鐵路車站貨運年終工作總結

鐵路車站貨運年終工作總結（通用10篇）

　　伴隨著新年鐘聲的臨近，一年的工作又將告一段落，經過過去一年的辛勤付出，我們一定積累了不少經驗和教訓，這時候，最關鍵的年終總結怎么能落下！年終總結不僅是給領導一個交代，更是對自己工作的一個復盤，下面是小編為大家整理的鐵路車站貨運年終工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　鐵路車站貨運年終工作總結 1

　　20xx年即將過去，這一年來，在鐵路貨運站領導的指導和同志們的支持幫助下，自已在思想、工作、作風諸多方面都有了進步和提高�；仡欁约�20xx年的工作情況，結合自身工作實際，對20xx年的工作、學習情況匯報如下：

　　一、加強技術業務學習，提高技術業務水平

　　一年來，自己結合實際工作中出現的問題先后學習了新《加規》、《價規》、《統規》、《危規》等多部規章，并對現場重點崗位、重點作業環節的有關內容進行了認真、細致、深入的學習，同時注意時時處處虛心向老職工、老師傅請教，使自己的技術業務水平有了一定程度的提高，為以后的工作打下了一定的基礎。

　　二、落實職責發揮自身作用、抓好分管工作

　　一年來，在各級領導領導的關心幫助和支持下，我積極搞好生產，抓好分工、保證貨運工作的有序運轉。我虛心向領導和師傅們請教，而且也得到了他們的關心、關懷、幫助、帶動，使我我充分地認識到自己肩負的'責任，也認識到做為貨運工作管理人員，沒有強烈的責任感和憂患意識，就難以完成車站領導交給的各項工作，更難以為領導分憂負重，減輕壓力，工作中我嚴以律已，積極補臺，團結和幫助同志，統一管理要求，不犯個人自由主義。為車站安全生產路風建設、“增量增項增效”、科技發展做出了應盡的義務和貢獻。這也是我職能的基本內涵，日常工作中我切實恪守了這點。

　　鐵路車站貨運年終工作總結 2

　　隨著一年的辛勤耕耘步入尾聲，回顧過去一年在鐵路車站貨運部門的工作，我們深感責任重大，同時也為所取得的成就感到自豪。這一年里，面對復雜多變的市場環境和不斷增長的運輸需求，我們團隊齊心協力，攻堅克難，確保了貨物運輸的安全、高效與順暢。

　　一、安全生產，穩固基石

　　安全始終是鐵路貨運工作的生命線。我們嚴格執行國家安全生產法律法規和鐵路行業安全標準，通過定期的安全教育培訓，提升全員安全意識與應急處理能力。全年無重大安全事故的記錄，是對我們安全管理工作成效的'最好證明。我們不斷優化作業流程，強化現場監控，確保每一項操作都符合安全規范，為貨物運輸提供了堅實的安全保障。

　　二、效率提升，服務升級

　　面對日益增長的貨運需求，我們積極引入先進的管理理念和技術手段，如智能化調度系統、自動化裝卸設備等，有效提高了作業效率，縮短了貨物周轉時間。同時，我們注重客戶服務體驗，通過建立快速響應機制，及時解決客戶在運輸過程中遇到的問題，贏得了廣泛好評。通過效率提升和服務升級，我們不僅滿足了市場需求，也進一步鞏固了與客戶之間的合作關系。

　　三、綠色環保，持續發展

　　響應國家綠色發展戰略，我們在貨運工作中積極推進節能減排措施，如使用低碳環保的運輸方式、優化運輸路徑減少能耗等。此外，加強了對廢舊物資的回收利用，減少了環境污染，為實現鐵路運輸的可持續發展貢獻了一份力量。

　　四、團隊建設，凝聚力量

　　我們深知，一支高素質、團結協作的團隊是實現各項目標的關鍵。因此，我們注重團隊建設和人才培養，通過內部培訓、技能競賽等形式，不斷提升團隊的專業能力和凝聚力。團隊成員之間互相支持、共同進步，形成了良好的工作氛圍。

　　展望未來，我們將繼續秉承“安全第一、服務至上、高效環�！钡脑瓌t，不斷創新管理，提升服務質量，以更加飽滿的熱情和更加專業的態度，迎接新的挑戰與機遇。相信在全體成員的共同努力下，鐵路車站貨運工作定能邁上新的臺階，為促進經濟社會發展作出更大的貢獻。

