部門，進企業、進社區、進家庭，把防災減災知識傳播到千家萬戶。此外，太平財險還經常聘請專業機構人員對客戶和員工進行專項防災減災技能培訓，組織實地演練，提高實際應對能力。
為幫助客戶完善災害風險管控，切實提高災害預防能力，有效降低災害損失，太平財險積極開展災害風險隱患排查治理工作。針對汛期及冬季火災多發期，太平財險每年均會安排專業人員，在全國范圍內對保險客戶進行防災防損檢查，為客戶現場提供現場隱患排查服務。20xx年，太平財險共為110余家客戶提供此項服務。
太平財險建立了風險預警制度，密切關注氣象部門發布的氣象災害預警信號及相關監測預報，及時收集惡劣天氣預警信息，隨時做好應對準備，并通過全國客服電話、官方微信向客戶、短信平臺及時發送災害風險預報150余次，為廣大保險客戶主動防災避險提供信息支持，客戶對保險服務的體驗明顯改善。
保險的工作總結8
半年來，在公司總的指揮下，團險部全體同仁積極領會總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環境下努力拓展業務，為完成公司下達的任務指標而努力，現將總結如下：
一、員工管理、業務學習工作：
1、年初按公司總公司工作意圖，在團險部內部人員重新進行配置，積極調動團險業務員和協保員的展業積極性。
2、制定符合團險實際情況的管理制度，開好部門早會、及時傳達上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學習業務的相關新知識和新承保事項，使業務員能正確引導企業對職工意外險的認識，以減少業務的逆選擇，降低賠付率。
3、加強部門人員之間的溝通，統一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業務員多方位拓展業務。
4、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業務推動方案，經總公司批復后，及時進行宣導、督促全體業務員做好各項業務管理工作。
5、制訂xx年團險業務員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整。
二、意外險方面工作：
學平險：
一是一如既往地做好學平險的服務工作。要求業務員每月兩次到學�；卦L，有問題及時與學校領導或經辦人做好溝通，聯絡感情。做到學校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學�；蚣议L手里，充分履行我們的誠信服務工作。
二是為了確保學平險市場的穩定與人保公司合作進行學平險的展業，全面貫徹省保險協會下發的文件精神，對學平險收費標準進行再次明確，全面安排業務員與各學校領導及經辦人進行聯絡溝通，聽取他們對公司服務及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下，加強與市教育局領導的聯系，取得了市教育局領導的大力支持，使今年上半年的學平險續收工作順利完成打下堅實基礎。
三是在各學校即將放假前期，團險部對各大學校進行了走訪，全體學平險服務人員在短短的幾天內冒著酷暑將x萬余份學平險《致學生家長的一封信和就醫服務指南》及時送到學校，發至全體學生家長手中，做好前期學平險工作，最終在x月份圓滿完成了學平險任務。
企業職工意外險：
一是為更好的與企業主進行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務等方面的意見及了解企業安全生產的情況，上門拜訪意外險保費在xx萬元以上的大客戶，進一步的加深企業對我們公司的信任和支持。
二是與客戶服務部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數投保，提高費率，加強生調力度，為承保把好關。三是在意外險市場競爭白熱化的情況下，做好企業的售后服務工作。平時多到企業走走、看看，以體現我們的關心及重視，企業有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業。今年上半年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的'意外險的銷售造成了極大的沖擊。
三、壽險業務方面工作：
在公司總公司的大力政策支持下，全體業務員努力展業，但是壽險業務市場不斷萎縮，業務與去年同期相比有大幅下滑。
一是平時積極走訪企業，并較好地與企業主溝通企業福利費方面的相關事宜，進一步地了解企業人力資源及財務情況等，而最終達到促單的目的。
二是做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環境下找到新出路。
四、今年上半年在總公司的指導下從營銷部招募了xx人成立了綜合拓展部，嘗試新的業務發展渠道，目前為止意外險共收保費xx萬，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達到最好效果，在今年下半年將繼續探索，使這支隊伍能成為公司意外險業務新的增長點。
五、建議：
一是在當前各項政策影響下，團險業務拓展環境越來越嚴峻，展業難度是客觀存在的，為此，建議公司能在對團險予以重視，并在外圍環境經營上予以支持。
