幽默是促進成交的銷售語言藝術

幽默是促進成交的銷售語言藝術

　　幽默是高超的語言藝術，用在銷售人員身上，將會是促進成交的銷售語言藝術，幽默能使你豁達超脫，使你生機勃勃；幽默可以讓你具有影響力，打破僵局，擺脫困境；幽默是潤滑劑，也是成功者的稟性；所以無論是朋友相處還是推銷，都應該有幽默感。

　　幽默是銷售人員必備的語言藝術

　　銷售員在和客戶交往的過程中，不可避免的會在某些問題上出現意見相左的情況，雖然我們一再強調銷售員必須盡量使自己的意見與客戶保持一致。但是如果客戶的要求確實無法滿足的時候，銷售員也必須微笑的對客戶說“不”；但是這個“不”的方法很有講究，幽默的說“不”就是一種比較有效的方法。

　　案例分析：

　　有一位大學生思想很活躍而且為人很詼諧，他在做了銷售員之后，萌發出這樣一個主意。他有一次走進一家報館問：“你們需要一名有才干的編輯嗎？”

　　“不”

　　“記者呢”

　　“也不需要”

　　“印刷廠有缺額也行啊”

　　“不，我們現在什么空缺都沒有�！�

　　“那你們一定需要這個東西”

　　這個大學生銷售員邊說邊從皮包里取出一塊精美的牌子，上面寫著“額滿，暫不招人”，如此輕而易舉的就促成了銷售。

　　在運用幽默來達到交易時，要對幽默的度把握好，如果幽默變成了嬉皮笑臉，這個時候客戶就會對這個幽默產生反感。

　　其實幽默就是開玩笑，他有以下幾個要求；

　　1、開玩笑的時候要保持微笑

　　如果沒有笑容，玩笑很有可能被認為是諷刺，在和客戶開玩笑的過程中，銷售員一定要保持微笑，微笑是銷售員正在開玩笑的有力證據。

　　銷售員的微笑其實就是告訴客戶，他此刻說的話是為了讓客戶高興起來的，有些銷售員在開玩笑的時候一本正經，本來很有趣有意思的玩笑，也變成了極有諷刺意味的話，結果破壞了銷售員和客戶之間的關系。

　　2、針對不同的客戶開不同的玩笑

　　對于比較熟悉的客戶，玩笑的范圍自然可以擴大，對于不熟悉的客戶，玩笑的范圍要適當的局限。熟悉的客戶往往不介意銷售員的話。相反，如果銷售員跟他客套起來，他會覺得十分局促。

　　而對于不熟悉的客戶，因為和銷售員比較陌生，所以他們對銷售員所說的每一句話都比較介意，如果銷售員跟他毫無顧忌的亂開玩笑，他會覺得這個銷售員很輕浮。

　　3、把握好開玩笑的時機

　　和客戶開玩笑要把握好時機，在達成交易的全過程中，最適合開玩笑的時候是在處理異議的時候，客戶的異議很難處理時，銷售員可以借助幽默講這種異議輕輕的帶過，讓客戶自覺地不再提出這樣的問題。

　　4、開玩笑不要過了談話的主題

　　銷售員和客戶交談的主題只有一個：達成交易。有些銷售員相當幽默，開玩笑的手法也相當高明，但是一旦開起玩笑來，就講客戶的思路越拉越遠，最后沖淡了談話的主題，使得交易失敗。

　　這種銷售員被稱為“不分輕重”的銷售員，雖然這種情況是每一位銷售員都要極力避免的，但是“不分輕重”的銷售員卻經常干出這樣的傻事。

　　幽默是潤滑人和人之間緊張關系的有效方法，通過幽默來促進銷售已經被許多銷售員所采用。成功者的體驗是：不輕松得問題，可以用輕松的方式來解決；嚴肅之門可以用幽默的鑰匙開啟。

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