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培育新時期的醫院服務文化
醫院服務文化的培育，是企業文化建設的一個縮影，是企業發展、員工就醫診治、獲得保健的一項重大舉措，是提升醫院的文明程度，增強職工的上進心、責任心和凝聚力，培養鮮明的“人性化服務”，創造優秀的服務理念，凝煉核心價值觀的時代要求。
一是提煉新時期的服務文化理念
提升服務理念，要求我們必須從企業、員工與患者三者利益相統一的關系上牢固樹立起“一切為了病人”的服務觀念，使之成為我們工作的出發點和落腳點。因此，在教育員工更新思想、轉變觀念時，必須向大家反復灌輸“病人可以沒有我們，我們不能沒有病人”的道理，讓大家牢記“病人是我們的衣食父母”。病人選擇我們是對我們的信賴，我們必須用精湛的醫術、良好的醫德來回報病人。
為了使這些理念落實到工作中，營造一種“一切為了病人”的服務文化氛圍，一方面必須外樹形象，追求“溫馨、便捷、優質”的服務目標，體現“關愛、向上、健康”的文化底蘊，提練“仁愛、敬業、務實、進取”的醫院精神，升華我們的服務理念和核心價值觀。另一方面，必須內強素質，不斷提高員工技術，增強服務能力，努力把員工塑造成為“在為病人服務中尋找快樂和實現自身價值的人”。
二是營造醫院服務的意態文化
首先要著力培育服務文化意識。醫務工作者是醫院服務活動的主體，員工的服務行為是開拓醫療市場和提高服務對象滿意度的主要途徑。因此，要樹立起主動為病人服務的意識，使員工清醒地知道，病人是我們的顧客，“顧客就是上帝”，我們的服務好壞不僅關系到他人的利益，還直接關系到自身的生存，進而在醫療服務工作中形成從“要我服務”向“我要服務”轉變的良好氛圍，醫務工作人員要通過加快運轉速度，為病人提供快捷、便利的服務，從根本上轉變為醫生、護士切實圍著病人轉。
其次必須倡導人性化服務。隨著醫療改革和醫學模式向生物——心理——社會醫學模式轉變，醫院文化從“實體文化——實踐文化——觀念文化——心理文化”的方向轉變。醫學服務模式也隨之發生相應的變化，即醫院在為病人治病的同時，也必須注意為病人提供精神和心理服務，開展系列滿足病人身心需要的措施。如清晰的服務流程圖、滾動電子屏幕的合理宣傳，使病人能夠及時了解醫院服務的內容和服務過程；實行首診醫生負責制，使病人從門診——住院——出院均由同一診療小組負責，使病人心里感到踏實，并有機會與自己的主管醫生交流；護理部實行全人護理，即每一位住院病人均有一位責任護士為其提供全方位服務，及時解決病人的問題，滿足病人身心需要等。大力倡導人性化服務，追求醫患關系零距離，“強化積極預防”和“院后主動隨訪”，大大增加“以人為本”的含金量，從而進一步提升理解病人、尊重病人和關愛病人的質量和水平。
第三是推行高效率服務。用比較低廉的費用提供比較優質、快捷的醫療服務，努力滿足各族群眾的醫療需求。優化服務程序、簡化服務流程、提高服務效率是醫院服務文化建設的基本內容。要使醫療技術和服務質量得以提升，醫護人員必須以精湛的技術和優質的服務才能使病人在較短時間里得到診治，既可以提高衛生資源的利用率，還可促進醫院管理水平的提高。把握醫院文化建設的時代特征，適應醫院人性化服務的要求，塑造獨具特色的醫院形象。
三是建設醫院服務的物態文化
首先，必須堅持以病人為中心，提高醫療服務質量。一要強化質量意識，注重質量管理，完善各種規章制度和質量監控體系，不斷提高診斷準確率和治愈率。還應發揮整體技術優勢，加強學科間的協作與配合，提高對疑難危重病人的診治水平；二要開展微笑服務，增加便民服務措施，使患者對醫院形象有一個好評價。其次，要樹立以人為本的思想，全面提高員工素質。員工是醫院形象的塑造者，應當具備較高的綜合素質，既要具備良好的思想道德修養和優秀的個人品質，又應具備較強的專業素質。第三，要抓好硬件建設，加大技術設備投入，擁有一批現代化的醫療設備是醫院形象的支撐點。同時，還必須積極營造舒心的就醫環境、建筑、設施及室內外環境等外在形象，患者和社會公眾可憑視覺直接感受。因此，在布局上要以方便患者治療疾病為原則，在裝飾上要適應患者的特殊心理感受為基準，使病人處處感受到倍受重視和關愛。此外，還要積極開發信息網絡化，采用電腦網絡化管理，凡為病人服務的有關部門均應通過計算機網絡來傳遞信息，以保證服務的高效和優質。
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