- 相關推薦
酒店前臺與人如何溝通
作為酒店前臺必須知道如何去和客人溝通，本文就來分享一篇酒店前臺與人溝通的方式，希望對大家能有所幫助！
一、良好微笑及溝通意識
先說微笑：動手不打笑臉人。笑容是人與人之間最好的橋梁，每個人都喜歡跟快樂的人在一起，當笑容出現的時候冰山都會被它融化，而笑容也正是接近顧客最好的方法，所以要訓練自己，讓微笑天天掛在臉上成為習慣。想與顧客說話嗎？先有微笑在上前吧！
再說溝通意識：想與顧客溝通你要做到眼觀六路耳聽八方，在工作中要意識到顧客的每個細小的動作，每個細微的眼神你都能推測出他在想什么并根據推測說相應的話，如端午節期間一顧客拿起粽子的資料，XX會找機會問道：X總，要不要小晨幫你介紹粽子的情況，在根據顧客的反應及時調整說話的內容及方式。
二、贊美及招呼
先說贊美：每個人都喜歡贊美，對于那些發自內心的贊美會讓顧客心花怒放。因此多說說贊美顧客的話會讓顧客很高興的。如�？屠罱愦┝艘患乱�，服務員都說好看，結果李姐高興的像個小孩子。
再說打招呼：做為來店的顧客潛意識里希望員工和管理人員都認識他，因此當顧客才進店內時，就要以職業的微笑向顧客致意和顧客打招呼，這是歡迎顧客的基本要求。就算不認識那位顧客，你應問問其他的同事和管理人員，顧客叫什么名字，問到后稱顧客的姓氏和職務為顧客服務。
當然服務行業有一個普遍公認的“三米原則”就是說在顧客離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼了。
三、溝通中的四不要
1、不要獨白
與顧客說話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。要說的同時引導顧客多說話，通過顧客的話，可以了解顧客對所介紹東西是不是喜歡的。要知道雙向溝通是了解顧客有效的工具，不要一人在那里滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河的一吐為快，全然不顧顧客的反應。
2、不要用命令
在與顧客交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。要知道顧客是你的上級，怎么能對上級下命令呢？但是可以用不同的技巧去引導顧客來達到目地。
3、不要與顧客爭辯
在與顧客溝通時，要記往是與顧客說話的，不是來參加辯論會，因此與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。因此要理解顧客不同的認識和見解，讓顧客發表不同的意見；如果刻意地去與顧客發生激烈的爭論，就算占了上風，贏得了勝利，把顧客說得啞口無言、無地自容，你爽了、高興了，但得到的是什么呢？什么都沒有，說不定還會引起顧客的投拆。
4、時刻不要忘記是為顧客服務的。
在工作中無論采取何種方式接近顧客，一定要多注意以下三點：
一是多注意顧客的表情和反應，要給顧客說話和提問的機會，而切忌一股腦地介紹，必須知道，接近顧客并不是要展示你的口才，而是要與顧客“搭腔”，讓顧客說話，了解真正的想法才對做出一些中意的事情。
二是提問要謹慎，不能問一些顧客不好回答的問題或是過于復雜的問題。
三是接近顧客要從顧客正面或側面走近顧客，而不能從后面走近顧客，另外還要保持恰當的距離，不宜過近，也不宜過遠，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說的社交距離。
【酒店前臺與人如何溝通】相關文章：
如何與人溝通技巧03-29
與人溝通的藝術07-10
酒店各部門如何溝通10-12
人與人的溝通技巧04-27
溝通與人際關系的技巧05-05
與人溝通心得體會02-26
如何寫酒店前臺個人辭職04-12
如何與家長溝通07-09
如何面試溝通07-11
在辦公室與人溝通的法則07-03