如何做好柜臺營銷

如何做好柜臺營銷

　　營銷(Marketing)其實是關于企業如何發現、創造和交付價值以滿足一定目標市場的需求，同時獲取利潤的學科。下面是小編收集的做好柜臺營銷的方法，希望大家認真閱讀!

　　銀行業競爭日益激烈，我們銀行也需要營銷。而“柜臺營銷”則銀行營銷中最關鍵的一種營銷方式。那么如何做好柜臺營銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養顧客的忠誠度，取得競爭優勢呢?在長期的柜臺服務中，我有以下的幾點心得體會：

　　第一：做好柜臺的優質文明服務，營銷自己，

　　營銷，首先要營銷自己。作為前臺柜員，我們不太可能有大量的時間，或者有機會單獨與客戶面對面的溝通，那么我們就要利用給客戶辦理業務的這短短幾分鐘充分的營銷自己。

　　首先，要做到微笑服務。微笑是無聲的語言，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。我們發自內心的微笑，能最大程度的提高了客戶的滿意度，拉近與客戶的距離。所以，不要吝惜自己的微笑。

　　其次，要做銀行產品專家。前臺柜員必須是我們銀行柜面的產品專家。對于我們銀行柜面辦理的每種產品，比如手機銀行、網上銀行等。要通過自己的親身體驗，深入的挖掘產品的特性特點，成為我們銀行各種產品的專家，再以“專家”的身份，為客戶解答使用過程出現的種種問題。你專業的解答，能更好獲得客戶的信任，并為客戶帶來安全感。

　　做到專業而帶有微笑的服務，是成功營銷堅實的基礎。

　　第二：加強溝通，做到有的放矢，確定重點營銷對象。

　　營銷的“二八法則”告訴我們：企業80%的利潤是由20%的客戶創造的。所以如何挖掘優質客戶、爭取新客戶是當務之急。銀行前臺柜員有著得天獨厚的優越性，在辦理業務的同時，你可以掌握客戶的年齡、性別、文化程度等。當你得到客戶的信任后，就可以做進一步溝通，就會了解客戶職業、喜好、社會關系等，通過這些信息，你就可以篩選出重點營銷對象。

　　明確重點客戶，做到有的放矢，能更好的提高自己的業績，為我們銀行創造更大的利潤。

　　第三：與客戶成為朋友，打造你的 “朋友圈”。

　　我們為客戶提供優質服務，最終目的不是把客戶打造成“上帝”，而是要與客戶成為朋友。作為朋友，你可以加上他的微信，把他帶入你的朋友圈。利用微信，可以與客戶更好聯絡感情。你可以利用微信定期或不定期的，在你的朋友圈推送一些防范金融電信詐騙的技巧的文章，提高金融安全意識;向重點客戶發一些理財知識，當我們有新的理財產品時，為客戶提供一些購買建議;發掘有需求的客戶，利用朋友圈營銷我們的貴金屬產品等。

　　微信朋友圈，能為我們營銷產品提供很多便利，打造好屬于我們自己的朋友圈，使柜臺營銷工作事半功倍。

　　柜臺營銷是一門高深的學問，我們的前臺柜員們需要隨時用腦思考、用心去做，并善于總結。我相信，只要大家努力，我們的農商行客戶群體將會迅速壯大、業務發展將會更快，我們的明天將會更美好。

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