• 物業人員績效考核管理方案

    時間:2022-07-04 18:44:21 績效考核 我要投稿
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    物業人員績效考核管理方案

      方案名稱物業人員績效考核管理方案受控狀態

    物業人員績效考核管理方案

      編號

      一、績效考核的目的

      為保證公司經營目標的實現,提高物業人員的工作績效,為物業人員的薪酬調整、學習培訓、晉升獎勵和懲罰等提供準確、客觀的依據,特制定本方案。

      二、績效考核的時間

      物業人員的績效考核分為季度績效考核和年度績效考核兩種,其時間安排如下表所示。

      績效考核時間表

      績效考核時間安排備注

      類別名稱

      季度績效考核第一季度績效考核4月1日~10日具體的績效考核時間由人力資源部負責安排和通知。

      第二季度績效考核7月1日~10日

      第三季度績效考核10月1日~10日

      第四季度績效考核1月1日~10日

      年度績效考核年度績效考核12月25日~1月5日

      三、季度績效考核的內容與實施

      季度績效考核是對物業人員每季度的績效表現進行考核,考核標準是被考核者的崗位描述、工作目標和工作計劃等。不同級別員工績效考核的側重點和評分標準不同,按照評分標準的不同,物業人員績效考核分為管理人員績效考核和普通員工績效考核兩類。

     。ㄒ唬┕芾砣藛T績效考核

      管理人員季度績效考核的內容和標準如下表所示。

      管理人員季度績效考核的內容表

      考核要素簡單解釋評分標準權重

      類別要點

      業績目標達成度季度內工作目標和預算達成情況A.超過目標;B.達到目標;

      C.尚可;D.欠佳;E.落后25%

      工作品質工作秩序、事物處理及時性、資料保管完好性等A.上乘;B.良好;C.尚可;

      D.欠佳;E.很差

      工作方法完成目標所用的方法是否科學、合理、合法和規范A.上乘;B.良好;C.尚可;

      D.欠佳;E.很差

      監督檢查力度任務傳達是否及時,任務執行過程監督是否到位A.很好;B.良好;C.尚可;

      D.欠佳;E.很差

      業主滿意度業主對物業管理工作的滿意程度A.非常滿意;B.滿意;C.尚可;

      D.不滿意;E.很不滿意

      能力領導統率能力組織激勵下屬克服困難、完成目標的能力A.上乘;B.良好;C.尚可;

      D.欠佳;E.很差30%

      企劃創新能力抓住核心問題,開拓新思路的能力A.上乘;B.良好;C.尚可;

      D.欠佳;E.很差

      判斷決策能力把握全局,迅速做出判斷,并進行決策的能力A.上乘;B.良好;C.尚可;

      D.欠佳;E.很差

      溝通交際能力通過溝通解決問題和協調指導下屬工作的能力A.上乘;B.良好;C.尚可;

      D.欠佳;E.很差

      洞察應變能力洞察問題本質,及時有效地處理危機事件的能力A.上乘;B.良好;C.尚可;

      D.欠佳;E.很差

      培訓指導能力有針對性地培訓下屬,幫助下屬成長的能力A.上乘;B.良好;C.尚可;

      D.欠佳;E.很差

      品德工作態度工作的主動性、協調性、責任心、表率能力等A.上乘;B.良好;C.尚可;

      D.欠佳;E.很差20%

      個人修養做事公平、公正,被員工尊重的程度A.很好;B.良好;C.好;

      D.欠佳;E.很差

      人際關系與同事友好相處,受同事、下屬歡迎的程度A.非常受歡迎;B.受歡迎;C.尚可;D.欠佳;E.很差

      部門協作在公司目標的指導下,與其他部門的協作程度A.很好;B.良好;C.好;

      D.欠佳;E.很差

      知識管理技能掌握的管理基本常識和管理技巧等A.很豐富;B.豐富;C.普通;

      D.不足;E.太差25%

      專業知識工作所需的專業基本知識、法律、法規、政策等A.很豐富;B.豐富;C.普通;

      D.不足;E.太差

      一般知識自然科學和社會科學的常識性知識A.很豐富;B.豐富;C.普通;

      D.不足;E.太差

      行業知識物業行業經營管理類知識掌握程度A.很豐富;B.豐富;C.普通;

      D.不足;E.太差

      發展潛力個人進取心、學習能力等A.潛力巨大;B.有潛力;C.普通;D.不足;E.太差

      說明:A=5分;B=4分;C=3分;D=2分;E=1分

     。ǘ┢胀▎T工績效考核

      普通員工績效考核的內容和評價標準,如下表所示。

      普通員工績效考核內容表

      考核要素簡單解釋評分標準權重

      類別要點

      工作

      能力工作質量季度內工作目標實現情況和任務完成質量A.超過目標;B.達到目標;

