【精品】科技年度總結三篇
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，快快來寫一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編為大家整理的科技年度總結3篇，希望對大家有所幫助。
科技年度總結 篇1
200*年是我公司體制改革后的第一年，也是我公司建設一流供電企業關鍵性的一年，創一流給我們工作和學習帶來巨大的推動作用，同時，也對供電企業的管理水平、電網供電能力、配電系統供電可靠性以及設備裝備水平提出了更高要求，這無形中大大增加了科技進步工作量。今年，在公司黨委、經理的正確領導下，經過公司全體科技人員的共同努力，圓滿完成了各項工作任務指標。
一、加強了科技進步工作的管理體制。
今年上半年我公司為了加大了科技進步工作力度，及時調整了公司科科學與技術進步工作領導小組的組成人員，成立了以公司經理為組長，濾布公司黨委書記、生產副經理、總工程師等領導為副組長，各部門負責人為成員的新一屆科學與技術進步工作領導機構，加強了對該項工作的領導和重視。明確了在生產副經理直接領導下由總工程師具體負責各項工作的開展和落實。強化了生技科作為全公司科技進步職能管理部門的組織、指導、協調、監管等管理職能。信息中心作為全公司電腦、網絡及95598管理部門，代表了未來供電企業科技發展的方向。
二、技改工作按計劃順利結束。
今年列入技改計劃的工作主要有兩項，一個是“調度自動化系統改造工程”，x月份開工，x月xx日成；另一個是“xx、xx變電站遠方信號復位遙控技術改造”，x月x日開始改造，x月xx日改造結束。
三、科技創新工程已全部完成。
科技創新類工程一共有三個，“呼叫中心建設工程”、“變電站主設備狀態檢測及診斷技術”和“光纖通訊工程”�！昂艚兄行慕ㄔO工程”、“變電站主設備狀態檢測及診斷技術”于上半年已經完成；“光纖通訊工程”也于x月xx日完成。
四、壓濾機濾布加大了引進新技術、新設備、新工藝、新材料的工作力度。
今年在公司領導的大力支持下，xx、xx及xx變電站遙視技術進展順利，于x月底就已經完工。本項目由生技科負責實施，責任人是xxx科長，引進的是xx有限公司的產品。該裝置可以遠程巡視現場各類設備，在各種惡劣、危險的環境中，再也無須人們涉險進行現場巡檢；還能實時獲得來自現場的報警信息——火警、非法入侵等，并將事故現場實況記錄下來，為分析事故提供第一手資料。nt系列遠程圖象監控系統，集音視頻監控、遠紅外激光測溫及防火防盜于一體，遠程監控及會議電視功能于一身，監控前段采用專用的`壓縮編碼設備，最大程度消除由于普通計算機及操作系統本身存在問題而給系統帶來的不穩定因素。該系統具有良好的兼容能力，能與其他監控系統相互兼容。另外由服務公司負責的“低壓電源切換開關的應用”項目，在x月份連開工帶投入使用已經全部完成。該項目在吸取了以往“備自投”技術的基礎上，又加以改進，由電源轉換執行斷路器、自動控制器、電動操作機構、執行斷路器間機械連鎖及手動專用手柄組成。執行斷路器qn、qr均保持原有過流保護和斷路保護功能。
五、變電站無人值班已初具規模。
到目前為止，所有變電站已經達到無人值班，現在，變電站留守人員除單項操作、事故處理外，其他操作均由操作隊操作。這就大大減少誤操作的幾率。從而，降低了不必要的損失，提高了供電可靠性。
