證券客服崗位職責

證券客服崗位職責

　　在現實社會中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家收集的證券客服崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

證券客服崗位職責1

　　職責描述：

　　1、受理客戶來電和在線問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議并反饋，為客戶提供快速、準確與專業的服務；

　　2、受理客戶來電和在線客戶投訴，記錄客戶投訴內容，及時安撫客戶情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；

　　3、嚴格按照回訪標準執行電話呼出工作，完成回訪任務；

　　4、對部門工作提出有價值的`建議和意見。

　　職位要求：

　　1、全日制二本本科及以上學歷；

　　2、具有1年以上客戶服務工作經驗和 1年以上證券行業工作經驗，熟悉證券行業法律、法規以及證券業務知識，取得證券從業資格。

　　3、普通話標準，打字速度60字/分鐘以上；

　　4、具備一定的證券專業基礎知識和良好的服務意識；

　　5、有一定的口頭及書面溝通表達能力和理解能力；

　　6、親和力好，處事靈活，應變能力較強；

　　7、有主動學習的熱情并具備較強的學習能力；

　　8、工作態度端正，具備職業心態調整能力，抗壓能力較強，能夠自我調節情緒。

　　此崗位為外包崗位，工作地點為：成都市青羊區西玉龍街10號華西證券（西玉龍街營業部）

　　崗位要求：

　　學歷要求：本科

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經驗

證券客服崗位職責2

　　職責描述：

　　崗位職責

　　1、電話中心及網絡客服的日常管理：提高電話接聽及網絡客戶服務質量，減少客戶投訴。

　　2、客戶熱點問題的收集及應對：每周收集客戶反映較為集中的熱點問題，并提出解決方案和應對話術，避免惡性問題惡化。

　　3、渠道、客戶短信、電子郵件的.發送：確保短信、電子郵件通道安全暢通。

　　4、客戶投訴及糾紛的處理：及時處理客戶投訴、糾紛，如遇可能給公司帶來重大影響的投訴和糾紛，應按照流程及時上報。

　　5、高端客戶俱樂部的管理：建立高端客戶俱樂部，兼任客戶俱樂部經理，策劃、執行高端客戶活動，為營銷服務，推動增量購買。

　　6、客戶服務信息的規劃與制作：策劃、制作客戶營銷信函、短信、服務信息。

　　薪酬福利

　　1、提供有競爭力的薪酬，10萬+（含固薪、現金福利、獎金）

　　2、福利：五險一金、節日費、工會活動和關懷、醫療保險、體檢、食堂等

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

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