      C.尚可;D.欠佳;E.落后40%

      工作效率工作秩序、事物處理及時性、資料保管完好性等A.上乘;B.良好;C.尚可;

      D.欠佳;E.很差

      工作方法完成目標所用的方法是否科學、合理、合法和規范A.上乘;B.良好;C.尚可;

      D.欠佳;E.很差

      服務精神尊重顧客、服務顧客、讓顧客滿意的程度A.上乘;B.良好;C.尚可;

      D.欠佳;E.很差

      品德工作態度工作的主動性、協調性、責任心、表率能力等A.上乘;B.良好;C.尚可;

      D.欠佳;E.很差30%

      個人修養尊重他人的程度A.非常尊重;B.尊重;C.一般;

      D.不尊重;E.很不尊重

      人際關系受同事歡迎、與同事友好相處、互助進步的情況A.非常受歡迎;B.受歡迎;C.尚可;D.欠佳;E.很差

      知識專業知識工作所需的專業基本知識、法律、法規、政策等A.很豐富;B.豐富;C.普通;

      D.不足;E.太差30%

      一般知識自然科學和社會科學的常識性知識A.很豐富;B.豐富;C.普通;

      D.不足;E.太差

      行業知識物業行業經營管理類知識A.很豐富;B.豐富;C.普通;

      D.不足;E.太差

      說明:A=10~9分;B=8~7分;C=6~5分;D=4~3分;E=2~1分

     。ㄈ┘径瓤冃Э己说燃墑澐

      依據物業人員季度績效考核的總得分,將員工分成A、B、C、D、E五個等級,具體等級劃分標準如下表所示。

      員工績效考核等級劃分表

      等級名稱得分范圍(分)獎懲措施

      A級90~100浮動工資上浮15%

      B級80~89浮動工資上浮10%

      C級70~79浮動工資上浮5%

      D級60~69浮動工資不變

      E級60以下浮動工資下浮5%

      說明:浮動工資上浮或下浮僅僅維持一個季度。新季度績效考核結束后,按照新的等級劃分結果確定浮動工資變化比例。

     。ㄋ模┘径瓤冃Э己藢嵤

      各部門經理與人力資源部共同進行本部門員工的績效考核,同一員工的績效考核評分由其直接上級負責。人力資源部負責整理統計“員工季度績效考核匯總表”,一式三份,一份給各部門負責人,一份轉財務部作為浮動工資變化的依據,一份留存,年終匯總后存檔。

      四、年度績效考核的內容與實施

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      年度績效考核建立在季度績效考核的基礎上,其依據包括四個季度績效考核得分和人力資源部獎懲記錄兩部分。人力資源部獎懲記錄得分標準,如下表所示。

      人力資源部獎懲記錄得分標準

      獎懲記錄名稱獎懲記錄加減分標準

      獎勵嘉獎加5分

      記功加10分

      記大功加15分

      懲罰警告減10分

      記過減15分

      記大過減20分

      注:若是年度內既無獎勵,也無懲罰,則加10分

     。ǘ┠甓瓤冃Э己丝偡钟嬎惴椒

      總分=本年度四個季度績效考核得分之和×80%+人力資源獎懲評分×20%

     。ㄈ┠甓瓤冃Э己说燃墑澐

      公司年度績效考核等級共有五個,其劃分,如下表所示。

      年度績效考核等級劃分表

      等級名稱得分范圍獎懲措施

      A級前5%獎勵1000元

      B級前15%除去前5%獎勵500元

      C級前30%除去前15%獎勵200元

      D級前90%除去前30%不獎不罰

      E級后10%罰款500元,考慮辭退

     。ㄋ模┠甓瓤冃Э己说膶嵤

      公司年度績效考核由人力資源部組織進行。

      五、績效考核結果的應用

     、儇攧詹恳罁径瓤冃Э己私Y果確定員工浮動工資的數額,運用年度績效考核結果確定員工年終獎金數額。

     、诓块T經理運用季度績效考核的結果制訂員工培訓計劃,并向公司推薦優秀人才。

     、廴肆Y源部運用績效考核的結果調整員工結構,優化人員配置。

      六、績效考核結果申訴

      本公司績效考核結果申訴一律采用員工向人力資源部遞交“績效考核結果申訴表”的形式進行!翱冃Э己私Y果申訴表”示例如下表所示。

      績效考核結果申訴表

      編號:日期:年&nbs

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