綜上所述，200*年列入科技進步計劃的x個項目，都已全部完成，完成率達100%。預算資金xxx萬元，批復資金xx萬元，結算資金xxx萬元，為我公司節約資金xx萬元。公司科技進步領導小組將在元月份組織評選出包括科技項目、科技論文等在內的幾項內容中的優秀單位和個人，公司將對他們實行獎勵，以鼓勵在科技進步工作中表現突出的單位及個人。取得的這些成績都是在公司黨委、經理的直接領導下、在全體科技人員的共同努力下取得的。200*年將在今年工作的基礎上總結經驗教訓，努力工作，力爭按時完成全年科技目標計劃。
科技年度總結 篇2
一、主要指標完成情況
1、外貿進出口。1－10月份，完成進出口額3119萬美元，占年度任務的51.13%，同比下降31.02%，落后序時進度31.95個百分點。預計，全年可完成3700萬美元左右，占年度任務的61%。
2、利用外資。1－10月份累計利用外資5935萬美元，完成任務數的118.7%，同比增長136.83%，預計全年可完成7000萬美元，占年度任務的140%。
3、社會消費品零售總額。1-9月份，實現社零總額42.03億元，同比增長13.2%，完成限額以上商貿企業社零總額3.42億元，同比增幅18.7%。預計全年可完成社會消費品零售總額55.5億元，增幅約13%，完成限額以上商貿企業社會消費品零售總額4.56億元，同比增幅約15%。
4、糧食購銷。全社會收購總量45664萬噸，同比增長196%，完XX縣下達社會糧食計劃收購3萬噸的152 %，完成市國有糧食企業計劃收購1萬噸的455%。其中國有糧食企業政策性收購糧食40135噸(托市32215噸，縣儲7000噸，省儲920噸)，同比增長319%。全社會收購油料15319噸，與去年持平。
完成省儲糧輪換920噸、縣儲備糧輪換20xx噸。
全縣糧食銷售11177噸，同比下降27%。其中國有企業銷售5553噸，同比下降44%。
5、糧食庫存。年末糧食稻谷總庫存78023噸（其xxxxxxxxx策糧77837噸）。同比增長80%，其中托市糧食60837噸，省儲8000噸，縣儲9000噸。油脂及料折油庫存732噸（縣儲備油200噸）。
二、工作開展情況
1、全力做好外資外貿工作。今年以來，為應對外貿進出口面臨的嚴峻形勢，我局加強了對外貿企業的幫扶力度，制定并落實包保責任制，按月進行調度，積極為企業申報外貿促進項目做好指導和審批工作，同時加強對外資項目的跟蹤服務，及時了解掌握外資項目的投資建設進度，按時統計匯總上報到位外資。
2、內貿工作穩步推進。一是全年新增限額以上商貿企業5家。二是全面做好市場監測工作，統計報送率達98%以上。三是加快市場體系建設，完成XX縣鄉農貿市場2處（斑竹園鎮農貿市場、雙河鎮農貿市場），發展鄉鎮商貿中心2處（吳家店鎮商貿中心、南溪鎮商貿中心），新建社區便民店2家，新增社區農副產品平價店3家，現共有平價店16家，年銷售菜品195.33萬斤，優惠金額155.2萬元，約惠及家庭91079戶。四是認真做好“十三五”商業網點規劃工作，預計年底前完成《規劃》初稿。
3、全力推進電子商務進農村工作。一是主動作為爭取示范。主動對接國家部委和省廳，積極申報，做實工作，成功爭創了全國第二批電子商務進農村綜合示XX縣項目，爭取無償項目資金20xx萬元，為促進和推動我縣電子商務進農村工作夯實了基礎。二是制定出臺方案政策。結合實際并積極借鑒先進地區的成功經驗，制訂出臺了《關于加快電子商務發展的實施意見》、《XX縣促進電子商務發展獎勵扶持暫行辦法》、《XX縣20xx年電子商務進農村綜合示范工作實施方案》，大力扶持電子商務發展；三是精心謀劃，加強領導。成立了以縣長為組長、分管副縣長為副組長、相關部門負責人為成員的'電子商務進農村綜合示范工作領導組，并明確工作重點，落實工作責任，統籌謀劃推進全縣電子商務發展工作。四是加強培訓助推發展。采取重點培訓和普及培訓相結合的方式，組織開展多場次、多層次農村電子商務培訓15場次、2500人次。