　　總結過去，是為了更好地前行。讓我們攜手并進，共創鐵路貨運更加輝煌的明天！

　　鐵路車站貨運年終工作總結 3

　　隨著年終的鐘聲漸行漸近，我們鐵路車站貨運部門也迎來了本年度的總結時刻�；仡欉^去的一年，我們經歷了挑戰與機遇并存的時期，全體成員團結一心，共同努力，不僅確保了貨運工作的平穩運行，還在效率提升和服務優化上取得了顯著的進步。

　　在安全生產方面，我們始終將安全放在首位，嚴格執行各項安全規章制度，通過定期的安全培訓和應急演練，增強了員工的安全意識和應急處置能力。一年來，我們成功避免了多起潛在的安全事故，為車站的貨運安全筑起了堅實的防線。

　　在運輸效率上，我們不斷優化作業流程，引入先進的物流管理系統，實現了貨物的快速分揀和高效裝載。通過加強與調度部門的溝通協調，我們有效縮短了列車等待時間，提高了貨物的'周轉速度。這些努力不僅提升了運輸效率，也為客戶提供了更加可靠的服務體驗。

　　服務質量方面，我們始終堅持以客戶為中心，不斷提升服務水平。通過設置專門的客戶服務窗口，我們及時響應客戶需求，解決客戶在貨運過程中遇到的各種問題。同時，我們還積極開展客戶滿意度調查，根據反饋意見不斷改進服務細節，贏得了廣大客戶的信賴和好評。

　　團隊建設上，我們注重員工的成長與發展，通過組織多樣化的培訓和團隊活動，增強了團隊的凝聚力和戰斗力。員工們在工作中相互支持、共同進步，形成了一支業務精湛、作風頑強的貨運隊伍。

　　展望未來，我們將繼續秉承安全第一、效率優先、服務至上的原則，不斷探索創新，努力提升鐵路車站貨運的整體競爭力。我們將進一步深化與各方的合作，拓寬業務領域，為客戶提供更加便捷、高效的物流服務。同時，我們也將持續關注行業動態和技術發展，積極引入新技術、新設備，提升車站的智能化、自動化水平。

　　在此，我要感謝每一位為車站貨運工作付出辛勤努力的員工。是你們的默默奉獻和不懈奮斗，鑄就了我們今天的成績。讓我們攜手并進，共同迎接新的挑戰和機遇，為鐵路車站貨運事業的發展貢獻更大的力量！

　　總之，過去的一年是我們鐵路車站貨運部門取得豐碩成果的一年。在新的一年里，我們將繼續發揚優良傳統，不斷創新進取，為打造更加安全、高效、優質的貨運服務而不懈努力！

　　鐵路車站貨運年終工作總結 4

　　值此辭舊迎新之際，我代表XX鐵路車站貨運部門向大家匯報我們過去一年的工作情況及未來展望。

　　一、總體概述

　　在過去的一年里，在公司領導的正確指導下，在全體同事共同努力下，XX站圓滿完成了全年各項生產指標。面對復雜多變的外部環境，我們積極應對挑戰，不斷創新服務模式，努力提高工作效率和服務質量，為保障區域經濟發展做出了貢獻。

　　二、主要成績

　　運輸量穩步增長：全年共完成貨物發送量2000萬噸，同比增長20%，其中煤炭、鋼鐵等重點物資運量顯著增加。

　　服務質量持續提升：通過優化作業流程、加強員工培訓等方式，有效縮短了平均裝卸時間，客戶滿意度達到90%以上。

　　安全管理成效顯著：嚴格執行安全生產責任制，全年未發生一起重大安全事故，實現了安全零事故的目標。

　　技術創新不斷推進：成功引入并應用了智能調度系統、自動化裝卸設備等多項新技術，極大地提高了運營效率。

　　三、存在問題與不足

　　雖然取得了一定的'成績，但我們也清醒地認識到工作中還存在一些問題：信息化建設仍需加強，部分環節的信息共享不夠及時；員工隊伍結構老化，急需引進年輕血液以適應行業發展需求；對外合作交流不足，需進一步拓展市場渠道。

　　四、未來規劃

　　針對上述問題，我們將采取以下措施加以改進：

　　加快推進信息化建設步伐，構建更加高效的信息管理系統；強化人才隊伍建設，通過校園招聘等方式吸引更多優秀青年加入；積極探索與其他物流企業之間的合作模式，共同開發潛在市場；繼續加大科技創新力度，利用最新科技成果推動業務轉型升級。

