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如何回答行為面試問題
導讀：行為面試問題是基於“過去的表現是預測未來行為的最佳參照方法”的假設之上的。這也正是面試官經常通過詢問求職者過去的行為而進行評估的原因。
CAR定律
回答行為面試問題的秘訣便是堅持CAR定律：情境(Context)，行為(Action),結果(Result)。
情境是描述一個情況并為您將回答的例子做好準備。成功的關鍵在於能否挑選出好的例子，即一個能夠清楚展現招聘者有興趣的品質或者技能的例子。
行為是解釋您當時采取的行動。要詳細具體地陳述，不要含糊其辭，還要說出您采取的具體步驟并闡明理由。
結果則是詳細說明您采取行動后得出的結果。提供與結果相關的具體事實，如引用數字和統計數據來支持您的陳述。
在回答行為面試問題時牢記以上三步您便可以給面試官留下很好的印象。
CAR定律的具體應用中
問：告訴我您曾經幫助團隊把銷售業績扭虧為盈的一次經歷。
情境：「我之前公司的一個銷售部門銷售額曾經一度不斷下降，公司把我調到這個部門，希望能夠扭轉局面。當時我面臨的挑戰是如何有效地管理團隊，使得他們能夠超越(而不僅僅是達到)銷售目標�！�
行為：「在六個月內，我向團隊引入了幾項舉措，包括為團隊中的每一個成員設定具體且可量度的銷售目標。每周舉行團隊以及個人銷售會議，以及實施具結構的銷售培訓項目�！�
「在六個月內，我向團隊引入了幾項舉措，包括為團隊中的每一個成員設定具體且可量度的銷售目標。每周舉行團隊以及個人銷售會議，以及實施具結構的銷售培訓項目�！�
結果：「我們的銷售額上升了60%，第一季度與銷售目標相比超額25%，第二年銷量也一直保持上行軌跡�！�
行為面試問題樣本
您處理行為面試問題的能力可以是您爭取夢寐以求工作時的成敗關鍵。 因此，我們整合了一些行為面試問題樣本以期幫助您準備得更加充分。
溝通
「舉個您曾經即使是在很緊張或者很具挑戰性的情況下仍舊與某人建立融洽工作關系的例子�！�
「說說您曾經需要給別人建設性批評的一次事件�！�
「試舉例說明您曾經是怎樣運用您的溝通和說服能力爭取抗拒性顧客的接訥�！�
團隊合作
「請分享一個您曾在團隊計劃中遇上人際沖突的例子。 」
「可以告訴我您如何在團隊成員失去動力時激發他們的士氣嗎?」
「描述一下當計劃團員不同意你的想法時您會怎樣做?」
解決問題
「請告訴我您曾經遇到過的一個棘手的問題以及您是如何解決的�！� 」
「描述一次您曾經在工作中主動認識到問題并制定和實施了一個成功的解決方案的經歷。 」
「您有沒有遇到過您解決不了的問題?」
創意
「說說您曾與團隊成員合作開發創新及有創意的構思以解決業務問題的情形�！�
「描述一下您完成過的最有創意的工作項目�！�
「舉例說說您的創意是怎樣使得使某項成功產品或者某個項目與眾不同�！�
組織和規劃
「您有沒有同時管理多個項目?您用甚麼方法安排不同項目的優先次序或者多個項目同時進行的?」
「您有使用什么特定系統來安排您的一天的工作嗎?」
「描述一下您曾經沒有在最后期限前完成任務的情形。?」
分析技巧
「“描述一下您曾經需要詮釋和整合大量資料和數據的情形�！�
「舉例說說您最近在工作中遇到的障礙以及您在克服這個障礙時使用的邏輯和采取的步驟�！�
「“您在工作中使用邏輯來解決問題的一個特別成功的例子是什么?」
操守
「舉個能夠表現您職業操守的例子。 」
「說說您不得不堅守自己的立場對抗群體決策的情形�！�
「您有沒有與不誠實的人一起工作或為不誠實的人工作的經歷?您是怎么處理這種情況的?」
成就
「描述一些主要因為您的努力而實施并取得成功的項目�！�
「請分享您從上一份工作中讓您最感到自豪的三項成就�！�
「迄今為止，于您而言最意義的職業成就是什麼?」
通過事先準備，熟悉這些以及其他的行為面試問題樣本，您就能以最佳狀態迎接將來遇到的任何行為面試問題，并能應對自如。
使用CAR回答行為面試問題
回答行為面試問題時，黃金法則是遵循“CAR”：背景（Context），行動（Action），結果（Result）。上下文是關于描述情境并為過去的相關示例設置場景。這里的關鍵是選擇例子，一個清楚地表明雇主所要求的能力或技能的例子。
行動是解釋你采取了什么行動。要具體而不是做出模糊的陳述，并概述步驟和理由。結果是詳細說明行動結果，提供與結果相關的具體事實。例如，引用數字和統計數據，或來自經理的反饋，支持您的回答。
行為面試問題和答案示例
結果導向：告訴我你在面臨重大挑戰時必須提供成果的時間。
背景： “我以前雇主的一個銷售部門的銷售額一直在下降，所以我被招進來幫助扭轉這種局面。我的挑戰是有效地管理團隊，以便他們能夠實際超過（不僅僅是滿足）他們的銷售目標�！�
行動： “在六個月的時間里，我在團隊中引入了一些舉措，包括：為團隊中的每個人設定具體和可衡量的銷售目標；為團隊和團隊中的每個人介紹每周銷售會議；并實施結構化的銷售培訓計劃。我還進行了市場調查，以確定我們的主要競爭對手正在做什么，與主要客戶建立小組以發現關鍵的痛點，并推出了一個新的薪酬體系，將銷售業績與薪酬方案聯系起來�！�
結果： “我們將銷售額提高了60％，并在第一季度超過了銷售目標25％，并在明年繼續保持上升趨勢�！�
10個常見的行為面試問題和答案
1.“你能告訴我你不得不與一個困難的團隊成員合作的時候嗎？
這個問題旨在深入了解您作為團隊一員工作的能力，在涉及需要您與其他員工協同工作的工作時尤其重要。
在回答這個問題時，請確保您的答案突出了您充分利用沖突管理技能的方式。用一個例子來說明你如何積極傾聽和有效的溝通，與所有團隊成員相處，包括那些最初不合作的成員。
2.“告訴我你犯的任何重大錯誤以及你試圖糾正它。
在這里，面試官想知道你是否愿意為自己的錯誤承擔責任。
當你準備回答時，一定要更多地關注你是如何彌補的，而不是談論錯誤本身。
最好提及您犯的一個小錯誤，例如試圖履行所有職責，而不將工作委派給導致效率降低的初級人員。采取明智的行動，將注意力引向您在糾正錯誤方面的行動速度。通過將事件稱為學習時刻來給它一個積極的旋轉。
3.“你面臨的最具挑戰性的任務是什么，你是如何完成的？
當面對這個問題時，請記住，您正在接受解決問題的能力評估。這是指你在識別問題、制定策略和解決問題時表現出的主動性的技能，而不是急于向上級尋求幫助。
強調你在處理特定情況時應用的那種創造性或分析性思維。您可以引用的例子范圍從與威脅要將業務轉移到其他地方的惱怒客戶打交道，到成功滿足更改的最后期限，讓您幾乎沒有時間。
4.“告訴我你嘗到失敗的滋味以及你如何處理它。
你對這個問題的回答將幫助面試官評估你處理失敗和失望的能力。重要的是要記住，只要你從經驗中吸取教訓，失敗本身就不會對你不利。
一個最好的答案是證明你從這種情況中走出來更聰明、更有經驗的答案。
5.“你能回憶起你不得不完成一項任務或站在一個不符合你價值觀的項目的最前沿的時候嗎？那你做了什么？
帶著這個問題，面試官正在尋找有關您的誠信的信息。您的答案將幫助招聘經理確定您的價值觀是否匹配。
不要猶豫，通過有效地傳達您的觀點來提供有關您如何處理尷尬情況的詳細信息。這將向他們保證，無論情況多么不舒服或不確定，你都能夠站出來做正確的事情。
6.“說出你目前工作中你每天早上真正喜歡做或期待的一個方面。
這是確定您是否適合公司文化的好方法。例如，如果定期與客戶聯系是你目前工作最喜歡的，但不是你的新工作描述所包含的，那么你可能很難適應角色的變化。
關于此事的后續問題可能有助于面試官更好地衡量您，并確保您是該職位的合適人選。
7.“告訴我一個例子，當你付出一些額外的努力，而基本的最低限度就足夠了。
你對這個典型問題的回答將充分說明你堅持的職業道德。
談談你付出額外努力的原因，并強調這是你經常做的事情，還是一次性的事情。
如果這是一種習慣，舉一個足以展示你的辛勤工作、決心和主動性的例子。這可能是你提出承擔更多責任以確保團隊成功的時候，或者你可能已經放棄了個人時間來幫助團隊成員在關鍵的截止日期前完成。
8.“你認為你在工作場所最大的成就是什么？
在這里，面試官想知道是什么讓你比其他候選人更好。他們希望了解您所取得的成就和價值。
正確回答這個答案的關鍵是適度。你必須避免吹牛，同時又要足夠舒服地談論你的成就。它可以是任何東西，從你對公司培訓計劃的貢獻，現在幫助招募最聰明的頭腦，到一個開箱即用的想法，幫助安撫一個苛刻的客戶。
9.“你能分享你與多元化團隊合作的經驗嗎？
與文化多元的團隊合作正迅速成為常態。因此，大多數組織會選擇具有處理文化敏感問題和環境經驗的個人。
這些問題需要你給出特別具體的答案和例子。這些話題可能是敏感的，在構思你的答案時，你必須尊重。
10.“你能給我舉個例子，當你和一個重要的客戶解決一個困難的情況嗎？你是怎么做到的？
您對此的回答將為面試官提供您的客戶關系技巧樣本。由于這也是衡量您解決問題能力的指標，因此請清楚地描述您如何解決問題以提出有意義的解決方案。
如果你對此事的友好解決給組織帶來了長期利益，請務必將其傳達給面試官。
面試官將根據您對這些特定情況的反應和您的行動結果形成他們的意見。因此，重要的是盡可能最好地回答每個問題，而不是根本不回答。
由于這種類型的面試是基于事實的，因此誠實地回答并簡潔是準備這些面試的最佳方式。保持警覺并培養站立思考的能力可以使您在這里處于有利地位。
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