二是建議公司領導多參加團險部會議，多與業務員溝通、交流，在業務思路上予以指導與幫助。
六、今年下半年工作思路
1、做好學平險收費前的各項工作。
2、今年下半年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現有意外險的基礎上，開拓新的意外險來源，特別是一些代理業務。
3、根據目前新型農村合作醫療的開展情況，找到切入點，以便尋求合作的辦法，增加新的業務增長點。
4、開拓壽險市場，嘗試職場營銷。
5、加快綜合拓展員隊伍的建設與發展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。
6、加強對團險業務員隊伍的建設。
保險的工作總結9
一年來，**保險公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發展。下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關于公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發展態勢，為大地保險公司的持續發展，做出了應有的貢獻。
全方面加強學習，努力提高自身業務素質水平和管理水平。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養。注意用科學的方法指導自己的工作，規范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和管理能力。
不斷提高公司業務人員隊伍的整體素質水平。一年來，我一直把培養展業人員的業務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，并和經理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。
二、業務管理
“沒有規矩不成方圓”。要想使一個公司穩步發展，必須制定規范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益。我分管的是業務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業務管理中我主要做了以下工作
1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監控，來確保各部室目標計劃的順利完成。
2、作為分管業務的經理我十分注重各個展業部室的團隊建設。一直注重部室經理和部室成員的思想和業務素質教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業務研討會，開展業務培訓活動，組織大家學知識、找經驗，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業技巧的知識上，并且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續、穩定發展打下扎實的基礎。
3、幫助經理室全面推進薪酬制度創新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發員工積極性和創造性的用人機制。
三、部室負責工作
除了業務管理工作，我還兼任了營銷一部的經理。營銷一部營銷員只有一名，我的業務主要是面向大客戶。我的大客戶業務主要是生資公司的。根據生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營業性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經過不懈努力，我部全年完成保費收入9009549.94元，其中車險保費8250160.12元，非車險業務759389.82元，滿期賠付率為**。成為公司發展的重要保證。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬緒，加上分管業務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統計數據出現偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手。
總之，一年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規范，在我的帶領下，公司員工以不斷發展建設為己任，以“誠信為先，穩健經營，價值為上，服務社會”為經營宗旨，銳意改革，不斷創新，規范運作，取得了很大成績。
新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發展態勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創造出更加輝煌的業績!
范文二
領導以及各位老師大家上午好，下面由我來做一個個人年終總結。剛剛聽過領導以及老師的匯報，我覺得自己的總結甚是膚淺，考慮問題的角度以及深度還遠遠不夠，下面的匯報若有什么不妥之處，會后還希望領導和老師們多多批評指正。
