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管理中如何改進溝通
溝通廣泛存在于組織的管理活動中，溝通的對象無處不在，有效溝通是管理的重要內容。那么，管理中改進溝通的方法有哪些？
改進溝通的方法
�。ㄒ唬└倪M溝通技能。
在很大程度上就是要處理好管理溝通中五個方面的問題：克服認知差異、抑制情緒化反應、保持積極傾聽和建設性反饋、獲取溝通對象的信任、避免溝通中言語和非言語的矛盾。
克服認知差異。管理溝通中的障礙往往會以認知差異的形式表現出來。為了克服認知和語言上的差異就應注意以下幾點：第一，發送者應該使信息清晰明了，盡可能使具有不同觀點和經驗的接受者都能理解。第二，只要有可能，就應該盡力了解溝通對象的背景，盡可能設身處地地從別人的角度看待問題，這有助于降低管理溝通中的模棱兩可。第三，當傳遞的主題不清楚時，適當提問是至關重要的。第四，為了克服語言上的差異，要求接受者確認或重述信息的要點是很有益處的。要鼓勵接受者提出疑問，對不清楚的要點加以澄清。第五，對信息的表達方式保持敏感也是十分有益的。有時，即使是一個微不足道的重新表述也會帶來意想不到的有益效果。
抑制情緒化的反應。比如憤怒、愛、戒備、憎恨、嫉妒、恐懼、窘迫等，會使信息傳遞嚴重受阻或失真。處理情緒因素的最簡單方式就是暫停進一步的`溝通，直到對方恢復平靜。管理者應該盡力預期員工的情緒化反應，并做好準備加以處理。當然，管理者也需要關注自己的情緒變化，以及這種變化如何影響他人。
保持積極傾聽和建設性反饋。事實上，“聽”并不是件容易的事情。積極傾聽不是被動地聽，而是集中精力對信息進行主動的搜尋。在積極傾聽中，有十個關鍵必需掌握：1，需找興趣點。要多想想發言者說的什么對我有用。2，評判內容而不是傳遞。不必太關注發言者的性格、特殊習慣、聲音或服裝等，要把注意力放在發言者說的是什么上。3，沉著。在完全理解發言者說的是什么以后再作評價，不要被他表面上的言語打動。4，注意領會要點。不要太拘泥于事實和細節，把注意力放在中心思想上。5，靈活應變。準備多種記錄方法并選擇適合發言者風格的方法。6，集中注意力。排除外界干擾，要離談話者更近一點，不要看其他材料。7，訓練自己的大膽。要培養用于挑戰困難的信心。8，保持頭腦開放。在敏感的問題上不要過于感情用事，不要讓情緒影響到對問題的理解。9，充分利用思維速度的優勢。實踐證明，人們思維的速度是講話速度的4倍，把省下來的時間用來思考講話者說了什么。10，努力去聽。投入一定的精力。傾聽雖然是一項艱苦的工作，但你得到的會超過你付出的。
獲取溝通對象的信任。一個人的可信度是其謙遜、公正和善意逐漸為人所承認的長期過程的結果。世上沒有創造充滿信任氣氛的捷徑。與溝通對象之間的和諧關系只有經過前后一貫的行為才能逐步形成。發送者的可信度受其發送信息時所處環境的影響。這里的環境是指進行溝通的工作關系的歷史。如果員工曾多次遭到管理者的輕視或管理者不履行其諾言，管理者與這些員工的溝通效果就會大打折扣。
避免言語溝通與非言語溝通的矛盾。因為言語溝通與非言語溝通的矛盾往往會造成人們對信息理解的困難。降低溝通中的不一致的關鍵是對其保持警覺，防止發送錯誤的信息。諸如手勢、姿勢、面部表情及其他重要的非言語媒介都應與言語信息“一致”。同樣道理，分析別人的非言語溝通方式，并將所掌握的方法應用于自己同別人交往的過程，對改進自己的溝通會有所幫助。
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1.管理縱向溝通。公開式管理被認為是管理縱向溝通，避免管理溝通中的障礙的有效方法。公開式管理是指與組織內所有員工共享重要的信息并共同發掘它在管理上的意義的管理實踐。需要共享的信息包括財務目標、收入表、預算、銷售額和銷售預測以及其他有關公司的績效和前景的數據。
2.進行團隊對話。這被認為是現代組織內橫向溝通的主要形式。由兩個或兩個以上相互作用和協作以便完成組織預定目標的單位，謂之團隊。團隊成員共享信息，在各個方向上自由溝通，成員之間保持密切聯系、相互協作一致，努力去達到預期目標。