　　總之，在新的一年里，我們將繼續秉持“安全第一、顧客至上”的原則，不忘初心，砥礪前行，爭取在各個方面都取得新的突破！

　　謝謝大家！

　　鐵路車站貨運年終工作總結 5

　　20xx年春運從1月8日開始，至2月16日結束，為期40天。春運是解決人民群眾最關心、最直接、最現實利益問題的重要工作，也直接影響社會穩定和企業發展，因此春運安全工作是一項艱巨的任務。為了確保春運工作的順利進行，我公司根據股份公司20xx年春運安全工作的總體要求，開展了以“把緊客運安全源頭關，嚴禁‘三超一疲勞’，創建平安和諧春運”為主題的春運安全競賽活動。通過這一活動，我們進一步提高了全體員工對春運安全工作重要性的認識，樹立了“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，旨在杜絕行車重大事故，減少各類事故和違法違規事件的發生。在活動中，我們以“早預測、早計劃、早落實”的原則，分析了以往春運工作的經驗與教訓，針對安全工作的薄弱環節和工作難點，提出了相應的'管理措施。通過積極宣傳和努力工作，我們保障了春運各項安全生產工作的順利進行。以下是活動情況的總結：

　　一、領導重視、各級齊抓，積極做好組織發動籌備工作。

　　1月4日，公司組織了春運動員會議，成立了春運競賽活動領導小組，負責人員包括陳文雄經理和王海勇副組長。各部門相應成立了宣傳報道小組、事故應急小組、道路雪阻小組和應急搶修小組，并制定了具體計劃，落實了相應責任�；顒忧捌�，我們利用駕駛員安全活動日開展了駕承人員春運動員活動，通過多種方式向參賽人員傳達了今年春運競賽活動的主題和要求。同時，我們進行了大安全檢查，對各部門、各崗位的安全生產責任制落實情況進行了檢查，確保了春運安全工作的準備工作。

　　二、立足現場、加強監管、深化教育、狠抓落實。

　　在整個春運競賽活動中，公司堅持把安全教育貫穿始終。除了每周一次的安全活動外，我們及時將春運期間的事故和違法在廣大駕駛員中進行通報，要求他們吸取教訓，并且經常性地開展正反典型案例的反思活動，幫助駕駛員理順“安全與效益”的關系，避免各類違法事件發生。春運期間，我們堅持二個三分之二的人員、時間投入現場管理，對所有出站車輛的安全技術狀況、車用滅火器材、安全帶、車載視頻GPS以及駕駛員的配備進行了逐一檢查登記，并對每個駕駛員進行了出車前必要的安全叮囑和教育。通過立足現場進行源頭把關，加強安全教育、督促、檢查、服務、整改的措施落實，我們加強了安全防范，消除了一些事故的隱患。

　　今年春運，我們還充分考慮到早與往年春運，高峰早、時間長、高峰交替、氣候多變、不確定因素多、任務重的特點。在節前運輸階段，我們將個別超長線路、相對事故違法較多、可能遭遇惡劣氣候的班車駕駛員列為重點幫教對象，對他們及所屬班車實施了加強安全教育、GPS監控及電話跟蹤教育等措施。節后，我們對所有復班車輛進行了逐一的安全檢查和教育。

　　三、春運安全管理相關數據。

　　1、安全宣教：

　　黑板報5期、橫幅3條、公開信2期306份、春運�？�5期、年度駕駛員安全責任狀150份、春運安全承諾書150份、春運安保責任書150份。

　　2、安全檢查：

　　機務普查：2次受檢車輛174輛次；GPS、視頻設備檢查：2次受檢車輛174輛次；GPS車速、視頻抽檢查：共51次受檢3782輛次。

　　現場檢查：35次參加人次87。

　　大安全檢查：5次參加人次17，發現隱患或問題2起，整改2起。

　　3、違法違規、事故：

　　GPS違規：3次通報3次處罰130元；交通違法：8起處置8起；上報責任事故：0起。

　　四、存在問題和整改措施

　　在春運期間，個別駕駛員無視法規，GPS、視頻違規及交通違法仍然存在。為了進一步貫徹落實國家《關于進一步加強企業安全生產工作的通知》精神，落實安全生產責任制，提高駕駛員的總體安全意識和遵紀守法的自覺性，有效遏制各類事故和違法違規行為的發生，經公司經理室研究分析，召開安全會議討論，結合當前安全管理工作，我們提出以下措施：

