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什么是全面質量管理-全面質量管理在企業發展中的應用
面質量管理的基本原理與其他概念的基本差別在于，它強調為了取得真正的經濟效益，管理必須始于識別顧客的質量要求，終于顧客對他手中的產品感到滿意。以下是小編為您收集整理提供到的范文，歡迎閱讀參考，希望對你有所幫助!
什么是全面質量管理_全面質量管理在企業發展中的應用
基本介紹
全面質量管理Total Quality Management(TQM )：
是指在全面社會的推動下，企業中所有部門，所有組織，所有人員都以產品質量為核心，把專業技術，管理技術，數理統計技術集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質量保證體系，控制生產過程中影響質量的因素，以優質的工作最經濟的辦法提供滿足用戶需要的產品的全部活動。
特點：
1.它具有全面性，控制產品質量的各個環節，各個階段;
2.是全過程的質量管理;
3.是全員參與的質量管理;
4.是全社會參與的質量管理。
意義：
* 提高產品質量
* 改善產品設計
* 加速生產流程
* 鼓舞員工的士氣和增強質量意識
* 改進產品售后服務
* 提高市場的接受程度
* 降低經營質量成本
* 減少經營虧損
* 降低現場維修成本
* 減少責任事故
內涵:
是以質量管理為中心,以全員參與為基礎,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者,員工,供方,合作伙伴或社會等相關方收益而使組織達到長期成功的一種管理途徑.
范圍：
全面質量管理的基本原理與其他概念的基本差別在于，它強調為了取得真正的經濟效益，管理必須始于識別顧客的質量要求，終于顧客對他手中的產品感到滿意。全面質量管理就是為了實現這一目標而指導人、機器、信息的協調活動。
其主要活動范圍可以使用如下示意圖描述：
TQM的基礎：
* 系統工程與管理(系統工程)
* 完善的技術方法(控制工程)
* 有效的人際關系(行為工程)
TQM的演變：
TQM的演變過程
TQM的工作內容：
* 新設計的控制
* 進廠材料的控制
* 產品的控制
* 專題研究
全面質量管理在企業發展中的'應用
只有搞好產品生產各個環節的全面質量管理，才能保證產品質量的檢驗合格。因此，對一個企業而言，實施全面質量管理是十分必要的。那么，如何才能實現企業質量管理的全程化，并為企業帶來較好的效益呢?筆者認為，應從以下幾個方面作出努力：
貫徹ISO9000系列標準
ISO9000系列標準是人們長期以來在管理活動中的經驗總結，為企業的生產提供了依據。ISO9000系列標準為企業提供了多種質量保證模式，企業可以根據自身的實際情況進行全面的考慮和平衡，系統地考慮產品設計的復雜性、成熟程度、制造的復雜性、技術性、安全性和效益性等因素，從中選擇一個合適的質量保證模式，以便對其實現全面質量管理。
建立有效的質量體系
企業為實現其所規定的質量方針和質量目標，就需要分解其產品質量形成過程，設置必要的組織機構，明確責任制度，配備必要的設備和人員，并采取適當的控制辦法，以避免質量缺陷的產生，所有這些項目的總和就是質量體系。如果離開質量體系，全面質量管理就成了一個空殼。由此看來，企業建立全面質量體系是必須的，它是企業實現全面質量管理的根本保證。
1.企業必須保證質量體系建立過程的完整性
質量體系是在一個動態環境中穩定存在的，如果沒有嚴格、規范的制定程序作為保障，是很難產生一個完整的質量體系的，全面質量管理也就無從談起。一般地說，在實踐中質量體系的建立通常有以下幾個步驟：
分析質量環。質量環就是指在質量形成過程中影響產品質量的各個環節，它是質量體系建立的基礎。在這一階段中必須明確各環節的質量職能，為全面質量管理在實施過程中確立目標，實現產品質量的全程目標管理。
