那家車險比較好

那家車險比較好

　　哪家車險好?對于消費者來說，買保險不是什么難事，難的就是后續的理賠和服務是否及時到位，有的車主擔心出險后不能正常理賠，有的車主覺得流程太復雜，而且賠付時間長。

　　今天上午,寧波保監局發布消息，近期，該局就服務時效、服務基礎、資源配置、客戶滿意度等車險理賠關鍵環節多項指標，對27家財產保險機構2015年車險理賠服務質量進行綜合評測。評測結果顯示，寧波保險業經營車險的保險機構中有8家獲評A級，13家獲評B級，評測等次A級和B級保險機構較2014年度增長2家，占全部經營車險機構數的78%。

　　從主要單項指標來看，寧波保險業車險理賠服務水平同比提升，其中，理賠服務現場查勘及時率較2014年提升了10個百分點，最快到達時間僅為6分鐘;案均結案周期同比縮短1.3天，結案最短公司用時8.28天;3000元以下案均結案周期為14天，最短的公司僅3天。理賠質量主要管控指標，如未決滯案率、立案注銷率、案件重開率等較2014年均有不同程度改善。

　　據了解，2015年，寧波保險業繼續深化車險理賠綜合治理工作，出臺了交通事故理賠服務中心設立標準，以及中心駐點保險公司、承辦企業的管理和考核辦法，進一步加強服務中心標準化和規范化建設，確保保險服務更加便民利民;完善了車險理賠代位求償服務，豐富了交通事故無責方的索賠渠道;推出了利用移動互聯技術查勘定損的小額案件“零單證”理賠舉措，提高了理賠服務效率;此外，還推出了上門收集理賠單證服務、小額事故先賠付再修車的快賠服務等舉措，得到消費者好評。

　　從寧波市保護保險消費者權益服務總站提供的數據來看，2015年，寧波保險業共向接受車險理賠服務的消費者發送服務短信109萬條，車主回復短信12.5萬條，回復短信中對車險理賠服務滿意率為98.16% 。

　　寧波保監局相關人士表示，下一步，將進一步深化車險理賠難綜合治理工作，完善理賠服務質量測評辦法，引導保險公司進一步深化理賠服務創新，不斷提升客戶服務意識，提高客戶服務的主動性和積極性;積極開展商業車險改革，完善無責代位求償理賠服務指引，優化公司間結算流程，提高追償效率。

　　附：2015年車險理賠服務評測等次

　　A類：人保、太保、平安、國壽產、陽光、天平、太平、中銀等8家。

　　B類：大地、天安、浙商、安誠、永誠、中華、英大、紫金、長安、安邦、都邦、泰山、華泰等13家。

　　C類：永安、華安、民安、渤海、利寶等5家。

　　D類：信達1家。

　　注：A-D類得分依次遞減。

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