　　1、開展一次以遏制違法違規、規范駕駛員安全行為為目的的車載視頻、GPS專項整治活動。

　　2、通過各種教育方式，多次通報春運期間外單位發生的幾起重特大事故，加強駕乘人員的安全教育。要克服經驗主義和麻痹思想，通過有針對性的教育提高駕駛員的安全責任感和安全法制意識，著重抓好每周五的安全活動的教育效果。

　　3、嚴格駕駛員的準入把關，注重上崗前的操作技能培訓和相關安全教育工作，嚴格把關資質考核中的各項應知應會。

　　4、加強安全教育培訓工作，組織好國家《關于進一步加強企業安全生產工作的通知》精神的學習與培訓。

　　5、加強車載視頻、GPS的監管力度，對存在超速行駛、人為造成視頻、GPS設備故障的行為進行從嚴從重處罰。

　　6、加強管理及計算機源頭管理，建立長效機制，明確安全管理責任，充分運用科學管理手段，及時收集并輸入相關安全管理信息，把好安全管理的源頭。

　　通過這些措施的落實，我們相信在未來的春運工作中，能夠進一步提高安全管理水平，確保春運期間的安全生產工作順利進行。

　　鐵路車站貨運年終工作總結 6

　　春運是我國每年最為重要的交通運輸階段之一，也是人流聚集、出行頻繁的時期。為確保春運期間的鐵路安全運營，我們積極部署、全力以赴，取得了一定的成績，但也存在一些不足和問題。因此，在春運結束之際，我們進行了全面總結和評估，以便更好地提升鐵路春運的安全保障工作。

　　一、領導重視，責任明確

　　全國鐵路春運工作是國家最高層面安排部署的重大事項，各級領導對春運安全工作高度重視，并在工作開展初期進行了明確的責任劃分。各相關部門和單位積極參與，確保了工作的有效開展和協調聯動。

　　二、預防為主，措施有效

　　通過制定詳細的安全運營方案，我們在春運期間采取了一系列科學、有效的預防措施。加強人員培訓，提高安全意識，強化巡視檢查，全面排查潛在風險。并加強與公安、消防等相關部門的合作，共同保障旅客乘車的安全。

　　三、加強服務，保障安全

　　在春運期間，我們注重旅客服務，提供便捷的購票渠道和售后服務，控制車廂人數、加強站點秩序管理，確保旅客有序進出車站。并加強列車衛生清潔工作，改進餐飲服務，確保旅客的出行過程更加舒適與安全。

　　四、問題分析，改進措施

　　然而，春運期間也暴露出一些問題，如系統故障導致的票務混亂、車票銷售安全風險等。針對這些問題，我們及時進行了分析和整改，加強了信息技術的支持，完善了票務銷售系統，增加了防偽技術，以確保售票過程的.安全性和可靠性。

　　五、社會參與，共同推進

　　春運安全工作不僅是鐵路部門的責任，還需要社會各界的積極參與和共同推進。各媒體、社會組織和旅客代表等都發揮了重要作用，通過廣泛宣傳、推廣安全出行知識，提高了旅客自我保護能力，增強了公眾安全意識。

　　六、下一步工作展望

　　春運的結束并不意味著鐵路安全工作的任務結束，我們將繼續堅守安全底線，不斷改進工作方法和技術手段，進一步提升春運安全工作的可持續發展能力。同時，加大對安全隱患的排查和整改力度，不斷提高運輸安全水平，確保旅客的安全出行。

　　總之，通過春運期間的安全運營工作，我們充分發揮了各方的力量和優勢，取得了一定的成績，但也因為存在一些問題，我們需要深入總結、及時改進，以便在下一次春運中更好地保障旅客的安全出行。我們相信，只要不斷探索創新，加強合作聯動，鐵路春運安全工作一定會不斷提高。

　　鐵路車站貨運年終工作總結 7

　　伴隨著出行旅客客流的逐漸下降，為期40天的春運終于圓滿結 束，20xx年春運以來武昌車站售票車間在認真貫徹落實全路關于20xx年春運會議精神，加強領導，精心部署下，實現了春運工作目標，圓滿完成了春運任務，鐵路春運整體面貌發生了重要變化，實現了歷 史性進步。20xx年的春運對于鐵路售票工作來說是一次新的起點，也 是以后的一個方向， 鐵路沿襲幾十年的購票方式在20xx年的春運中得到了真正徹底的改變。

　　一是多年來鐵路春運重點地區售票大賣場內徹 夜排隊、車站售票大廳內極為擁擠的現象沒有了;