五是強化服務保障發展。精心謀劃，推進電子商務進農村公共服務體系建設，建成了縣電子商務公共服務中心，內設金寨特色農產品展示展銷中心、物流分揀中心、著名第三方平臺金寨特色館、創客中心、電商孵化中心、攝影中心、培訓中心等，已進駐企業40余家（含個人）；以中國供銷大別山農產品批發中心為基地，推動電商產業園建設，積極引進知名電商，渤海交易所、四方電子商務、滬生電子商務等已入駐電商產業園。六是積極幫扶企業申辦電商創業資金扶持，為100戶電商創業人員提供了1000萬元創業貼息貸款支持，化解了電商創業起步階段的資金矛盾。七是培育典型帶動發展。積極鼓勵并幫助電商企業申報示范項目，成功為三個農民電子商務有限公司和安態特色農產品有限責任公司申報市級電子商務示范企業，支持縣內青年參加電商創業比賽，擴大我縣創業電商的影響，我縣電商創業青年獲得了全市第二屆創業大賽第二名的佳績。八是構建體系支撐發展。按照覆蓋85％以上行政村的要求，在全縣篩選了200個站點逐步建設村級電子商務服務站，目前已完成31個村站建設。九是廣泛開展電子商務進農村宣傳工作。采取會議、廣播電視、手機短信、標語、墻體廣告、倡議書等多種形式開展宣傳，目前，已經開播廣播村村通宣傳7期，統一制作大幅電子商務進農村墻體廣告60幅，編制手機短信6條覆蓋到全縣“15×系列”移動手機用戶和全體縣鄉村干部。
4、認真做好成品油市場監管工作。全面完成了31座加油站油氣回收改造工程，開展了成品油經營企業換證工作，為第一批27家成品油經營企業換發了新證，認真組織開展了“危險物品安全專項檢查”、“加油站安全專項檢查”等專項整治工作，維護了成品油市場經營的良好秩序。
5、全面加強糧食調控與儲運工作。一是認真組織實施“糧安工程”項目建設。規范操作，強化監管，嚴把質量和安全，提前完成4.2萬噸倉容糧食產業園（九樹糧庫）二期工程建設，10月中旬竣工驗收，10月下旬開倉收糧，總體進度超計劃約30天。重點維修6處、3.26萬噸老舊倉庫，確保了儲糧安全。二是完成糧食倉儲設施普查，全縣納入調查的規模庫點10個，其中國有9個，總倉容9.12萬噸；三是擬定了“十三五”糧食倉儲設施建設規劃；四是推廣農民科學儲糧示范工程儲糧倉200個；五是建立健全糧食應急組織體系和網絡機制，設立了長期糧情監測網點19個，全縣應急網點倉容6.5萬噸，確保在緊急狀態下能夠順利開展應急工作。六是增強糧食儲備能力，完成省級儲備糧輪換982噸、縣級儲備糧輪換20xx噸、新增縣級儲備糧5000噸，爭取并落實中央儲備托市糧收儲3萬噸，全縣國有糧食企業在庫儲糧將達7.8萬噸，創歷史最高紀錄。七是認真組織開展“二項工程”建設，選點落實了5家“放心糧油店”和2家“主食廚房”。八是及時、高效地完成社會糧食統計工作。
6、扎實開展依法行政及法制宣傳教育工作。努力提高執法人員業務素質，積極參加省、市、縣政策法規及執法培訓。完成“六五”普法年度任務。結合“憲法日”、“世界糧食日”等開展多種形式的法制宣傳教育活動。
7、持續抓好安全生產工作。先后深入開展了“春季安全生產大檢查”、“危險物品安全專項檢查”、“汛期安全生產大檢查”、“嚴執法、排隱患、強管理”專項行動等，對全縣加油站點、商超、河西農貿市場和直屬糧食企業等進行了多次專項安全生產檢查。通過日常監管和專項檢查相結合，及時排除管理企業的安全生產隱患，本年度，全縣商務糧食系統未發生安全生產事故。
8、積極開展招商引資工作。由我局聯系招商的“易商數碼項目”、“種籽種苗科研開發項目”已完成信息備案，待項目確認申報資料完善后即可上報；“體驗家具電商項目”已完成洽談，簽訂招商引資協議后將按程序上報；“七點電商項目”已簽訂招商引資協議，下一步將做好跟蹤服務，在爭取完成年度任務的基礎上，做好項目儲備。