3.創造競爭中的合作。即建立競爭者之間的戰略聯盟。兩個或兩個以上有共同戰略利益和對等經濟實力的企業，為達到擁有市場、共同使用資源等戰略目標，通過各種協議、契約而結成的優勢互補、風險共擔、生產要素水平雙向或多向流動的一種松散的合作模式。其實質是以對話代替對抗，以合作代替競爭，以實現“雙贏”。競爭中合作，合作中競爭，已經成為世界經濟發展的必然趨勢，也是克服管理溝通障礙的更高境界。
管理溝通中的障礙
在管理過程中，因為各種因素的影響而常常失去效率。這些因素主要根源于人際因素、文化因素、心理因素和組織結構因素等方面。
�。ㄒ唬┤穗H因素。
管理溝通中的人際因素是指個體認知差異和人際關系。
每個人的特性是不一樣的。從對社會、組織的適應能力上將，低適應者的表現為緊張、自我懷疑、喜怒無常；從社交能力上講，低社交者的表現為羞怯、不自信、退縮等；從團隊合作上講，低合作性的人表現為獨立、冷漠、粗魯等，從心智上講，表現為遲鈍、平淡、沒有想象力等。
人際關系即指雙方的信任關系方面和它們關系網絡的特性。管理者與被管理者雙方的信任關系直接構成了管理溝通是否有效。當然，雙方的相似程度也與信息的可靠性與準確性有直接關系。
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文化是人類特有的適應環境的能力，是人類各種行為背后的驅動力。當溝通信息從一種文化模式傳遞到另一種文化模式時，文化的差異就會造成管理溝通的障礙。因為雙方沒有“共同的經驗區”。不同文化的差異通過自我意識與空間、交流與語言、衣著與打扮、食品與飲食習慣、時間與時間意識、各種不同的季節觀念、人們的各種關系、價值觀與規范、信仰與態度、思維過程與學習、工作習慣與實踐等十幾個方面表現出來。在管理溝通中，文化情境常常成為管理溝通的重要障礙。
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在管理中的溝通，有很多障礙是由心理因素引起的。一個人的興趣、態度、情緒、思想、性格、價值觀的差異等等，在一定條件下都可能引起管理中的溝通障礙。例如，在領導布置工作、傳達任務、下達指示時，符合自己需要的，與自己切身利益關系密切的，就很容易“聽進去”；而對自己不利或損害自己利益的，就不容易“聽得進去”。下級對上級領導有好感，這位上級領導的指示、要求，就容易被下屬接受和執行；反之，如果下級對上級領導有反感，上級領導的指示、要求、建議等等，往往就會打折扣。此外，情緒鎮定自若的人對信息的理解比較準確，情緒急躁的人對信息的.理解容易片面，有時甚至未等對方將要傳遞的信息傳遞完，就已經按捺不住，早已先在心里給它下了結論。凡此種種，都說明了由于人們的觀點不同，或其他心理因素不同，在信息溝通過程中，很容易帶上主觀的成分，因而也有意無意地歪曲了所要傳遞的信息。
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組織結構因素包括結構龐大、層次過多、地位差別等方面。信息從高層向下傳遞到最低層，或從最低層向上傳遞到最高層，中間需要經過很多層次，每經過一個層次，都會有過濾和失真，積累起來，便會對溝通的效果帶來極為不利的影響。一般來說，信息經過的層級越多，過濾現象就會月嚴重，信息失真就會越大。這種信息連續地從一個等級到另一個等級時所發生的變化，稱為信息鏈傳遞現象。當組織規模較大時，人與人之間的溝通也相應變得較為困難，其中部分的原因是由于溝通渠道的增長大大超過人數的增長。研究表明，地位也是溝通中的一個重要障礙。地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響。一般來說，兩人之間的距離越近，他們溝通交往的頻率也越高。
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