　　二是多年來票販子 猖獗、倒票問題嚴重、社會反映強烈、群眾對鐵路責難的現象大大減少了。

　　現將今年春運工作總結如下:

　　一、轉變觀念，重在服務

　　今年的春運對于鐵路來說提到最多的莫過于服務， 提高鐵路整體 服務旅客的質量， 改變春運期間客流量大、服務工作粗暴的傳統觀念， 做好每一位來到窗口的旅客的服務工作， 把春運工作作為展示行業風 貌、提高競爭力的機遇。做到“全面服務，重點照顧”。對于重點旅 客與特殊群體提供購票方便。這是鐵路今年春運工作所要抓的重點， 對于每年春運都處在風口浪尖的鐵路部門， 20xx年的春運對于鐵路的 關注度絲毫不輸于以往任何一年， 在沒進入春運的前幾個月關于鐵路 各方面的報道就異常的多，鐵路上的.一舉一動都引起社會很大的關 注，社會對于鐵路部門的服務工作提出了更高的要求，也可以說是人 們的維權意識更強了。

　　因此作為鐵路售票工作來說不再是以往關于能 否買到票的問題， 春運期間一票難求的局面至少在近幾年是很難改變 的，這也不是我們一個普通的鐵路售票員所能解決的，我們唯一能做 的是做好每一位來窗口的旅客的服務工作，做好我們該做的事。而且 隨著鐵道部的撤銷，鐵路政企分開后的市場化經營模式，只會對服務 工作要求越來越高，大家也在慢慢轉變這種觀念，做到非常時期非常 對待，調整心態，對待好每一位窗口的旅客。

　　二、科學增開窗口，實現售取分開

　　車站20xx年春運售票以便民利民，方便旅客購票為目標，發揮互 聯網售票、電話訂票優勢，并根據互聯網、電話訂票等新型售票方式 的特點，科學增開取票窗，增設臨時取票處，調整窗口功能，設立多 個取票專窗，車站窗口功能主要為取票與辦理退票與改簽。為應對旅 客取票高峰，車站對第二售票廳進行改造，并在春運前增設了20多臺 自售與自取機，合理增開臨時取票專窗，保證旅客購票、取票方便、 快捷。實行售票、取票分離，為旅客提供快捷、人性化的售票、取票 服務。20xx年鐵路系統的售票方式隨著去年開通互聯網電話訂票，并 總結經驗進行技術改造后，今年的售票方式徹底有了改變，以往徹夜 排隊購票，票廳總是爆滿，人員徹夜加班輪番上崗機器設備磨損嚴重 的局面得到了徹底改觀，讓售票窗口的工作壓力大大的減少，這是鐵 路售票工作以后的一個新發展方向， 以后更多的機器與設備將取代人 工，自動化程度會更高，人們的出行會更加的便利。這是一個新的開 始，以后會慢慢完善。

　　三、民工團體與學生票設立專窗

　　車站按部、局的規定要求，全力做好民工團體票發售工作，車站 通過向社會媒體多次多方宣傳，走訪部分民工集中的企業，切實做好 返鄉民工團體票發售工作。并派售票員進入基層企業進行發售車票， 方便不會網上訂票的農民工團體。開設學生售票專窗，并將學生票售 票時間提前二十天，受理學生個人購票業務。讓這些特殊群體能及時 買到票回家過年。

　　四、運輸進款與局擔當取得好成績

　　今年的春運售票二班的廣大職工在領班的帶領下， 做好每一位到 窗口旅客的服務工作，引導旅客購買心儀的車票，并很好的進行了客票的營銷工作，既滿足了廣大到窗口買票的旅客，也圓滿的完成了今年的運輸進款收入， 并在運輸進款與局擔當進款收入評比中取得了三 個班第一的好成績，這也讓廣大的售票二班同事更加的有了信心，丟 掉了以前總是慢的頭銜。沒有讓領班每天苦口婆心的努力白費，不是 比別人慢， 更重要的是看你愿不愿意去做好這個工作愿不愿意去搞好 營銷與推薦，心有多大，世界就有多大，只要你想做沒有做不好的。

