度人力資源部管理工作計劃

2017年度人力資源部管理工作計劃

　　2017年人力資源部將緊緊圍繞XX大酒店的企業愿景服務社會，感動世界！打造國際品牌酒店！高度重視人力資源開發及利用，充分發揮員工的積極性、主動性，為酒店的經營目標提供巨大的增值效應，是2017年人力資源部的首要工作目標�！案袆宇櫩�，成就員工”的使命應充分體現在人力資源管理工作的各個環節，塑造一支優秀的經營團隊和服務團隊，以提供人力資源產品服務為核心，從管理向服務轉變。

　　一、【工作宗旨】

　　1、以顧客為導向、以員工為重心、以質量為靈魂、以文化委源泉、以創新促發展。

　　2、認真做到“熱情（passion）”、“專業（professional）”、 “耐心（patient）”三個“P”工作，發揮橋梁作用，讓酒店與員工之間加深相互了解，促進和推進健康和諧的勞動關系。

　　二、【提綱】

　　1、創建和諧的管理機制，促進員工滿意度

　　2、推進員工職業生涯規劃，提供合理公平的晉升機制

　　3、完善培訓體系，打造學習型組織

　　4、推動企業文化建設，展示大酒店酒店的良好品牌形象

　　5、服務酒店需要，完成各項人力資源及后勤保障服務工作

　　三、【主要工作】

　　1 、創建和諧的人力資源管理機制，維護酒店內部和諧的勞資關系，促進員工滿意度持續提高。

　　1）完善員工互助基金，實行�？顚Ｓ�、賬務公開。

　　2）定期組織總經理座談會，建立酒店高層領導與員工溝通的橋梁，使員工可以盡訴心聲，協調勞資關系，加強管理層與各層級員工的溝通，完善企業內部民主管理。

　　3）加強后勤保障工作為全店員工的用餐、住宿提供舒適安全衛生的保障，創造健康安全的工作、生活環境，是人力資源部提高服務質量的重要內容。

　　2 、大力推進員工職業生涯規劃，提供合理公平的晉升機制，形成一個立體的吸引人才、培養人才、留住人才的綜合激勵性人力資源管理體系。

　　1）加強員工成長培訓指導，結合員工晉升示意圖與各崗位晉升標準，對員工成長加強培訓指導，開設各類晉升培訓公開課程;同時，結合推薦書目與部門上司指導等形式相結合，使員工成長獲得更好的發展空間。人力資源將各類培訓資訊在宣傳欄張貼，方便員工獲得各類發展信息。

　　2）優先內部提升制度，有職位空缺時，優先內部公開考核提拔，形成制度，增強員工的信任，慢慢形成文化。在公開考核時，采用書面考試、面試、資歷評估、部門推薦等多種形式相結合，把真正的人才提拔上來。

　　3）完善晉升的試用期制度，加強晉升試用期輔導，結合能上能下的試用機制，試用結束進行綜合考評，合格給予轉正，不合格再回原職位。

　　4）建立儲備人才培養機制，由人力資源部牽頭在上半年制定儲備人才培訓機制，選取表現良好，具有培養潛力的各部門優秀員工及返店就業大中專生實行定向培養，簽訂培養合同，采取重點輔導與崗位見習等辦法，加快骨干人才和第二梯隊的人才培養步伐。

　　3 、完善立體式培訓體系，打造學習型組織。

　　1）完善晉升考核試題庫與培訓課程，在現有培訓體系已基本建立的基礎上，繼續完善考核試題庫。在轉正考核、晉升考核、優秀員工考核等幾方面，健全試題庫，使考核方式更加科學合理。健全各類課程體系，逐步完善“團隊建設”、“督導技巧”、“賓客投訴與案例分析”、“專業訓導師訓練”等專題課程;開發“批評與贊美”、“******大酒店優質服務”等專題培訓，完善晉升部長、晉升主管課程。

　　2）加強團隊職業化建設，在管理培訓上繼續引進優質的管理培訓，把握各階段培訓需求，根據酒店經副理人員的技能狀況，針對每名經理人，有計劃地安排好課程，做好培訓支持。根據課程特點派出經理人參加培訓，提高管理能力，重點改善管理人員溝通協調能力、工作執行力、規劃能力等。

　　3）健全培訓講師體系，每名酒店管理者都應當是合格的培訓員，目前酒店培訓人才少，知識不系統，人力資源部會加大對各部門管理者的輔導，大力支持各部門的培訓開展。采取到部門輔導與開公開課等多種形式相結合，培育出更多的培訓講師，培養培訓后備人才。繼續完善訓導師季度、年度評比考核辦法，樹立優秀典范，促進員工成長。

　　4）建立健全質檢機制，每月均有兩次對一線部門服務現場、服務質量及二線部門勞動紀律、工作質量、衛生安全等方面進行督導巡查的方法，建立質檢通報機制，改善內部管理。

　　4 、貼近員工需求，采取員工喜聞樂見的多種形式推動企業文化建設，大力營造積極向上的企業文化氛圍，展示大酒店的良好品牌形象。

　　1）員工春游，計劃在今年三四月份組織酒店員工進行春游活動，由人力資源負責組織，各部門協助辦理，可選附近景點一日游形式進行，提高全店員工的團隊意識。

　　2）員工生日會，確定為每月或兩月一次，統一組織去旅游，并根據每月生日人數分一批或兩批，每人發生日卡片及小禮品，外出去景點旅游過生日。

　　3）節日晚會，全年共三次：春節聯歡會、中秋晚會、圣誕晚會。在活動組織細節及節目內容上下功夫，通過活動達到宣傳企業文化，營造團隊文化的目的。

　　4）員工宣傳，充分利用現有資源，多渠道開辟企業內部信息園地，讓全體員工及時、全面了解酒店的愿景和最新成就，讓企業文化發揮潛移化的效應。增加員工宣傳欄并按時更新，設立培訓學習欄目，提供更多信息。同時把各種活動照片及時張貼出來，供員工欣賞。結合優秀員工的張榜表彰，宣導積極的企業文化。并將一些重要活動的錄象在員工用餐時定時播放。

　　5）組織員工書法、攝影、演講比賽，在下半年組織策劃全店員工書法、攝影、主題演講比賽，把優秀作品公布并裝飾于員工通道及后勤區域，并推薦發表在店報及服務業報上。

　　5 、服務酒店需要，圓滿完成大酒店運營工作的各項人力資源及后勤保障服務工作。

　　1）搭建組織架構，根據大酒店現有狀況，首先在第一季度重新核查組織機構、崗位編制、薪資福利、入離職、人事變動等基本人事管理制度。

　　2）培養骨干人才，拓寬應聘渠道，從德、能、勤、績等多方面考評應聘人員，加強骨干人才的培養力度。

　　3）加強員工宿舍、飯堂等后勤設施的后勤服務保障，提高后勤服務效率，樹立為員工服務的良好意識。

　　4）建立培訓體系，采取有效措施，提高員工培訓進度與質量，建立網絡式培訓體系，為酒店提供合格的人才，以保證服務水準不斷提升。

　　四、【總結】

　　我們相信在董事長先生的指引下，在總經理小姐的直接領導下，通過人力資源部團隊的共同努力，2017年人力資源部一定能圓滿完成酒店下達的各項工作任務，部門職能逐步過渡到人力資源中心模式，全面提高人力資源管理水平，建立完善的人力資源開發戰略體系，為酒店不斷的發展與壯大提供高素質的人力資源，實現酒店快速發展的戰略目標。

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