首先第一項是我的工作內容，
那么對于經代后援來說，它的任務也是非常繁重的，但是就我個人而言，由于年齡的問題，還欠缺很多的經驗，所以我的工作任務相對來說還比較簡單，主要有下面幾項內容：
1、投保單的初審、登記、交單
2、保單的領取，發放登記
3、報表，包括各家代理公司本月截止到當天的'數據報表、各渠道(各片區經理)本月截止到當天的數據報表、每周各推展內勤截止到當天的數據報表、每日數據匯總報表，次月做上月的月度匯總報表
4、庫存管理，主要是產品單證它的一個入庫和領取的登記
第二部分，是個人成果和不足的總結
首先說一下個人成果：第一個方面就是初審工作，經過對投保單的認真仔細的審查之后，確保無誤再交到運營進行掃描錄入，減少后續問題的發生，(減少問題件)以便提高承保速度。第二個方面是報表，每天對總公司下發的報表做進一步的處理，統計，以便于各家代理公司及時的了解自己的業務量，對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務進度，做到心里有數，通過對數據的分析，為后續工作制定更好的計劃。就我個人而言，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲，那最大的收獲就是學到了很多的知識，積累了一定的經驗。
下面是工作不足：對于初審工作，說實話開始的時候我覺得它就是個小case，soeasy。但是經過一段時間的工作之后，出現的一些問題，比如證件號、銀行卡號填寫錯誤，郵編錯誤等等，讓我深刻的意識到，這不是一項簡單的工作，因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項工作恰恰是需要認真、仔細。單子多的時候，我就用以著急，也就容易馬虎，所以這一點是需要改正的。另外一點就是還欠缺業務知識，業務水平還有待提高。
第三部分是未來明年的一個工作計劃
首先，繼續做好先前的工作，聽從領導的安排
第二，努力做好自己的本職工作，做好后援服務，和各位老師為國華為經代搭建一個更好的平臺
第三，繼續努力的學習業務知識，提高自己的業務水平，那我希望有機會的話能夠去聽一聽老師們的課程，因為很多東西自己去看和通過老師講解，在理解上是有一定的差距的。
下面是個人感受(個人收獲)
1保險方面的理論和知識以及保險行業的現狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識。說實話在之前沒有接觸保險行業前，我對保險的認識就是，保險都是騙人的，對保險這門行業的認識非常的狹隘和片面，在真正的了解之后發現，那么對于現在的社會，太多的事故問題的發生，保險就顯得越加重要。
2、對職場有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改善方向，通過與領導和老師們接觸，學到了珍貴的人際交往技巧和處世經驗。作為一名剛畢業的學生，能夠有機會來到國華工作學習，我感到非常的榮幸。做學生的時候希望盡早的參加工作，但是根本不了解職場，工作之后才有了一個清晰的認識，每一個人職場都有它特定的一個運作流程
3、電腦辦公的實用知識與軟件應用技巧，以及處理問題的能力和經驗，強化了我對擴展知識和提高能力的學習欲望。雖然我大學學習的是電腦，但是它設計的方面也很廣，我學習的是計算機網絡。學習的側重點不同，所以之前對辦公的應用也不是很精通，而且我之前是很煩惱excel表格，但是通過在工作中的學習，發現它并沒有想象中那么難，世上無難事，只怕有心人，在認真面前，困難就是個紙老虎。我不怕自己犯錯，需要的是在錯誤中總結經驗，不能一錯再錯。也希望在我犯錯誤的同時，領導積極地批評指正，因為在以往的工作中，領導從沒有嚴厲的批評過我，總是給予鼓勵，這讓我想到了某位名人說過的一句話就是“好孩子是夸出來的”我覺得是有一定的根據的，鼓勵和夸贊也是一種動力。
4、培養了我勤奮、踏實、認真、負責任的工作態度
雖然初審不需要什么技術含量，但是它是一個需要你去認真仔細對待的工作，可能就是寫錯一個數字，可能就是一項內容空缺，等等，就會帶來很多的問題。處在什么樣的崗位上就該以身作則，做什么事都要擔起自己的責任。
下面是個人的一個祈愿，愿景，
首先，我希望咱們國華明年能夠順利的上市，之后也算是一個新的開始，希望能夠有一個更好的發展
其次，是希望我們經代能夠在各位老師和我們大家的辛勤努力下，保質保量的完成各項任務，甚至是超額完成
第三，是對我自己的一個愿景吧，希望我有一天也能夠像在座的各位老師一樣，站到臺上去講課，有一天大家也會尊敬的叫我溫老師，那我也算完成了小時候的一個當老師的夢想
第四，是對大家的祝愿，希望大家身體健康，合家幸福。因為老師們經常出差非常的辛苦，勞累奔波。所謂身體是革命的本錢，我們保證一個好的身體才能更好的投入到工作中，所以大家一定要注意身體，加強鍛煉。
最后我要說一聲感謝。
感謝領導長久以來的指教，感謝各位老師對我的幫助和關懷。
這么長時間以來，領導和老師們不只是在工作中給予我很大的幫助，在生活中也很關心我，大家都非常的照顧我，讓我覺得這就是個家，非常的溫馨。所以在這里我也代表我的父母向領導以及各位老師說一聲謝謝!謝謝你們對小溫的培養。
最后一句謝謝，謝謝大家能夠與我分享我的總結匯報。謝謝!