　　五、缺點與不足

　　今年的春運對于鐵路來說是一個非常特殊的春運， 春運年年都有 但今年對于鐵路來說是一個轉變，購票方式變化，鐵路部撤銷，鐵路將迎來新的發展，正式走人市場化企業化的經營模式后，需要改進的地方還有很多。雖然互聯網改變了鐵路這么多年來的購票方式，但同 時互聯網所帶來的問題也是相當多的，任何一個事物都有他的兩面性，在方便了旅客的同時也給我們帶來了很多新的問題，訂票名字打錯、身份證號輸入有誤、或是付款成功但沒有購票記錄以及一些我么 都沒見過的一些列新的問題，隨著這個新事物的出現也接著出現了， 這也讓在廣大一線的職工頻頻被旅客詬罵。

　　當然這一系列問題都需要 我們慢慢的解決與完善，沒有十全十美的東西。還有作為一個售票員 的盈虧始終沒有辦法避免，但是缺口卻越來越大，這肯定是要么多找 或少找給旅客的錢，當然沒有人愿意自己差錢或多錢，誰也不愿意但 要想辦法讓這個缺口越小越好，大家雙方都可以減少損失。

　　20xx年的春運已經結束， 但對于鐵路工作者來說天天都是春運我們的標準一天也沒下降。

　　我們時刻保持最好的精神面貌迎接每天的挑戰。

　　鐵路車站貨運年終工作總結 8

　　20xx年春運，xx車隊黨支部根據單位黨委的部署要求，以全路和路局春運電視電話會議精神為指導，以“整設備、嚴標準、塑形象”活動為載體，緊密圍繞“三個出行”目標，樹立“旅客至上、用心服務、真誠待客”三種理念，倡導“敢于擔當、主動作為、迎難而上”三種作風，進一步強化“開放辦春運”理念，突出落實“兩滿意”和服務旅客貨主“最后一公里”的便民舉措，動員廣大干部職工以實際行動，投入到主體實踐活動中，順利完成了春運各項工作任務，主要開展以下工作：

　　一、學習動員，營造氛圍。

　　一是組織車隊全體干部及班組骨干召開春運動員會，認真傳達了路局總經理1號令，并要求記名傳達到每一名員工，確保人人知曉，嚴格執行。同時就今年春運的形勢、壓力進行分析及春運路風、社會輿論等工作進行重點部署。

　　二是緊密圍繞“三個出行”目標開展好黨員公開承諾，動員黨員干部職工要樹立“旅客至上、用心服務、真誠待客”理念，倡導“敢于擔當、主動作為、迎難而上”作風，進一步強化安全風險管理，落實便民利民措施，確保奪取春運全勝。

　　三是根據單位20xx年春運“三個出行”的xx條便民細化措施，運用學習動員、宣講教育、座談討論、談心交流等方式，組織全員開展好集中學習教育，確保每位干部職工明確“三個出行”的標準要求、措施辦法、作業規范，增強落實“三個出行”目標的積極性和主動性。

　　二、加強隊伍建設，確保穩定。

　　一是堅持解決思想問題和解決實際問題相結合，準確掌握職工思想動態，著力解決好職工群眾反映強烈的突出問題，把職工群眾實際困難放在心上，積極為職工群眾排憂解難，充分調動廣大職工群眾的工作積極性和主觀能動性，為實現“三個出行”目標凝聚力量。

　　二是動員車隊全體干部利用春運添乘期間，特別是“兩會”期間深入了解一線職工的困難和訴求，根據職工的心理和思想動態，從中找出職工在工作上、生活上存在的主要矛盾和思想障礙，從而做到對癥下藥，有針對性地開展談心教育工作，使全體職工思想統一到春運戰線上，確保職工隊伍穩定。

　　三是針對城際列車春運期間班組乘務員多，在異地入住公寓鋪位緊張問題，及時與xx、xx東公寓聯系，做好協調工作，確保鋪位充足。同時針對春節期間在外用餐問題，提前與xx、xx地區飯店聯系，確保春節期間有飯店給乘務員送餐。

　　三、優化服務，提高滿意度。

　　一是堅持全面服務。大力倡導開口服務、微笑服務、熱情服務、主動服務和應急服務，積極熱情幫助旅客解決旅行中的困難;進一步規范服務人員言行舉止，堅決摒棄過去服務工作中的“生、冷、硬、頂”現象，堅決杜絕粗暴待客。

　　二是落實重點服務。圍繞“方便出行”落實便民利民服務舉措，不斷優化旅客乘降組織，加強重點旅客服務，努力開展方便旅客出行的舉措。春運期間，遇旅客出行高峰期，車隊每天組織8名左右的青年志愿者服務小分隊，利用接班學習或退乘休班時間，到站臺、列車上開展志愿者服務活動，為旅客提供便民利民的愛心服務。

