酒店大堂經理工作流程有哪些

酒店大堂經理工作流程有哪些

　　工作流程是指工作事項的活動流向順序。工作流程包括實際工作過程中的工作環節、步驟和程序。工作流程中的組織系統中各項工作之間的邏輯關系，是一種動態關系。酒店大堂經理工作流程有哪些的呢，我們來看看下文。

　　酒店大堂經理工作流程

　　1、大堂經理需聯同保安部當班人員立即趕赴現場調查并控制場面;

　　2、盡可能第一時間將肇事雙方分離并疏散圍觀人群，酒店大堂經理工作流程。向有關肇事者了解進一步資料。

　　事件處理

　　1、如有受傷者，則視其受傷情況送酒店醫務室或附近醫院治療;

　　2、如有酒店財物被蓄意損壞，則須向肇事者聲名酒店對此事之權利;

　　3、如需即時向肇事者索賠，大堂經理可根據當時現場之損壞情況而判斷賠償的條件;

　　4、如情況嚴重的，則須請示上級或酒店內值班經理是否將肇事者扭送公安機關處理。

　　事件善后工作

　　1、通知客房部清理現場;

　　2、通知工程部進行檢修;

　　3、如肇事者已被扭送公安機關，則須向保安部了解事態的發展。將詳細記錄在值班日志上并通知有關部門跟辦(如賠償物品的補充等)。

　　客人遺失物品的處理工作程序

　　工作標準

　　接到客人物品報失

　　1、遇客人遺失物品時，安慰客人，并向客人表示酒店會盡力尋找;

　　2、記下客人姓名、房號，再記下失物的具體特征，遺失的時間、地點，與有關部門聯系尋找，找到后即通知客人，如找不到，請客人再仔細回憶遺失的時間、地點如確實找不到，應向客人解釋清楚，并留下客人的聯系電話、地址，以便日后聯系;

　　3、如遇客人信件或電話查找失物，應用復信或復電的方式回答客人，程序同上，工作總結《酒店大堂經理工作流程》。

　　接到客人遺失物品

　　1、接到客人遺留物品時，將遺留物品的特征，遺留地點，拾到時間等登記在冊，并在遺留物品上標明;

　　2、客人認領物品時，要待客人說出物品特征或型號，核對準確后，請其認領，并辦理簽領手續;

　　3、長期無人認領的物品，報酒店或部門領導處理。

　　在房間內拾到客人遺失物品

　　1、客人遺失在房間的物品，由客房部保管處理;

　　2、如客人日后查找時，應及時與客房部失物招領處聯系。

　　處理偷竊的流程工作程序

　　工作標準

　　接到客人報失

　　1.接到報告后，大堂經理應首先安慰客人，表達將盡一切努力幫助客人，但注意不要輕易給客人許諾;

　　2.將此事通知保衛部值班經理，并聯系保安部當班人員抵達現場;

　　3.向失物者了解事件的經過。請客人說明失物的種類、名稱、數量等情況;

　　調查客人報失物品

　　1.如財物在房間被盜，即與保安部當班負責人、客房部當班負責人到房間調查。在得到住客同意后，再檢查房間;

　　2.聯系客房部失物招領處、財物被盜的位置的所屬部門是否有此記錄。向客人了解是否有懷疑對象;

　　3.征求客人是否愿意報警，如果不要求報警則請報案者在保安部的報告中注明;如客人要求報案，則需要請示上級領導決定是否報案;

　　善后處理

　　1.請客人留下通訊地址，以便聯絡;

　　2.事后，將詳情記錄在值班日志上;

　　尋求醫生流程工作程序

　　工作標準

　　客人需要醫療服務

　　1.大堂經理首先應關切地詢問客人病情;

　　2.如客人病情嚴重，詢問客人是否需要醫生出診，如果需要，在告之費用(需付現金)后，聯系酒店附近的醫院出診，做好安排通知客人醫生將至，大堂經理需陪同醫生上房診治，協助醫生了解病人的情況。

　　3.如客人病情允許，請客人到酒店附近的醫院就診，同時通知禮賓部安排車輛。

　　客人需要救護車

　　1.大堂經理需特別注意救護車的停放及醫生進入酒店的行走路線，以免對于酒店形象造成不良的影響(應走酒店后門)。

　　2.經醫生診治后，如客人需要到醫院進行治療，按照醫生要求的運送方式將病人送到救護車上;

　　3.在救護車出發之前大堂副理負責通知救護車司機，在離開酒店范圍前不要打開車頂的報警鈴，以免影響酒店其他客人。引起不必要的恐慌。

　　善后處理

　　1.在醫療診治后，大堂經理需注意跟辦，并禮貌的拜訪、電話或奉送花或果藍等，以示酒店對客人的關心。

　　2.注意做好交接-班工作，并將住客的情況記錄在值班日志上