保險的工作總結10
一、加大養老保險費征繳力度。養老保險所克服困難，積極籌措，加大養老保險費征繳力度，對每個用人單位申報的繳費基數，都仔細審核，通過詢問了解、查看工資表等方式準確掌握用人單位的用工人數及工資發放情況，杜絕少報基數，漏繳基金的情況出現。全年共征繳企業職工養老保險費11200萬元。完成全年任務的102%。
二、加大養老保險擴面工作。對各參保單位逐一進行登記、核定，詳細核定參保人數和參保職工工資總額，努力實現應保盡保。多渠道、多途徑宣傳養老保險政策，引導用人單位參保。今年上半年我們會同工傷保險、醫療保險到獻王集團宣傳社會保險政策、講解社會保險知識，取得了明顯的效果，養老保險的認知度正在逐步提高。全年共擴面1600人，完成全年任務的152%。
三、全年新增退休人員518人，共發放企業職工養老金19000萬元，按時足額發放率100%。
四、根據xx市20xx年調整企業退休人員基本養老金會議的精神，積極部署，精心組織企業退休人員基本養老金調整工作。此次調整是自20xx年以來連續第11次調整企業退休人員養老金待遇。此次調整人均月增資194元，全縣10472名退休職工受益。按照政策，調整后的基本養老金從20xx年1月1日起執行。共補發工資806萬元。
五、做好參保人員的養老保險關系轉移工作。及時為參保人員提供養老保險關系轉移接續服務，切實保障參保職工的合法權益。及時向前來辦理的人員準確提供了戶名、開戶銀行、銀行賬號，保障了養老保險關系轉接手續的順利辦理。
六、補充離退休人員基本信息。完善離退休職工數據庫信息。通過比對退休人員信息，對不符合領取待遇條件的人員暫停發放養老金。
七、召開鄉鎮、街道、農場社會保障事務所工作人員會議，部署了20xx年度企業離退休人員和供養親屬領取待遇資格認證工作，并通過這次認證活動采集離退休人員和供養親屬的'基礎信息，包括身份證號碼，居住地址，聯系電話等。為領取待遇人員實現全市基礎信息互聯互通奠定基礎。目前對在規定期限內未進行認證的1100人員，暫停發放養老金。
八、依據市局提供的重復領取數據信息，及時通知重復領取待遇人員辦理退保手續，對沒有及時辦理退保手續的職工做暫停工資處理。
九、積極開展數據檢查工作，接到《xx市企業養老保險省級統籌系統上線前數據整理方案》的通知后，抽調人員集中整理，為省級統籌系統上線做好準備。通過數據檢查軟件檢查出的異常信息，我們根據實際業務情況，逐一進行了核查修改。目前已完成《xx市企業養老保險省級統籌系統》上線工作。
保險的工作總結11
20xx年上半年，我市個險業務工作在省公司的正確指引下、在分公司黨委、總經理室的正確領導和大力支持下，認真貫徹落實分公司全保會議精神，圍繞“抓隊伍、促發展，優結構、增效益，嚴管控、防風險”這條主線，和個險業務工作“擴充人力、提高產能、強化管理”的總體要求，強化營銷基礎管理建設，緊緊圍繞“攜手創富”這一主題，大力發展10年期及以上期交業務，進一步加大市場開拓力度，優化險種結構，各項業務指標較上年同期相比均取得了一定的成績。截止6月30日，全市共實現個險總保費收入10,589.89萬元，其中：個險首年保費收入2,455.85萬元，同比增長5.85%；新單期交保費收入2,451.87萬元,同比增長6.08%；10年期及以上新單期交保費收入2,114.11萬元，同比增長51.75%；股份續期保費收入7,894.15萬元；個險短險保費收入239.89萬元�？偟膩碇v，上半年我市個險業務工作與去年同期相比均處于穩步增長的態勢。
回顧20xx年上半年個險業務工作，我們主要開展了以下幾方面工作：
一、 認真做好業務企劃，有效推動業務發展。
20xx年以來，按照省公司業務發展的指導思想，在歷次業務競賽活動中突出銷售人員創富主題，圍繞這一主題分季度策劃了2次全市范圍內的大型業務企劃工作：
一季度，為了實現09年首季，特別是首月業務開門紅，我們于20xx年12月11-13日在延安窯洞賓館以20xx年攜手創富幫扶團總結表彰大會的召開為契機，邀請田芳老師為全市200余名銷售精英和營銷主管進行了開門紅業務的啟動培訓工作，統一全員開門紅業務思想。借助培訓班的東風，我們于20xx年12月14日，在延安窯洞賓館隆重組織召開了20xx年一季度“紅牛精耕 春滿神州”業務競賽啟動大會，會上出臺了個人業務競賽方案。明確了各單位的任務目標及一季度各階段的實施步驟和實施目標，提出了分段經營、分段考核的辦法來推動階段業務的發展。通過前期半個多月的運作和積累，20xx年1月1日首賣日當天全市實現個險10年期保費收入574.20萬元，一舉走在全省的前列。實現了首賣日業務的開門紅。截止3月31日，通過全市各級銷售人員的共同努力，我市共實現個險期交保費收入1883.39萬元，圓滿完成了省公司下達的開門紅個險業務工作目標。。
二季度根據省公司提出的“時間過半、任務過六五”的目標以及我市加快發展個險10年期及以上期交業務的發展思路，我們制定了二季度“ 紅牛精耕 創富增效”個人業務競賽企劃方案。為了確保方案目標的實現，期間根據省公司有關培訓會議精神，我們又制定下發了《中國人壽延安分公司“魅力國壽攜手創富”活動企劃方案》，通過在全市銷售人員中廣泛開展銷售技能大練兵活動和“百天百人 萬人萬元”活動來營造個險業務發展的競賽氛圍，提高銷售人員展業的水平和技能，鞏固和發展銷售隊伍。
通過努力，我們于6月15日，以10年期保費2150.11萬元的收入，圓滿完成了省公司下達的半年10年期過六五目標任務，在全省贏得了榮譽。
二、組織召開業務啟動會，有效形成思想合力，確保階段目標達成。