　　三是積極開展好特色服務，努力為旅客營造“溫馨出行”環境。車隊嚴格規范乘務員服務言行，大力倡導微笑服務、熱情服務、主動服務，并動員各線列車要結合實際情況，因地制宜開展特色服務，努力營造溫馨旅程。特別是在除夕這一天，各班組都把列車布置得喜氣洋洋，并開展一些猜謎語、個人才藝展示、踩氣球、包餃子、搶紅包等與旅客互動的文藝活動，努力營造一個溫馨、舒適的旅途時光，讓同樣在列車上過年的旅客能有在家的感覺。

　　四、加強宣傳引導，凝心聚力。

　　一是建立支部通訊員微信群，及時轉發單位春運期間宣傳工作要點，動員通訊員積極采寫信息，同時做好在線指導及審核把關，確保信息質量，并嚴格落實宣傳紀律，防止造成不良影響。

　　二是圍繞“安全出行、方便出行、溫馨出行”的總體要求，加強鐵路服務理念、服務標準和承諾、提高服務質量重要舉措、活動成效四個方面的宣傳，深入挖掘列車圍繞“三個出行”開展的新舉措，做出的努力及職工的感人事跡，凝聚力量，營造全力以赴奮戰春運的良好氛圍。春運期間，支部向黨群辦報送信息xx篇，受各主流媒體正面報道xx篇，單位簡報采用通訊稿xx篇。

　　三是加大對內宣傳，通過召開支部會議、隊務會、學習會、出退乘點名會等多種方式，深入開展形勢任務教育，并充分發揮微信群作用，通過層層轉發單位電子刊到車隊、班組每一個微信群中供干部職工閱覽。同時，通過在學習室粘貼簡報，在列車園地粘貼職工先進事跡等形式，大力宣傳春運一線的廣大干部職工奮戰春運、拼搏奉獻的精神風采，以點帶面，凝心聚力、攻堅克難，確保完成春運各項目標任務。

　　五、嚴格路風管理，確保形勢穩定

　　一是落實路風管理責任，車隊黨政正職要親自上手，對本部門路風隱患進行一次全面排查摸底，針對排查出的問題，及時采取有效措施，切實抓好超前防范，并認真組織干部職工簽訂《春運路風責任狀》。

　　二是加強春運路風宣傳教育，以單位新編《路風學習手冊》、路風宣傳漫畫為內容，開展全員路風警示教育和紀律教育，組織干部職工重溫總公司《鐵路路風管理辦法》、路局《嚴禁以票謀私若干規定》、及單位路風工作“九條禁令”，并通過算政治賬、經濟賬，讓職工認清觸碰路風“高壓線”的危害，形成路風高壓態勢。

　　三是加強添乘檢查監督，要求全體車隊干部在添乘期間加強餐營、服務、運輸等重點工作的`檢查監督，一旦發現問題及時嚴肅處理，以免造成影響。

　　六、加強走訪慰問，及時解決困難。

　　一是開展好“心系職工情，溫暖送進家”的主題實踐活動，切實關心改善職工生活，讓大家感受到組織的關懷和溫暖，充分調動職工保安全、戰春運的積極性和主動性。

　　二是做好關心職工生活，協助安排春節期間出乘的班組組織好會餐，在元宵節當天給在線上的班組準備好湯圓。

　　三是做好第二屆“列車好聲音”的人員挑選及排練。

　　七、凝聚青春力量，展示先鋒作為。

　　一是開展好“凝聚青春正能量、三個出行當先鋒”主題實踐活動，以培育青年團員成長成才為重點，發出倡議，精心組織，充分發揮突擊隊作用，為旅客開展便民利民的志愿者服務，調動班組職工戰春運、保安全、保服務、保路風的積極性。

　　二是開展好“元宵我們在一起，xx青春伴你行”活動，讓乘務員和旅客在列車上度過一個溫馨、愉快的元宵節。

　　三是做好“xx好聲音”參賽選手的報名工作。

　　八、4月份工作計劃。

　　一是認真總結20xx年春運工作，堅持實際、實用、實效的原則，進一步完善春運工作常態化機制，不斷更新理念，改進工作作風，提升服務質量。

　　二是深入學習貫徹全國“兩會”精神和總公司、路局、廣梅汕公司工作會議精神。

　　三是抓好清明節期間的旅客運輸服務，加強干部添乘包保，強化日常輿情盯控，確保安全穩定、隊伍穩定和輿情穩定。

　　鐵路車站貨運年終工作總結 9

　　隨著春節的逼近，我國的春運工作也進入了關鍵時刻。作為鐵路護路的一員，我參與了今年春運期間的護路工作。通過這段時間的工作，我深刻體會到了護路工作的重要性，并總結了以下幾點經驗。

