電話銷售的實戰經驗總結

電話銷售的實戰經驗總結

　　A．什么樣的開場白最有效：

　　自我介紹→打電話的原因（開門見山或投其所好）?

　　a、如果接電話的不是客戶本人，如老總姓曾，可以告訴接線員說找老曾或曾總小名等等；

　　b、是客戶自已接的電話；

　　B．什么樣的電話營銷方式是最有效的：聯系電話要求永遠按照事先準備好的方案進行： a、電話前的準備工作

　�。�1）、狀態上的準備（動作調整情緒、調整注意力（我們的話再改進一點會變得有親和力、說服力，談客戶感興趣的話題）；

　�。�2）、飽滿的熱情、快樂的感覺；

　�。�3）、心境、聲音、笑容、笑聲等；

　�。�4）、相關資料的準備：畫冊、客戶見證、便簽、筆等；

　�。�5）、a、對客戶的了解；

　　b、跟客戶在電話中交談時一定要面帶微笑（條件允許的話在辦公桌上放上一面小鏡子）；

　　c、要善于提問以了解客戶（需要：客戶必須具備的東西；希望：客戶希望得到的東西；時間：客戶何時購買；金錢：客戶的購買力）

　　d、盡快讓客戶進入到交談中來；

　　e、客戶只有對談話內容感興趣時才會專心傾聽你講話的內容；

　　f、要時刻牢記你打電話的目的；

　　g、當客戶說“不”時，你就必須開始實質性的交談。

　　C．如何達到打電話的目的：

　　打電話的目的只有兩個（a、達成交易；b、安排見面）。

　　D．如何對付客戶達成交易的方法。

　　E．打電話的順序：

　　撥客戶的電話號碼→雙方開始通話→做一番自我介紹→對客戶進行正確的估計→千萬不要同無權下決定的人談生意而浪費時間→根據你所知道或預料到的餓客戶需要，對自己的商品進行宣傳來滿足客戶的需要→報價→針對對方所提異議進行說服→尚定交易。

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