前半年以來，圍繞每個業務企劃方案的出臺，我們都策劃并組織召開業務啟動會，進一步統一思想，凝聚力量，確保各階段目標任務的達成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神州”開門紅業務啟動大會，采取單位之間對抗的辦法營造競賽的氛圍；2月份春節過后，在延安交際賓館借助省公司王新生總經理致營銷主管和廣大營銷員的一封信的有利時機，以進一步增強主管自主經營意識為目的，及時組織召開了春節過后的個險業務工作；3月份在全市兼職組訓選拔培訓班結束之際啟動了全市為期一個月的兼職組訓“攜手創富”幫扶活動，通過幫扶活動在實踐中檢驗兼職組訓的基本技能。二季度4月1日在全市系統啟動了“紅牛精耕 創富增效”二季度個險業務工作，通過強化舉績率和創富達標率來進一步夯實基礎，盤活低績效人力。并借助精英高峰會分配名額來激發銷售人員的展業積極性，增強其精英榮譽感，統一思想，凝心聚力。
三、加強對銷售人員培訓，提升銷售人員展業技能
2月份春節過后，為了盡快使銷售人員回歸到正常的業務工作中來，增強團隊主管的自我精英意識，我們在延安交際賓館舉辦了全市系統200余名主管和部分精英人員參加的營銷主管培訓班，培訓班邀請到了全省銷售精英、優秀主管甄國麗從實戰的角度和我市主管進行溝通和交流。同時省公司教育培訓部也給我們大力支持，選派講師擔任部分課程的授課，讓主管們再次明確了自己的工作職責和角色定位。培訓班上我們對所有主管進行了基本法的通關，讓其再次明確自己的利益，從基本法的角度激發主管們從業的意愿和從業的自主性。會上配合主管自主經營意識的提升，宣導了分公司的.標準化團隊創建方案，并將各主管20xx年底的職級架構進行了通報，分析職級維持不住的原因等，通過本次培訓拉開了全市標準化營銷團隊建設和增強團隊主管自主經營的序幕。
圍繞標準化團隊建設，我們每個月都和教育培訓部一起組織一次新人崗前培訓班，培訓班采取半軍事化的管理模式，力求從一開始就鍛煉所有參訓人員吃苦耐勞的精神，磨練意志。通過培訓使所有的人員了解和掌握最基本的產品銷售流程和職業道德，為以后長期從事這項工作奠定了基礎。截止6月底，我們已經累計舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓班，參訓人數達到277人。每期新人培訓班后，我們都出臺新人回歸團隊后為期一個月的業務推動方案，并安排專人進行追蹤，通過這些工作的實施，使這部分新人在一季度和二季度的業務沖刺中發揮了積極作用。
四、抓增員、有效提升銷售隊伍規模。
自20xx年1月份以來，在歷次業務活動中我們都將增員工作作為一項常態事項來抓，突出增員的長期性。2月份，圍繞增強各級主管的自主經營意識，以基本法為抓手，在營銷團隊中打造“標準化營銷組、營銷分處、營銷處”活動，為使此項活動用制度的形式確定下來，我部制定下發了《中國人壽延安分公司“攜手創天下”標準化營銷團隊創建方案》，并在2月中旬舉辦的全是主管培訓班上專門進行了培訓宣導，力求讓每個營銷主管都明白分公司推出這一方案的背景、目的和意義，尤其是各級主管達標后的激勵措施，讓人人都參與到標準化營銷團隊創建中來。按照創建方案的要求，我們每個季度末對各級主管現有組織架構情況進行一次大。
五、狠抓農村標準化營銷服務部建設
在20xx年農村營銷服務部標準化建設的基礎上，今年以來，結合我市實際情況，農村營銷服務部建設繼續以“兩實一大”為目標，突出一個“實”字，即隊伍實、業績實。為此，我們在充分調研的基礎上結合《中國人壽保險股份有限公司延安分公司農村營銷服務部建設20xx--20xx三年規劃》，制定下發了《中國人壽保險股份有限公司延安分公司20xx年農村標準化營銷服務部創建方案》，進一步明確了20xx年各單位、各個營銷服務部的人力發展目標和10年期業務發展目標。為了使今年農村營銷服務部建設工作得到快速的提升。3月底4月初在興和大酒店隆重召開了中國人壽延安分公司20xx年農村營銷服務部創建工作會議。一方面由各單位對本單位農村營銷服務部20xx年工作情況進行了匯報，另一方面，分公司對在20xx年農村網點工作中取得優異成績的單位進行了隆重獎勵。宣導了20xx年創建方案。同時，組織所有農村營銷服務部負責人專門赴商洛進行觀摩學習和經驗交流。截止6月底，農村網點實有人力735人，實現期交保費收入550.15萬元，其中10年期保費收入536.23萬元，在全市業務發展中的占比逐步顯現。
期間，我們不定期的制作農村營銷服務部旬報及工作開展簡報，在一定程度上起到了發展評比和信息交流的作用。
六、加強組訓隊伍建設，提高組訓工作積極性。
�。ㄒ唬┙M織召開組訓例會，發揮組訓作用
根據業務發展和團隊建設的要求，為了更好的突出組訓人員的作用和優勢，我們先后組織了四次組訓例會，分享了組訓人員的工作經驗，透明了組訓人員的收入情況，安排部署了每個階段的工作。
�。ǘ┙ㄔO兼職組訓隊伍，促進業務發展
為了進一步調動現有主管的工作積極性，按照延安分公司兼職組訓管理辦法，我們在3月份舉辦了全市系統首次兼職組訓選拔培訓班，并利用三月份一個月時間，對參加選拔的人員進行了實踐幫扶考核，最終確定出了第一批20名優秀銷售人員入圍分公司兼職組訓隊伍；同時，為了今后我市業務發展，給更多的選拔人員入選的機會，我們在二季度有給未入選者一定的延長考核期，將在7月份對再對準兼職組訓人員進行最后考核，壯大兼職組訓隊伍，更好的促進業務發展。
�。ㄈ┪也拷M訓管理崗人員在每個節假日和業務發展的關鍵時期，都積極收集一些有針對性的專題和最新資訊下發各單位組訓，增加各單位組訓人員日常晨會和工作的素材，增強現有組訓人員的知識積累，滿足組訓人員專業知識缺乏的需要。