9、積極開展雙擁創建工作。按照“創建全國雙擁示XX縣”領導組的統一部署，積極組織開展雙擁創建工作�！鞍艘弧鼻跋�，前往縣消防大隊開展雙擁共建活動，簽訂共建協議并送去慰問金和物資�！�9.3”期間，由單位主要負責人帶隊慰問了系統內離退休老干部，并送去慰問金。積極組織單位職工參加縣雙擁工委組織的雙擁杯職工運動會。監督指導下屬單位和企業積極開展相關活動。
10、深入開展文明創建工作。積極開展文明單位創建工作，成立局創建工作領導小組，每季度召開一次領導小組會，及時總結情況，安排部署工作，促進工作有效開展。組織開展社會主義核心價值觀“進機關、進企業”活動，通過征文、傳唱歌謠、文藝表演等方式，深化廣大干部職工的思想道德教育。推進道德講堂建設，本年度共組織開展了六次道德講堂講座；與相關部門聯合開展“文明餐桌”行動；組織干部職工共同參與城區植樹、掃雪、包保責任區衛生打掃、義務獻血等活動；積極參與文明交通勸導員活動，全年共組織參與交通勸導員活動11次。
11、大力推進機關黨建工作。制定學習計劃，堅持每周學習制度，通過深入學習，增強黨員干部的政治意識、責任意識。認真組織參與在職黨員進社區服務工作；深入開展扶貧慰問困難黨員、留守兒童等活動，組織機關黨員為困難黨員捐款共5650元，并為扶貧村留守兒童訂閱了1000余元書籍；七月底，局黨總支組織舉行了紀念抗戰勝利70周年歌詠展演，同時參加了經委口黨委組織的愛國歌曲大家唱比賽活動。機關支部組織了兩次全民健身活動，老干部支部組織開展了慶重陽節、觀光XX縣城、瀏覽茶山花海健身行活動。
12、認真開展黨風廉政工作。一是簽訂并嚴格執行《20xx年度黨風廉政建設責任狀》，制定了局黨風廉政建設實施方案，將全年黨風廉政建設和反腐敗工作任務分解落實到各個機構，加強對重點崗位、重點部門的監督檢查，不斷完善監督制約機制。二是加強學習，狠抓黨風黨紀和廉潔自律教育。利用機關學習日，組織黨員干部認真學習了十八屆中央紀委五次全會、國務院第三次廉政工作會精神；組織開展了“廉政教育——講解職務犯罪”活動，結合現實案例，對全體黨員干部進行了紀律意識和法制觀念教育，從源頭上預防職務犯罪的發生。三是加強制度制約，重新修訂了我局各項管理制度，嚴格控制“三公”經費支出，減少公務接待，抓好黨務、政務公開，定期檢查機關和直屬企業黨務公開情況，接受群眾監督。
13、傾情開展扶貧工作。我局今年扶貧村為吳家店鎮竹根河村和長源村，年初即制訂了兩村的年度工作計劃和三年扶貧工作規劃，明確了2名機關干部駐村扶貧擔任扶貧隊長（后轉任村黨支部第一書記），為扶貧工作打下基礎，提供保障。一是積極幫助開展陽光增收工程，兩村共完成貧困戶55戶，戶均增收20xx元以上，村集體光伏發電設施均安裝完畢，竹根河村已并網發電3萬余度，收入3萬余元。二是基礎設施建設方面，幫扶長源村解決了安全飲水工程遺留問題，爭取資金5萬元整修林區水毀道路，爭取后扶項目資金16萬元，新修長源河橋，年內可望完工。幫扶竹根河村完成鋪設彭燈水泥路1660米；爭取資金30萬元，新修完成天勝水泥路1200米；進行高標準農田整治，投資近40萬新修河堤220余米，年內可望完工。三是開展貧困戶建檔立卡工作。經核查，兩村不符合貧困戶條件51戶，因病、五包等原因新增55戶，目前兩村共計貧困戶286戶，818人。四是創業扶貧貸款實施工作。積極協調中昊生態農業有限公司與貧困戶對接，目前該公司已與兩村貧困戶簽訂務工合同29戶，產品合作合同13戶，該項工作走在全鎮前列。五是開展機關干部與貧困戶結對幫扶工作，全年共計各種捐款3萬余元。
