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農行大堂經理的職責
銀行大堂經理以良好自身形象、高度的責任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識，那么銀行大堂經理有什么樣的工作職責呢?
農行大堂經理的職責(一)
(一)服務管理。嚴格按照規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。
(二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。
(三)業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。
(四)引導分流�？焖贋g覽客戶提供顯示客戶的主要信息、根據提示信息，及時識別客戶類別，關注中高端客戶需求，實施分層服務、引導和分流客戶至相關柜臺、理財經理辦公室、自助服務區辦理業務。
(五)產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
(六)低柜服務。有條件的'營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。
(七)收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
(八)調解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。
(九)維持秩序。保持整潔的衛生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
(十)工作要求。大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
(十一) 定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。
農行大堂經理的職責(二)
是當好業務引導員熱情,文明地對進出網點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經理就主地動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應的業務引導,誠懇,耐心,準確地解答客戶的業務咨詢.
二是當好營銷宣傳員根據客戶需求,主動向客戶推介,營銷銀行先進,方便,快捷的金融產品和交易方式,方法,為其當好理財參謀.
三是當好信息收集員利用大堂服務陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務信息,用適當的`方式與重點客戶建立長期穩定的關系.
四是當好環境清潔員負責對網點的標識,利率牌,宣傳牌,告示牌,機具,意見簙,宣傳資料,便民設施等整齊擺放和維護,使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關懷.
五是當好服務監督員維護正常的營業秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據柜面客戶排隊現象,及時進行疏導,減少客戶等候時間.
六是當好矛盾調解員快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,避免客戶與柜員發生直接爭執,化解矛盾,減少客戶投訴.對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復.
七是當好安全檢查員密切關注營業場所動態,發現異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全.
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