七、配合財務部門全面推動非現金收付費工作
在四月份，為了緊跟分公司步伐，配合財務部門做好非現金收付費工作，我部在第一時間先在組訓例會上對所有組訓及主管個險副經理進行了非現金收付費的宣導工作，緊接著制定下發了非現金收付費營銷員宣導膠片和中國人壽延安分公司非現金收付費操作指南，并印制成冊，下發給每個銷售人員，對全市系統非現金收付費順利進行奠定了堅實的基礎。
八、常態性工作。
�。ㄒ唬┙M織代理人資格考試工作
按照保監局提出的代理人百分百持證上崗的要求，為了提高我市代理人持證率，我們組織了兩次代理人資格考試。由于今年全部實行機考，大部分人員缺乏電腦知識，加之前期復習備考不充分，導致通過率不是很理想，總計過關人數91人。鑒于此，我們決定在下半年每個月組織最少二次代理人資格考試，并要求各單位必須對參考人員進行前期的考試輔導培訓。對考試輔導不扎實的單位推后報名考試，確保年底持證率上一個新臺階。
�。ǘ┩瓿闪藗�險銷售部的AMIS系統升級維護及保監局營銷員監管系統的上線、銷售人員基本信息的錄入工作和系統運行等日常工作。
�。ㄈ┰诿總�階段結束，及時進行業務數據的核實，確保了業務獎勵對象工作的準確性。
�。ㄋ模┩瓿闪巳粘Ｐ氯斯ぬ柕匿浫牒头旨t權限的授予，及時為一線服務。
�。ㄎ澹└鶕」緜�險部不同階段對銷售人員業務的預警，在第一時間將連續3個月、6個月未出單人員情況分類下發各單位，要求利用晨會時間進行追蹤，張榜公布，個險部進行追蹤。同時，制作溫馨提示卡，不斷提醒聯系60天和連續90天未出單人力快速出單，有效提升了銷售人員舉績率。
保險的工作總結12
保險分公司自成立以來，認真貫徹執行xxx保監局關于服務體系建設和服務創新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責任感和客戶利益為重，貫徹落實“速度、效益、誠信、規范”的工作思路，通過強化服務意識，深化服務體系建設，全力打造xxx保險專業、誠信的服務品牌，現將我司客戶服務工作匯報如下：
一、領導重視，組織有力
保險分公司自成立之日起，始終把“服務第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經營戰略中，十分注重管理、服務和業務三個方面的共贏，專門成立客戶服務公司領導小組，由總經理擔任組長，總經理助理擔任執行組長，中層干部組成督察員，負責指導、監察、考核、懲罰等工作，隨時發現客戶服務工作存在的問題和漏洞，及時進行有效的處理和解決，并對服務質量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務通道更為順暢，服務流程更為簡潔，為保證我公司的服務品質奠定了堅實的基礎。
二、強化制度，規范服務
以客戶為導向建立工作流程和制度是我司客戶服務工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務之中，一手抓管理一手抓服務，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現象，保證客戶服務中心的工作井然有序。建立客戶服務工作手冊，確定標準，明確權責，在所有與客戶接觸的工作環節上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求，樹立統一、標準的對外服務形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協調，建立快速服務機制，及時解決在對外服務過程中存在的問題和困難，提高服務效率和質量。通過標準化、規范化的服務，配以嚴格高效的管理，xxx保險客戶服務中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務的意義。
三、強化培訓，提高意識
打造xxx的服務品牌就是打造xxx人的品牌。為了增強我司客服人員的服務意識和服務水平，提高在##市場的品牌知名度，我司在總經理室的領導下，大力加強克服員工隊伍建設，不斷提高員工素質。組織員工學習了《客戶服務工作制度》，并利用節假日聘請專業人士對客服工作人員進行崗位培訓。發動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進。通過學習、培訓和宣導，培養出一批具有很強服務意識、很強的服務能力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優秀客服人員，在全公司范圍內形成一個統一思想、統一認識，自上而下重視服務的環境。
四、明確目標，措施得力
服務是xxx的改革創新戰略、經營戰略和品牌戰略，把服務提高到生存的高度，“服務效益”是我司經營戰略的一個新觀念，在服務上我們拒絕一切形式主義和不切實際的'做法，提出三個提倡：實實在在的服務、深入細致的服務、卓有成效的服務。
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1、設客戶服務咨詢崗和客戶服務崗，對前來辦理業務的客戶提供從迎接、咨詢、引導直到辦理完業務后送出職場等全程服務。
2、設立客戶服務角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。
3、制定職場行為準則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。