14、扎實開展綜治及信訪維穩工作。繼續深入開展社會治安綜合治理和平安創建工作，以平安建設為統攬，大力加強和改進社會管理，扎實推進社會治安防控體系建設；堅持耐心、熱心接訪，由專人負責網上信訪信息系統信訪事項辦理，全年共接待來訪群眾十余次，按期按程序辦結信訪件2件，未發生集體訪、越級訪等事件。
科技年度總結 篇3
為了xxxx年更好地完成工作計劃，現對xxxx年工作作以下總結：
一、xxxx銷售完成情況及分析：
(一)銷售款項情況
1、xxxx年總額度為：923100元整
(二)銷售分析
1、存在的負面因素：
1)制定的銷售計劃未執行：
A、行業客戶拜訪沒有做到位;
B、客戶跟進的不足，造成丟單現象;
C、客戶需求深挖不足，沒有做好引導;
D、客戶的“拖延”，造成后期項目進度慢。
2)在處理客戶延遲項目進度時，沒有想方法、動腦筋，以至于幾個項目都在拖延欠合同、欠款。
3)在與客戶協商合同預付款時，沒有很好的掌控，從而部分項目前期預付款只有30%，款項不能及時到賬。
2、正面因素：
�、賵F隊建設：各部門所缺人員，都已到崗，并且團隊的執行力也很強。
�、诩訌娏薠XX工作的過程管理，工作實效有所提升。
�、弁ㄟ^對XXX的培訓，觀念、思路、方法和工作執行力都有所調整與改進。
�、芴釂栴}不提解決方案的現象減少，銷售人員的工作能動性增強。
�、軽XX銷售工作主動性增強，工作實效提高。
二、xxxx年銷售工作內容
開發客戶——制定方案——簽訂合同——項目研發階段(項目管理)——檔案建立——維護客戶。
1、開發客戶與制定方案：
1)根據領導前期開發的人脈資源，到相關部門上門拜訪，開展項目挖掘，并對客戶反應的第一手信息資源匯總統計，制定對應方案。
2)根據咨詢量，進行客戶轉換，了解客戶需求，制定方案、頁面設計、報價。
2、簽訂合同：確定項目需求、頁面樣式、功能后，簽署合同
3、項目研發階段：對項目研發的進度進行掌控、監督、檢查。
4、檔案建立：建立《客戶檔案》，為后期服務做好準備。
5、維護客戶：維護好客戶關系，對每次維護工作都做好詳細的登記，對客戶提出的的問題進行電話回訪，詢問維護情況以及人員服務態度，對仍然存在的問題進行維護跟進。
三、存在問題與不足
(一)營銷目前存在問題
1、制定的銷售計劃未執行：
1)行業客戶拜訪沒有做到位;
2)客戶跟進的不足，造成丟單現象;
3)客戶需求深挖不足，沒有做好引導。
4)客戶的“拖延”，造成后期項目進度慢。A、跟進的類型a、服務性跟進：(1)和客戶多溝通，進行思維引導(2)幫客戶做些工作外的事情
(3)給客戶提供些產品的相關資料(4)贈送客戶小禮品
b、轉變性跟進：根據客戶所處的狀態把客戶分成了潛在客戶、目標客戶、準客戶、成交客戶和忠誠客戶，每一個級別對應的是不同階段的客戶。
a、潛在客戶：電話、實地拜訪
對待此類客戶此階段的目的就是溝通、聯絡。我們要使用不同的策略，不要電話接通后立即向客戶營銷產品，而是要與客戶溝通，了解客戶的需求、興趣，拉近與客戶的距離，通過幾次電話溝通，將客戶區分為有興趣購買，近期不買，肯定不買的類型，從而區別對待。
b、目標客戶：電話、實地拜訪
對此類客戶應加速處理。積極的電話跟進、溝通，取得客戶的信任后，盡快將客戶過度到下一階段。之所謂“打鐵要趁熱”。
c、成交客戶和忠誠客戶：定期做好拜訪工作，詢問產品使用情況如何。
以售后服務的身份親自拜訪客戶，詢問現有網站或軟件使用情況，根據與客戶的溝通尋求新項目的挖掘。
B、跟進的方式：根據實際情況對客戶、項目進行等級劃分，進行客戶的優先排序。
先決條件：①有實際需求;②有購買能力;③有決策能力
排序：A、理想級銷售對象：①有實際需求;②有購買能力;③有決策能力
