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社會福利院的管理服務工作經驗材料
xx區社會福利院是敬養老合為一體的養老機構，現位于xx區龍山鄉西遼海村，全院占地面積1.1萬平方米，建筑面積3200平方米，固定資產420萬元，床位120張�，F已收養員109名，其中農村五保老人26人，城市三無老人17人，孤兒1人，自費養員65人，工作人員21人，田園10畝。
幾年來我們xx區社會福利院在市區民政局的正確領導下，本著市民政局局長提出的民政工作要“想新的、憑真的、干實的”九字方針，按區民政局對養老工作提出的“辦院要上等級、管理要上水平、服務要上質量、設施要上檔次、創收要上效益”的要求，把院里的基礎設施建設、崗位制度建設、精神文明建設、職工隊伍建設作為工作重點，實行院務管理，組織管理，制度管理，目標管理規范化。實踐使我們體會到要想抓好規范化管理首先認識要高，規章制度要全，院內管理要嚴，崗位責任制落得要實，從根本上要徹底擺脫敬老院原有的“老人三個飽一個倒”的舊的運行管理機制和管理模式，運用現代化管理手段，適應市場經濟變化和社會老人、五保老人、城市孤寡老人的需要，要把以人為本貫穿管理工作的全過程，覆蓋管理工作每個細節，院內的設施、居住環境完全適應老人的心理和生理變化，保證老人的正常生活。只有不斷地加大管理力度才能使養老工作達到管理科學化、服務規范化、居住賓館化、庭院花園化、設備現代化、康復療養一體化。
一、領導重視，搞好基礎設施建設
擴大了食堂、浴室及鍋爐房的面積，新建的太陽能浴室將給老人，特別是癱瘓老人提供極大的方便，隨時洗浴方便衛生、快捷。食堂全部實現了電氣化，購置了蒸飯車、合面機、豆漿機、肉餡機、切菜機、烙餅機，冰箱、冰柜、消毒柜，灶臺、食品操作臺按衛生防疫部門的要求全部實現了白剛化，達到了最現代、最衛生、最清潔的要求，并嚴格執行主副食操作分開，生熟分開的原則，同時配備了主副食物品庫，達到食品存放整齊，干凈，衛生，分門別類。對老人的就餐環境進行了重點的裝修，更換了餐桌、餐椅、餐具，餐廳寬敞明亮，冬暖夏涼，滿足了老人就餐要求，給老人提供了良好的就餐環境。
二、加強規范化管理，不斷提高服務質量
在工作安排和要求上我們緊緊圍繞在養老服務，例如：人員安排上向生活護理崗位傾斜，減少辦公室專職人員提供充足的人力，物力保證護理的質量，膳食服務上我們為老人提供需要口味適合的飯菜，作到品種多樣，花樣翻新，以滿足不同層次老人的飲食要求，總之養老工作每一項管理行為都應是以老人為本的具體體現。
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