　　1、我們要加強巡視，確保路網的暢通。在春運期間，鐵路交通量大幅增加，車流量增加的同時，也帶來了路況不穩定的問題。因此，我們要加強巡視，發現道路上的問題及時解決。在巡視過程中，要留意積水、塌方等路況問題，并及時報告給有關部門，確保道路的暢通。

　　2、我們要加強宣傳，提高駕車人員的道路安全意識。春運期間，很多駕車人員都在外地工作或探親，對當地道路情況可能不太了解，很容易出現駕駛失誤。因此，我們要通過多種形式宣傳道路安全知識，提醒駕車人員要注意交通規則，確保自身安全以及他人的安全。

　　3、要加強救援能力，快速處置突發狀況。春運期間，由于客流量較大，一旦出現突發狀況，就需要鐵路護路人員快速反應，并及時處置。因此，我們要提高自身的救援能力，通過培訓和演練，熟悉各類突發狀況的處理方法，確保能夠及時、有效地進行處置。

　　4、我們要加強與其他部門的協作。春運期間，各個部門都需要通力合作，確保春運工作的順利進行。作為鐵路護路人員，我們要加強與公安、交通等部門的'溝通與合作，共同維護好春運鐵路的暢通和安全。

　　在春運鐵路護路工作中，我深刻認識到了自身的不足，并通過不斷學習和實踐，提高了自身的能力。我將繼續努力，為春運工作做出更大的貢獻。希望在今后的工作中，能夠以更高的標準要求自己，為春運工作的安全和順利做出更大的努力。

　　鐵路車站貨運年終工作總結 10

　　一、工作概況

　　春運期間，我單位堅持以安全為中心的工作理念，認真組織安全生產工作，積極采取各項措施，確保旅客的出行安全。經過全體干部職工的共同努力，我單位的春運安全工作取得了較好的成績。

　　二、安全生產措施

　　1. 加強例行檢查。在春運前，我單位積極組織各項安全檢查，對車站設施、工務設備、通信設備等進行全面檢查，消除安全隱患。

　　2. 增加安全宣傳。通過舉辦安全知識競賽、組織安全培訓等活動，提高全體干部職工的安全意識和防范能力。

　　3. 強化防范措施。在高峰期，我單位加大了安全巡查力度，特別是對隱患點和重點部位，實施重點巡查和清理整治，確保車站和線路安全無隱患。

　　4. 完善應急預案。建立全系統的應急救援機制，明確各級責任部門的職責，確保一旦發生意外事件，能夠及時迅速地做出應對處理。

　　三、工作成果

　　1. 安全事故率下降。在春運期間，我單位未發生重大安全事故，安全事故率較去年同期明顯下降。

　　2. 客流量增加。今年春運期間，我單位客流量較去年同期增加了10%，客流高峰期各車站秩序井然，旅客滿意度較高。

　　3. 安全投訴減少。經過嚴格執行安全標準和規范操作，我單位接到的安全投訴減少了30%，旅客對我單位的`安全工作給予了充分肯定和贊揚。

　　四、存在問題

　　1. 安全隱患仍存在。雖然經過檢查和整治，安全隱患得到了消除，但仍有一些潛在隱患尚未完全解決，需要進一步加強安全管理。

　　2. 應急處置能力有待提高。在應急救援過程中，有個別部門的應急處置能力有所欠缺，需要加強相關培訓和技能提升。

　　五、改進措施

　　1. 加強安全教育培訓。繼續開展安全知識競賽和培訓活動，提高全體員工的安全意識和應急處置能力。

　　2. 完善安全監測和預警機制。引進先進的安全監測設備，及時預警和處理潛在的安全問題。

　　3. 加強與其他部門的協調合作。與公安、消防等部門建立良好的合作關系，形成合力，共同推進春運期間的安全工作。

　　六、總結

　　春運期間，我單位安全工作取得了一定的成績，但也存在一些問題需要解決。希望通過總結經驗和不足，進一步強化安全意識，加強安全管理，確保旅客的出行安全，為春運保駕護航。同時，也要感謝全體干部職工的辛勤付出和團結合作，才能取得如此成果。

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