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目 錄
1. 公司概況……………………………………………………...3
2. 關于安裝維護監控中心……………………………………..10
3. 意見與建議…………………………………………………..11
4. 體會與感想…………………………………………………..13
5. 鑒定評估……………………………………………………..14
6. 附錄…………………………………………………………..15
公 司 概 況
江西省峽江電信公司是一家國營企業，國家持股51%，其他占有49%，實習報告模板。成立于97年，上市于2003年12月29日。
按照國務院體制改革的要求，1998年9月份郵、電分營，1998年9月16日峽江縣電信局正式掛牌成立。1999年6月15日移動業務從電信剝離，同為通訊公司，都是國企和上市股份公司，電信產品包括：固定電話、小靈通、寬帶，表現的更為多樣化。
江西省峽江電信公司有員工88人，其中正式員工：40人，勞務人員：12人，社會代辦人員：36人。對于員工的管理，施行計效考核制度。具體為：80%業績+10%計劃+10%評估。在市場營銷部的業績為計件形式，設備維護部主要是考核其網絡的運行，維修，客戶滿意等情況。當然職稱和學歷也會有一定的影響。
江西省峽江電信公司總共設有一室兩部，綜合辦公室、市場營銷部和設備維護部，其中各個部分設有分公司。
市場經營部內設一個分部和三個中心，即：政企客戶分部，家庭與個人客戶中心、農村客戶中心、欠費催繳中心。
維護安裝部內設兩個中心，即：設備監控維護中心、線路工程維護中心。
一、綜合辦公室職責
1、負責綜合辦公室全面工作。
2、協助領導處理分公司日常事務，做好綜合協調和督辦工作，確保各項工作高效有序運行。
3、負責組織分公司重要會議會務的準備工作、重要文件的起草和各類公文有效辦理，保證內部信息的時效性。
4、負責做好對外公關、接待管理工作；負責車輛管理及調度。
5、負責來信來訪的管理、協助領導處理分公司重大和突發性事件。
6、做好正式員工和計劃內勞務工的招聘、培訓、調配、辭退等日常管理工作。指導相關部門做好代辦員、社區經理、臨時工的管理。
7、組織貫徹執行上級有關財經政策、法規及各項規章制度，制訂分公司內部控制制度并監督執行。
8、組織制訂、實時監控分析業務和管理流程，提出改進方案，指導推進分公司BPR業務流程的完善、修訂和升版.；
9、做好員工考勤、考評和績效考核工作。
10、負責各類合同法律事務的歸口管理、查閱、談判工作。
11、負責黨支部、工會的日常管理工作。
12、負責制訂企業精神文明、思想政治工作、企業文化建設總體規劃和年度計劃，實習報告《實習報告模板》。
13、組織貫徹執行上級有關財經政策、法規及各項規章制度，制訂分公司內部控制制度并監督執行。負責編制各類財務、會計、統計報表。
14、組織編制年度財務預算、投資計劃和資金計劃，并負責執行、考核及跟蹤管理，牽頭做好業務收入的預算工作。并負責縣分公司資金的稽核。
15、負責企業經濟活動的核算工作，有價卡的管理及購卡資金核對工作，及時提供準確、客觀的會計信息。
16、負責分公司的水、電、食堂和倉儲等管理工作。
二、市場經營部職責
1、組織對電信業務市場的調查和預測，制定整體營銷策略、方案并指導實施。
2、負責在本部設立計費稽核崗。負責在本部設立小靈通、寬帶、增值業務、公話業務等各類產品管理專崗，負責專項產品的營銷指引、產品策劃、經營分析和管理工作，并根據本分公司情況可指定本部門其他崗的人員兼職負責。
3、組織做好業務量收及經營成本的預算工作，下達量收計劃，并提出考核意見。
4、負責業務宣傳的策劃、設計及實施工作；
5、組織商務領航、號碼百事通、增值業務、黃頁號簿等轉型和新業務的培訓、推廣、跟蹤及評估工作。
6、負責經營資料的收集和管理；負責定期編制月度、季度、年度經營分析。
7、負責跨部門的協調及支撐工作；負責營銷渠道的總體協調管理，并指導各渠道業務經營。
8、做好市場、客戶信息的匯總、反饋，組織客戶數據的動態管理并提出考核意見。
9、負責經營收入的審核和欠費管理，負責做好經營物質的管理工作。
