酒店銷售會員卡的技巧

酒店銷售會員卡的技巧

　　導語：會員卡一直都是店長們的心病，直接和工資掛鉤的，通過抓住不同客人的心理，給出前臺有效的說辭，最終提高會員轉化率。下面由小編為您整理出的酒店銷售會員卡的技巧內容，一起來看看吧。

　　1.鐘點房

　　前臺接待與客人的對話

　　前臺：您好！請問有什么可以幫您？

　　客人：開間鐘點房。

　　前臺：好的。請出示您的身份證和會員卡。

　　客人：我沒有會員卡。

　　前臺：您好，劉先生，非會員鐘點房是80元/4小時。

　　客人：好的，快點。

　　前臺：好的，請稍等。我現在就幫您辦入住手續。這是本店針對會員的優惠，請您看一下。

　　客人：那會員鐘點房多少錢呢？

　　前臺：會員鐘點房是60元/4小時，若要轉全天房可以馬上享受85折，延遲退房1小時，及所有會員權益。

　　客人：我不經常來住的。

　　前臺：我們會員卡的有效期是終身的，全國8000家酒店，您只需通過手機號就可以方便預訂。同時，算上您今天入住鐘點房的優惠，只要再入住一次全天房，就可以把會員卡費28元賺回來了。

　　客人：那如何辦理呢？

　　前臺：只需您在會員登記卡上留下手機號就可以了。

　　客人：要留手機號的啊，那我不辦了。

　　前臺：您的信息我們是保密的，手機號是用來驗證您會員身份的。

　　客人：好的，幫我幫一張。速度快點。

　　前臺：好的，請稍等。我現在就幫您辦入住手續。

　　通過以上對話，總結如下：

　　1、鐘點房非周末入住的客戶群大多集中在30-45歲男性，其特點為不缺錢、不愿留手機號；針對這些客人推銷要適可而止，不然會引起客人極大反感。

　　2、把會員的主要權益做成KT板放在前臺，當客人在對話中說：“快點”、“暫時不要會員卡”時，從話語介紹轉而引導客人閱讀KT板上的內容。

　　3、當客人語氣中流露出不耐煩時，請停止推銷。對客人說：“好的，請稍等。我現在就幫您辦入住手續�！�

　　4、鐘點房客人一般為周邊熟客，若客人經常來，可與客人拉拉家常，待熟悉后再推銷會員卡。

　　5、鐘點房推銷會員卡有一定難度，當推銷不成時，請你服務依舊。

　　6、不管客人是會員與否，都必須說：“請出示您的身份證和會員卡。讓客人感覺會員在這里有特殊對待。

　　2.協議客人

　　前臺接待張子怡與客人劉冠希時的一段對話：

　　前臺：您好！請問有什么可以幫您？

　　客人：開間大床房A。

　　前臺：請問您有沒有預訂？

　　客人：沒有。

　　前臺：好的。請您出示身份證和會員卡。

　　客人：我是你們的協議客人，快捷自媒體集團。

　　前臺：好的。請稍等，幫您查詢。

　　前臺：劉先生，您大床房A協議房價是175元。

　　客人：好的。

　　前臺：請稍等。我現在就幫您辦入住手續。這是本店針對會員的優惠，也請您看一下。

　　前臺：劉先生。您可以辦張會員卡，卡費28元的發票可以和您的房費開在一起，方便您報銷。您在本店可以繼續享受協議價格，同時，通過手機您可以快速預訂全國800家門店，享受所有會員權益。

　　客人：我們公司和你們酒店簽的價格很透明，多28元我回去不能報銷��！

　　前臺：劉先生，通過入住兩間全天房就可以把28元賺回來。以后也方便幫家人、朋友訂房嘛。

　　客人：以后再說吧。

　　前臺：好的。隨時希望您成為我們的會員。

　　通過以上對話，總結如下：

　　1、協議客人的房價往往比會員價低，故很多酒店容易習慣性地放棄會員卡的推銷，這是一個誤區。

　　2、會員卡費可以和房費一起開發票的，抓住了協議客人公費消費的心理，且大部分公司審核報銷不嚴格。

　　3、協議客人一般來自酒店周邊3公里范圍，且經常入住，可與客人拉拉家常，待熟悉后再推銷會員卡。

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