B、發展的優先級銷售對象：②有購買能力;③有決策能力
C、可發展級的銷售對象：①有實際需求;③有決策能力
D可利用的銷售對象：①有實際需求;②有購買能力;③有決策能力。三者中只要有任何一點
C、跟進的次數
a、行業客戶拜訪：要保持每周1次電話溝通，并且做好與客戶溝通記錄
b、意向強的新客戶：要保持每周電話溝通2次，同時要當面拜訪客戶
c、老客戶：以售后服務的身份親自拜訪客戶，詢問現有網站或軟件使用情況，根據與客戶的溝通尋求新項目的挖掘。
2、客戶延遲項目進度時，沒有想方法、動腦筋解決方案：
(1)在項目跟進時，遇到問題要多想幾種解決方案，并且全面分析各個方案的利弊。
(2)在跟進項目時遇到難題、需領導出面才能解決，要及時主動向領導求教，但不是把問題擺出了，而是提出2-3個解決方案，請領導給與指導，而不是一味拖延;
3、在洽談項目前，沒有做好前期準備：(1)首先，我們需要判斷客戶是第一次做網站(軟件)，還是網站(軟件)改版。面對這樣的客
戶，我們重點是要教他網站(軟件)是怎么做，什么流程，需要哪些資料等。
(2)而網站(軟件)改版，客戶對設計和美工的水平要求會比較高，面對這樣的客戶，我們重點要談的是策劃、設計、服務等。
4、與客戶溝通問題(1)初次與客戶洽談需求時，不要著急說，要先了解客戶的需求，做好記錄;
(2)在開發過程中，遇到需求的變更時，不要著急與客戶辯解，要與客戶一起梳理問題，從中找到合適的方法去解決。
(二)成本：沒有考慮成本計算問題：項目成本可以分為以下四類：
(1)人力資源成本：包括：項目成員工薪、外包合同人員和臨時雇員薪金、加班工資等。
(2)資產類成本：包括：計算機硬件、軟件、外部設備、網絡設施等。
(3)管理費用：用于項目環境維護，確保項目完工所支出的成本。
(4)項目特別費用：在項目實施以及完工過程中的成本支出。
(5)追蹤成本，監控差異：在項目實施過程中，對項目的成本費用作實時記錄，以便追蹤實際花銷是否按照項目預算進度來支出。
(三)服務：
1、在項目后期維護時，客戶不了解我們的價值。(1)做到“手一份口一份”，對結項的項目做到定期電話回訪或拜訪，并做好服務記錄;
(2)定期提供給客戶服務記錄要讓客戶感覺到你對他的“重視”“尊重”。
2、對于客戶沒玩沒了的修改?太一味遷就客戶，沒有讓客戶了解我們的價值。
(1)價值體現?如何體現?
而在項目開發中的價值體現，無非就是技術與服務。那么技術上我們能做的就是按照客戶要求量身定做，全程跟蹤，完善的測試。服務就是我們在對于整個開發過程中對于客戶所做的引導輔助服務，以及售后服務，讓客戶做到放心無憂。
(2)制定出客戶服務的.標準界定。
(3)明確合同約束，建立需求基線
(4)要讓客戶認識到變更都是有代價的，要和客戶一起判斷需求變更是否依然進行。
(四)管理
1、項目管理
A、對項目的管理不夠嚴格，項目未完成就有所放松。1)在項目未完成前，項目經理在管理上，要保持開發團隊的持續緊張。
2)項目經理對項目即將結項的項目，進行嚴格的軟件質量驗收、文檔驗收，確保上線無誤。
B、項目穿插時間安排不合理。
C、項目變更沒有界定：1)客戶變更項目：①不在合同功能表中范圍內的;
�、诳蛻艉笃谛录尤氲墓δ�(加了工量、工時，需加費用)
2)自己企業添加的功能：基本功能、客戶友好度原因
3)監督執行
D、項目進度
問題：1)工作中的效率問題，客戶用多種理由推脫時間。
2)沒有學會保護自己，客戶確定后，后期還是更改，導致項目不能上線，結項。
1)對客戶要有時間限制，不能一味的等待回復
2)保證任何事都是有前提的，我們要提成要求
3)學會拒絕，要有自己的原則