10、負責計費稽核的管理工作，指導計費稽核崗人員對電信業務話單數據采集、核查、分揀、出帳等的計費工作和對營業現金收入及全縣用戶終端、材料、物品的稽核工作。
11、負責管理計費系統參數，及時、準確地做好用戶數據的錄入，對相關文檔、用戶資料進行集中管理，并做好資料的保密工作。對填寫不規范、不準確的用戶資料進行收集，并提出考核意見。
12、加強計費數據統計、分析工作，同時負責縣城業務發展的統計。為經營決策提供支撐。
13、負責提供計費數據查詢及有關的內部服務工作。
14、負責與市分公司市場經營部等相關部門的接口工作。
1．政企客戶分部職責
1、負責政企客戶分部日常工作管理。
2、負責制訂上報政企客戶分部的量收計劃等各項經營指標的分解、下達方案，并提出考核意見。
3、負責做好政企客戶市場分析、競爭分析、機會分析，根據市場需求提出相應的對策措施和新產品開發建議。
4、做好政企客戶業務需求的市場預測工作，并跟蹤執行情況。
5、負責做好政企客戶的客戶關系管理工作，保證資料的完整、準確、保密。
6、負責指導客戶經理對政企客戶欠費的催繳工作。
7、負責對客戶經理各項業務質量進行檢查，并定期對差錯和服務質量加以總結分析，及時找出影響各類業務發展的因素，并提出改進辦法和處理意見。
8、負責全縣系統集成、全球眼、商務領航等轉型業務的發展工作，并與市公司政企客戶部做好轉型業務相關接口工作。
9、負責在分部內設置黨政軍、金融保險行業組，并在分部內設有專業市場（包括店面）、賓館、校園和工業園區的營銷專崗，根據業務量指定專人負責或一人兼多崗，負責與市公司政企客戶部對口專業營銷中心聯系，積極開展相關市場的針對性營銷工作。此外,可根據自身情況在分部內將某個重點行業的營銷專崗改設為政企客戶分部下屬的一個營銷中心。
2．家庭與個人客戶中心職責
1、負責營業班、社區營銷的管理和考核工作。
2、負責配合公司對營業員、社區營銷經理的聘用管理。
3、組織制定相關制度、規定、業務管理辦法和流程。
4、組織本客戶群市場調查，匯總市場信息，分析客戶需求，做好市場預測，并負責制定和上報本客戶群營銷、宣傳方案，并組織實施。
5、負責本客戶群各項量收計劃和成本的預算和分解工作，并提出考核意見。
6、負責本客戶群經營及客戶資料的收集、管理和反饋；并按上級部門不定期編制經營分析。
7、負責定期做好欠費的統計、分析工作，并及時組織催繳。
8、負責對營業班和社區營銷經理質量檢查、員工現場輔導、協助員工處理疑難業務和服務問題，并將質檢中發現的問題提出改進意見。負責組織每周的質量分析會和業務學習和培訓。
9、負責分部的安全生產管理、安全生產教育并做好工作記錄。
10、負責與市分公司家庭與個人客戶部等相關部門的接口工作。
11、負責所有終端（公用電話）設備的檢查、維修或送修，保證設備完好率。
12、負責10000號虛擬座席的本地落實。
3．農村客戶中心職責
1、全面負責農村自辦點、代辦點（含信息服務點）的日常管理工作。
2、負責制訂上報農村自辦點、代辦點的量收計劃等各項經營指標的分解、下達方案，并提出考核意見。
3、加強農村經營工作的指導，定期對自辦和代辦人員開展培訓工作。
4、組織制定農村自辦點和代辦點相關制度和規定，和與現有業務和新增業務相對應的管理辦法和業務流程。
5、負責制定并上報農村市場營銷方案、宣傳方案，并組織實施。
6、組織市場調查，匯總市場信息，對客戶需求進行分析，提出對應的措施和建議，做好市場預測工作。
7、負責對農村自辦點、代辦點各項業務質量進行檢查，并定期對差錯和服務質量加以總結分析，及時找出影響各類業務發展的因素，并提出改進辦法和處理意見。
8、負責農村委代辦管理和代辦員的聘用管理。
9、負責對自辦員和代辦員的安全生產管理、安全生產教育并做好工作記錄。
10、負責對自辦點、代辦點資金（包括話費買斷資金、終端資金和營收款）的一級稽核。
11、負責規范自辦點、代辦點業務資料的管理工作。
12、負責農村自辦點、代辦點的工商執照的辦理、變更、年檢等相關事宜。
4．欠費催繳中心
1、負責分公司用戶欠費的統計、分析工作。
2、牽頭負責三個月以上欠費的催
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