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1、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務理念，xxx客戶服務電話將為客戶提供全天24小時受理報案、查勘救援服務；
2、實行“一站式”服務，快速查勘，及時理賠，工作日保證8小時受理客戶理賠資料、領取賠款，為廣大客戶提供全方位理賠服務；
3、在工作中積極與客戶聯系，主動替客戶著想，嚴格按照限時理賠服務的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結案率；
4、建立客戶回訪制度，設置客戶服務專線系統，指定專人負責，保單生效后，通過電話、信函、問卷等形式對客戶進行回訪，如發現問題，保證在5個工作日內給客戶滿意答復。
5、我們還為保險金額較大的保戶提供VIP服務，包括防災防損提示、理財服務、法律咨詢服務、免費送油服務、免費提供節日、生日、紀念日的問候和祝福等。
通過一些列貼心細致的服務舉措，在客戶心中樹立起誠信服務的品牌形象，在同行業也有較好的口碑。
為xxx客戶提供專業優質的全程服務、提供周全完善的風險保障是我們不變的承諾。盡管##分公司成立時間不長，但我們專業、誠信、高效的服務的宗旨卻始終如一，我們的服務質量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業的認可，獲得了上級監管部門的肯定。在今后的工作中，我司將遵照##保監局的領導和指示，繼續深化服務理念，提高服務意識，提升服務品質，為推動##市保險行業又快又好地發展做出自己的努力。
保險的工作總結13
在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進了業務的發展。
一是轉變服務觀念，辦活保險服務。為使保戶滿意，我們進一步推出了“承諾服務“和“限時服務“，實行了公司權限以內賠案當天賠付，超公司上報審批案件5天賠付。
二是轉變工作作風，提高工作效率。我們簡化辦事程序，實行一條龍服務，打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業務，將所有工序集中營業大廳一起辦公，并在大廳各窗口設明顯標志，配導辦員咨詢員，使保戶在一處就能辦理完全部手續。同時實行辦理業務限時制，每筆業務辦理最長不超5分鐘，為保戶提供了方便快捷的服務。實行大案、疑案跟蹤制度，主動為保戶到交警部門協助處理事故，為保戶提供了保險職責以外的服務，給保戶提供了方便;在事故車輛修理上，實行現場定損，一次性結案;在修理廠修車，提前預算，車修好，只需保戶交很少的差額，其余款項由公司與修理廠結算，緩解了保戶交費困難，保障了保戶迅速恢復生產。
三是樹立保險形象，打造財保品牌。我們下發了《營業人員服務規范和管理規定》，制定了一系列文明服務、廉政服務的規范措施，無論是誰，觸犯保戶利益，年終對本人的業績實行“一票否決“，使全司業務和理賠人員都能嚴格按照保險原則辦事。我們在廣泛開展創建“文明科室“，爭當“文明優質服務標兵“勞動競賽的基礎上，實行了禮儀服務、文明用語、禁服務忌語，掛牌服務、持證展業、送賠款上門等活動，并對著裝、儀表、環境衛生、內務做了詳細的標準規定，使全司的環境建設和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創造了舒適的投保環境。
尊敬的各位領導：
我是財產保險股份有限公司的一名普通的業務員，我入司2年以來，無時不刻的感受著財產保險文化的熏陶。在那種：以人為本，我為人人，人人為我的公司精神文明的感染下，自身素質得到了快速的提高和成長，在此我衷心的感謝公司各位領導給予的關懷與幫助。同時在近兩年的工作中也遇到了一些困難和問題。
例如：
1、公司的出單系統程序比較的不給力
有時出個單子因為系統的緣故，需要客戶多等將近半個至一個小時，這樣一來的后果將是導致客戶產生不信任感和焦躁情緒，以至于對我們業務員以后的展業造成一定影響。
2、公司核保政策變動較快：
對于我們業務員來說，如果業務要做的.好，平時就需要有一些大客戶的支持與幫助，在此情況下同樣的我們也需要給予這些客戶些政策上的支持與幫助，這樣才能換來彼此的真誠與信任，雙方都得到長足的發展。
3、公司組織的培訓較少：
誠然如古人所云，學習知識如逆水行舟，不進則退；做業務的其實也是如此，我們需要不斷的在實踐中積累經驗及借鑒一些好的，與時俱進的銷售手段。這樣我們才能不被時代拋棄及淘汰，才能為公司貢獻更多的力量！
最后再此衷心的感謝各位公司給予的幫助及關懷，同時也祝愿XX財產保險股份有限公司在新的一年里：蓬勃發展，蒸蒸日上。祝福公司的每位員工：身體健康，萬事如意！
保險的工作總結14
200x年是人保財險股份制改革上市后的第一個年度。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實新機制、執行新規定的第一年。我司在市分公司黨委、總經理室的正確領導下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經營業績。
200x年，我司實收毛保費****萬元，同比增長*%，已賺凈保費***萬元，凈利潤***萬元，賠付率為**%。較好地完成了上級公司下達的任務指標。
一、圍繞目標，落實計劃，緊抓業務工作
1、計劃落實早、措施實
200x年初，我司經理室就針對**地區保險市場變化及200x年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。