2、工作的管理
1)做事沒有目標、目的?解決方案：
養成使用目標思維的行為習慣：目標思維能幫助自己克服目標完成中遇到困難和挫折，最終實現目標。
(1)在做事前，做好策劃、思考、找方法。
(2)制定工作計劃，解決方案，按計劃進行方案實施;
(3)在實施計劃中，做到調整、監督、控制。
2)有效溝通問題：(1)聽懂對方的意思：
a、先弄清楚領導最關心的問題，再想清楚自己最想解決的問題;
b、對方說完一件事時，頭腦中要快速反應對方講了些什么，之后用自己的語言，描述一遍進行確認，描述要準確。如果兩者吻合即為有效的回復，進而彼此的意思似乎想明白的，這就是有效的溝通。
(2)對工作問題的描述：交談時一定要先說重點，明確中心思想，簡明扼要;
3)不遵守公司的辦事流程問題：(注：xxxx年修員工手冊)
四、在xxxx年工作中學到了什么
(一)銷售：
(1)在制定的銷售計劃時，必須嚴格執行，不能丟項;
(2)在跟進客戶時，要做到細心、耐心、多多用心，否則造成丟單現象;
(3)對于老客戶，不能只是一味的維護，而是要多找機會去挖掘新項目。
(4)避免事事拖延的習慣，要采取鑒定果斷，而不是為自己找種種困難和借口。
(5)遇到問題，不能一味的停止不前，要懂得想法，動腦筋。
(二)服務：
(1)做到“手一份口一份”，讓客戶感覺到你對他的“重視”“尊重”。
(2)我們價值的體現。
(3)服務界定
(四)管理：
1、項目管理：
(1)項目進度的掌控。召開項目啟動會議，制定嚴格的項目進度計劃。
(2)項目前期即說明，項目以模塊形式建設的，請客戶務必在建設前期與我們共同確認好模塊，如項目中期后項目后期再加模塊會使城鄉整體改變，項目進度很受到影響，還會產生很多不必要的費用;
(3)項目建設完成后應先由測試部門三次以上測試，完善方可交予客戶;
2、掌控
(1)制定本部門的工作計劃和分步考核要求，安排好時間進度;
(2)知道自己重點要抓的工作，抓住關鍵;
(3)根據工作的需要，掌控各項工作進度。做好日、周、月總結和計劃。
(4)要了解團隊成員的不同優勢，實現優勢互補、發揮團隊的最大效能。首先應準確知道下屬的職能與特長。
(3)對工作中的難題、需領導出面才能解決的，要及時主動向領導求教，但不是把問題擺出了，而是提出2-3個解決方案，請領導給與指導，達到了請教式“派活”的效果;
(4)在實施計劃中，做到調整、監督、控制。
五、總體總結
(一)銷售
xxxx年銷售業績未完成的主要問題在于，一是行業客戶拜訪沒做到位，導致丟單;二是客戶需
求深挖不足，沒有做好充分的引導;三是客戶進度拖延，造成很多項目沒有落實。因此，在xxxx年銷售計劃中，吸取xxxx年的銷售教訓，把客戶、項目按級別進行優先級劃分，對每個項目的跟進、洽談，制定嚴格的可實施方案。
(二)管理
1、項目管理
改善：
(1)在做整體項目計劃前，可大致計算現有的資源(時間、人員)。
(2)制定嚴謹的項目計劃，個部門主管可以協調所有工作的計劃，以指導項目執行和控制的計劃。存在的負面因素：
(1)項目變更：對于項目變更還是把握不到位，有時候太一味的聽客戶的。
(2)溝通意識不強：對工作問題的描述不清楚，導致工作中出現問題。
2、工作管理
(1)在做事前，沒有做好策劃、思考、找方法。
(2)沒有制定工作計劃，導致實施計劃時出現漏洞;
(3)在工作實施計劃中，對于工作環節上沒有做到調整、監督、控制。
吸取xxxx年在管理工作中出現的問題，在制定xxxx年工作計劃中，管理是重要環節。各部門主管要提升自身高度，學會掌控全局。
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