研究具體組織結構。在確立了企業質量環的基礎上，企業要結合自己的實際情況，進一步明確各環節的質量要求、采用的具體措施、設備的配備以及人員的安置。這是質量體系建立過程中最為關鍵的一步，它關系到全面質量管理在企業中應用的程度和實施效果。
形成文件。質量體系必須是一個文件體系，這樣才能使質量管理達到全員參與的目的，并且能夠確保具體操作的可行性。
全員培訓。企業管理者有力而持久的領導和組織全體成員的教育及培訓，對于全面質量管理的成功非常重要，這在質量體系的建立過程中也是不容忽視的。
質量體系審核。監督審核是判斷質量體系文件被貫徹執行好壞的有效途徑，如果沒有嚴格的審核，就不可能有質量體系的有效運作。
質量體系復審。質量體系的建立和應用是一個不斷完善、螺旋上升的過程。因此，必須通過不斷地復審、反饋、矯正信息，才能達到質量體系的不斷改進，更好地貫徹全面質量管理思想。
2.企業要抓住質量體系的特征，保證質量體系設立的合理性
一般地說，質量體系主要具有以下特點：全面性、惟一性、適用性、相容性、經濟性等，只有緊緊地圍繞這幾點展開的質量體系，才能讓企業始終處于穩定、健康的發展狀態，全面質量管理的效果才能得以展現。
3.保證質量體系在實際生產中得到有效實施
再好的質量體系如果得不到很好應用，就等于沒有建立。質量體系實施的關鍵在于：領導的高度重視，為全員參與起到表率作用;加強審核，從制度上來保證全員參與和質量目標的實現;持之以恒。全面質量管理是一個長期的方針，只有長期穩定地運行質量體系才能讓企業在市場競爭中處于不敗之地，從而不斷地發展壯大。
推行全面有效的員工合作
要讓所有員工都能夠積極主動地參與到企業的發展中來，實現全面有效的員工合作，以便讓他們充分發揮自己的聰明才智，從而形成全面質量管理的合力。在實際操作中可以成立各種各樣的小組，例如質量小組、自主工作小組、技術革新小組等。值得注意的是，必須確保組建的各種小組能夠把質量同日常生產和經營聯系起來，并且為他們提供必需的資金和相關資源的援助，以免全面質量管理淪為一句空話。
大多數工作小組在開展工作時所遇到的問題通常與“硬技能”或技術無關，他們遇到的主要困難往往是在“軟技能”方面，即與人打交道的技能和處理事務的技能。其中涉及到人際關系、有效地組織召開會議、提供反饋意見、聽取不同的意見等等。推行全面質量管理就好比進行團體劃船比賽，所有的劃船選手必須齊心協力，統一步調，才能獲得成功。因此，企業評估獎勵制度的制定，應該根據鼓勵團結合作的需要進行，要大張旗鼓地在企業內部宣傳，培養合作精神。當獎勵制度以個人為中心并且使各部門之間展開競爭時，則不僅會破壞團結合作的精神，還不可避免地影響到整個企業的運作效率。所以，從某種程度上說，一個企業能否培養出團結合作的團隊精神，能否推行全面有效的員工合作，將會最終決定其全面質量管理的成敗。
持之以恒，全力以赴
作為一種完善的質量管理模式，全面質量管理為企業的發展提供了一個有效的管理平臺。但是，如果企業不能夠設立相應的部門來支援質量管理小組的工作，沒有堅定的決心來推行全面質量管理的研究成果，那么企業就不應該立即實施全面質量管理計劃。實踐中經常會遇到這樣的情況：企業在認識到全面質量管理的潛在優點之后，便滿懷熱情地推行全面質量管理，而對到底要投入多少精力、承擔多大的義務卻缺乏精確的把握，最終的結果必然讓人很失望。
還有一些企業沒有耐心，盡管全面質量管理也會很快地為其帶來某些益處從而獲得一些熱情支援，但那只是曇花一現，并不持久，他們常常缺乏持之以恒的決心和投入。當發現不能立即產生預期效果時，他們會很快地選擇另外一種新的管理模式。而筆者認為，要徹底推行全面質量管理，就必須對企業的文化進行大力改建，因此，可能要用數年的時間才能從全面質量管理當中獲得實質性的益處。