在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”
今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務
一是確保續保業務及時回籠，我們要求各業務部門按月上報續保業務臺帳，由經理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。
二是與地方政府有關部門建立聯系網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的`業務不穩定因素。
三是已失業務不放棄。我們不僅對XX年業務臺賬做到筆筆清晰，并要求業務內勤把XX年展業過程中流失的業務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業改制、轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業難度和展業成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發展。
**地區現有10家(中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理)經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發現1家公司(大地產險)在我縣爭奪業務，而**地區人口少，企業規模小，我司面對外部競爭所帶來的業務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰：
一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對**地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創業調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。
二是深入老客戶企業，在客戶企業中聘請信息員、聯絡員，并從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得“回流”業務，使其他保險公司的工作處于被動狀態。三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨干企業實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，對所有新�？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。
保險的工作總結15
20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。
公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基�？蛻舴⻊詹烤o緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
主要從＂內強素質、外樹形象＂著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
20xx年x月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員x人參加，合格x人，持證率達x%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習。
要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的.全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽＂xx＂服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。
提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，＂一切為了客戶著想＂，不斷創新服務內容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把＂上門送賠款＂工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：
�。ㄒ唬┳ゾo分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。
�。ǘ┡浜瞎緢F險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。
�。ㄈ┮苑⻊諡楸�，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽＂xx＂服務內涵
1、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證＂xx＂滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立xx保險熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起xx保險品牌載體的重任。
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