HR怎么處理勞動糾紛問題

HR怎么處理勞動糾紛問題

　　勞務糾紛中，HR扮演的角色是“夾心餅干”。一方是自己的老板，而且自己代表公司的人力資源部門;另一方是弱小的打工者，甚至是自己最好的朋友。況且自己也是一名打工者，說不定哪天就換了角色，站在了原告席上。

　　我們這里所說的勞動糾紛，可能發生的情況有兩種：第一種是發工資、爭取調薪失敗;第二種是離職的時候會出現的一些糾紛;會處理的HR能把握機會，為公司收集很多資料和信息，甚至問題可以完美解決。

　　那么，HR該如何應對可能出現的勞務糾紛呢?

　　注意盡可能多地收集相關信息

　　“知己知彼，百戰不殆”，對當事員工進行充分的了解，主要有4個方面;一是入職前得北京調查;二是回憶對該員工面試時候的情形，然后收集更多的原始資料;三是工作中的各類表現證據，主要包括考勤記錄、請假記錄、培訓檔案、績效檔案等;四是該員工的家庭情況和個人性格特點。

　　談話是注意策略

　　HR一定是善于溝通的，在糾紛發生后，坐下來好好談一談，如果事先知道公司應該承擔后果，那就試探他的期望有多高。當然已經成為對立面，在談話的時候要講究策略，結合具體情況進行運用，準確把握“火候”，否則容易弄巧成拙，適得其反。

　　幫助分析各種情況下他的收益

　　很多勞動爭議的當事人說錢并不重要，重要的是出口氣，但是怎么才能出這口氣?要公司道歉?還是人力資源出面?別幼稚，其實對方還是要錢。

　　我們進行利益分析時，對不熟悉法律法規的對方，要向其分析法律上的利害關系。我們先肯定當事人的主張權利行為是勝算，但更重要的是向其分析現實中的一些特定情況，以此說明這樣做還是有很多負面的影響的，而且浪費時間、金錢等，我們在認真全面的向當事人講解有關法律政策規定的同時，把法律條文與現實生活結合起來，把法律后果與當事人的生活聯系起來，由近到遠，由淺到深。

　　要善于摸清對方的“底線”

　　在接觸對方的時候，我們要察言觀色，用特殊的問話試探他的思路和想要的金額。如果和解不成，我們就有了他的思路和底線，知道從哪些方面下手。

　　對于勞動糾紛的問題，我覺得HR既不能僅僅站在老板的立場，也不能光為員工著想，而是要找到利益的平衡點，最終有利于公司的利益。必須做的是：要按照國家規定的各項法律、制度辦事情，這是原則。

　　調查發現，在解決勞務糾紛的問題時，只有26.4%的老板非常支持HR的工作，而73.6%的老板要看情況才決定是否支持HR的工作，更可怕的是，一旦發生勞動糾紛，HR部門總是首當其沖，如能勝訴，還可相安無事;如果一旦敗訴，可能等著HR的只有更多的官司和老板的白眼了。

　　所以，HR盡量不要去沾惹勞動糾紛，能和解就和解。否者耽誤的不僅是你的時間還有你在公的的名譽和地位都有受到影響。

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